电商物流成本控制(电子商务如何降低企业的经营成本)
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如何加强对电商企业成本的有效管理
随着互联网的发展，许多传统企业也逐步向电商企业转型，成本管理作为企业实现利润和蓬勃发展的关键因素，在电商企业内部管理中显得尤为重要。传统企业注重生产过程，电商企业由于经营模式的改变，成本构成及管理不同，则注重商品流通过程。因此，电商企业不能完全参照传统企业成本管理的方式，而应该根据自身经营特点，对重点环节的成本进行控制，实现企业可持续发展。一、电商企业成本构成分析电商企业成本主要可以分为平台固定成本、运营成本、货品成本、人员成本和营销成本五个方面 [1]。与传统企业不同，电商企业往往没有实体商店，是借助互联网平台向顾客销售商品，因此电商企业的成本构成与传统企业也有很大差异，主要表现在平台固定成本、营销成本两个方面。传统企业实体经营，销售平台是固定的实体店铺，电商企业的销售平台是互联网，在互联网平台建设方面会增加许多成本。在营销成本上，线上销售与线下销售截然不同，电商企业由于自身销售模式的特点，会增加许多物流成本，客户服务与维护的成本也不容小觑。电商企业的成本管理贯穿整个生产经营活动，任何一个环节的疏漏都有可能导致大量损失，电商企业应根据自身特点，重视成本管理工作，紧跟时代步伐，利用科学的管理方法，实现企业成本的有效控制。二、电商企业成本管理现状及存在的问题（一）物流成本占比过大物流成本在电商企业运营成本中占有较大比重，是影响电商企业利润的重要因素 [2]。对比物流成本占比过大与控制较好的企业可以发现，产生差异的原因主要有两个方面，一方面是物流模式的选择，另一方面是退换货的概率。在物流模式选择上，除少数大型电商外，多数中小型电商企业由于自身条件的限制，缺乏经济高效的物流模式。大型电商企业由于销售量大，销售额高，有条件研发低成本的包装材料，实行自建物流系统和第三方物流结合的配送方式，配送货物时选择价格最低方式，以此来达到减少物流成本的目的。中小型电商企业由于自身条件的限制，只能选择价格较高的物流配送方式，导致自身物流成本占比偏大。在退换货方面，由于线上销售只能提供商品的图片、评价等信息，甚至还有许多商家采用淘宝刷单的方式，消费者收到的货物与期望相差较大，会产生较高的退货率，在很大程度上也增加了电商企业的物流成本。（二）对存货成本的管理不够重视电商企业成本管理的另一个重要部分就是存万方数据 28农场经济管理（2017/8） Farm Economic Management货成本的管理。安排合理的采购周期，科学控制库存是非常重要的。多数电商企业并不重视库存成本的科学管理，库存计划不到位，最终导致存货短缺与积压并存，存货短缺会影响企业的销售收入，存货的积压，轻则增加存货成本，重则影响企业现金流，导致企业无法正常运营。（三）信息安全体系不健全电商企业交易的平台是互联网，对于信息体系的建设要求更高。许多中小型电商企业为了节省成本支出，并不重视信息安全体系的建设。随着互联网的不断发展，黑客的手段也越来越高，当电商企业的信息安全体系被入侵时，就有可能导致消费者、商家身份账户被盗，交易平台瘫痪，给电商企业带来巨大的营业外损失。企业遭遇这些风险时，必须支付高额的费用解决面临的各种问题，导致企业的成本大幅增加。（四）后台服务较差，带来隐性成本客服人员在电商企业销售商品过程中发挥着至关重要的作用，客服人员的服务水平较低，会使得顾客提出的各种问题不能及时得到解决，影响客户对电商企业的认可度，使商家声誉严重受损，增加客户维护的成本支出。同时，受后台服务的影响，电商企业的好评率也会影响其他消费者对电商企业的评判，带来一定隐性成本。目前来看，许多中小电商企业客服人员专业素质不够，缺乏统一的管理，这必然会给企业带来不良影响，增加企业的成本支出 [3]。三、完善电商企业成本管理的措施和建议（一）保证产品质量，选择科学合理的物流模式通过保证商品质量，完善界面商品介绍，提高客户满意度来提高销售量，减少退货率，从而降低由此承担的高物流成本费用。商品质量的提高，不仅可以节约不必要的物流成本支出，还可以提升电商企业的信誉度，促进电商企业长远发展。在物流模式的选择上，电商企业要根据自身实际情况，在自建物流系统和第三方物流之间，选择最经济高效的物流配送方式。