Facebook上的Messenger有何功能？
2024-12-09 20:0114
关于 Messenger 在跨境营销中的重要性与应用
在跨境电商领域，身为卖家的你或许一直在寻觅能与潜在及现有客户直接沟通的途径，以及能推动社群运营和商业活动的有效营销方案。事实上，Facebook Messenger 就是这样一个极具潜力却尚未被充分挖掘的渠道，尤其在社交商务崛起以及受众对沟通真实性和客户服务高度重视的当下。
从数据来看，2017 年 9 月每月就有高达 13 亿人使用 Messenger 与各类对象进行交流，约占世界人口的四分之一，且使用人数还在持续攀升。调查也表明，有 63%的使用者称近两年更频繁地通过 Messenger 与企业商家沟通和购买，53%的用户表示在与企业商家通过 Messenger 沟通后会更有购买其产品的意愿，更倾向于向可直接通过讯息互动的企业商家购买产品。
Messenger 的多样功能
首先是提供客服的实时聊天功能，在投放广告时必须具备良好的售前售后服务。其次是提供客服的自动回复，商户可在 Messenger 中设置欢迎语、“离开”消息，启用即时回复功能和预存回复功能。再者是主页消息功能，可在 FB 主页上选择发消息作为主页的行动号召，也能将 ins 主页消息导入 messenger。还有在网站中加入 Messenger 插件，即在销售商品的页面加入该插件，广告主无需再建聊天软件，可直接通过 Messenger 继续交谈。
吸引客户通过 Messenger 联系的方法
可以推广 Messenger 链接和印章。链接方面，为方便用户轻松与你开启消息对话，建议推广专属的 Messenger 链接，这是包含主页用户名且简短易记的链接。印章则是用户无需访问网址，只需扫描专属印章即可开启消息对话。还有消息互动量广告，包括吸引客户联系、巩固老客户，通过该广告可引流至 messenger 以开发潜在客户、提升交易量、回答用户问题或提供支持。还有 Messenger 直达广告，能将用户从 Facebook、Instagram 和/或 Messenger 中的广告引导至商家的 Messenger 中产生对话。以及赞助消息，适用于与已互动用户展开大规模对话，再次吸引受众。
Messenger 广告位的相关要点
其可用的广告目标包括访问量、转化量、应用安装量、覆盖人数、消息、品牌知名度、目录促销等。在展示方面，只会在移动设备上通过 Messenger 应用展示给用户，用户轻触广告后将前往创建广告时选择的目标位置。而应用方法是充分利用 Messenger 版位开展营销的最简单方式是选择“自动版位”，旨在以尽可能最低的费用在最可能产生营销成效的版位投放广告。
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