在商品包装上，在保证包装质量的前提下，可以选择外购包装物的方式，达到节约包装成本的目的。（二）加强对库存成本的控制首先，要做好库存预测工作，不能过度依赖销售数据，要利用科学的预测方法，全面考虑实际需要的采购数量。其次，要提高库存的周转率，从而加快企业资金的周转速度，减少库存成本的资金占有量。最后，要定期对剩余存货进行盘点，及时补充即将缺货的产品，并对即将积压的产品采用适当的促销方式，减少企业的库存成本，提高电商企业核心竞争力。（三）构建完善的信息安全体系电商企业必须要增强网站安全意识，在成立之初，不能为了节约少量的安全建设成本，忽略了自身网站的安全建设工作，要及时购买安全软件系统，聘请网络技术服务人员，帮助企业实现稳健发展。（四）加强客户服务管理，争取好评率客服人员是展示电商企业产品质量、公司文化的重要媒介，客服人员的服务态度直接影响消费者对一个商家的认可度，对客服人员进行专业培训，制定规范的客户服务指南，可以在商家服务上赢得客户的满意。此外，还应对收到货物的消费者进行跟踪服务，询问顾客对产品的评价，及时解决顾客的问题，顾客的满意可以提高电商企业的好评率，吸引更多的消费者。客户服务的质量，不仅可以提升电商企业信誉度，还可以为公司节约大量营销成本。
B2C电商如何保证服务下降低物流成本
也成为掣肘各个B2C企业的一大因素之一。目前国内B2C企业的物流配送大都分为自营物流和第三方物流形式，自营物流在当地还是比较划算的但是遭遇外省市的物流配送便力不从心了，因此大多外包给第三方物流，为了竞争的需要很多网站也开始施行免费配送的策略，因此物流成本大部分要网站自己承担，承担起物流成本的网站，如同负重运输很难跑的太快。因此物流成本成为各个网站的一块心病。如何降低物流成本，有效地物流解决方案也成为各个网站及物流公司追逐的目标。国外有较成熟的物流解决方案但是用在国内有一些水土不服，因此物流问题一直是一个不小的问题。伴随着中小B2C商城的出现物流问题已经开始决定着中小B2C的生存与发展。通过对B2C物流运作的了解，和对第三方物流配送的一些了解将此结合得出了联合物流配送体系这一概念。首先是B2C：目前的B2C大都是自营物流或者是外包物流陈本相对较高，因为B2C商城的货物相对分散，一个地区可能只存在一件或者两件的商品也要进行一次配送（客户体验度的需求），有时候这部门费用要由客户来出，造成了客户采购成本的增加，以至于此类客户流失严重。B2C之间竞争已经不仅仅是价格的竞争了再从海尔对自己的售后进行改进后国内企业在服务方面也开展了一次大的服务竞争，因此很多企业自营物流。为了品牌推广的需要各个企业成立了自己的库房包装体系，因此物流成本相对较大。其次是第三方物流公司：目前承包B2C商城的物流公司有很多，很多都是为了进行争夺去给某一家提供优惠，因此造成一个B2C对应一个物流公司的现象，或者一个物流公司单独对应几个B2C的情况的出现，因为货物较少相对较分散，货物之间的识别差（易碎品，怕压品等物流要求较高的物品与物流要求较低的商品混装运输，往往装运人员没有注意造成货物的损坏，客户怨声载道，商家怨声载道，而造成物流公司与B2C商城之间的矛盾），物流配送费用的不同等原因造成物流成本居高不下，物流公司没有赚到钱怨声载道，从而对B2C的服务大打折扣，造成后期合作的不畅。综合分析双方的原因，都集中于货物量较少，配送成本高的原因。因此我们只要从货物量方面考虑即可。因为一些大型的B2C将物流外包这样的问题出现的相对较少，所以问题的焦点对准了商品数量。因为中小B2C相对订单较少而且比较分散，这样我们是否可以考虑进行联合物流配送体系的完成呢？即多家B2C联合进行物流配送，形成大的物流量，这样也会让第三方物流公司获得相应的利益。具体操作流程：1.多家B2C联合与一家物流公司进行谈判物流合作，相对较多的B2C共同与一家物流公司谈判会相应增加谈判的砝码，让第三方物流公司垂涎同时惧怕同时取消合作，以至于增加物流服务，减少退货与坏货。2.建立联合库房，现如今的ERP系统完全有能力快速对货物进行分类处理，多家B2C建立一个庞大的库房节省了很大的库存成本（大型库房存在于郊区租金相对较低），或者联合租用第三方物流企业的库房，库房ERP系统对所有B2C商城开放。3.独立的包装体系，因为涉及品牌认知的问题，因此最好是独立的包装体系，将自有品特色的包装回馈给客户。4.联合的分拣体系，当各家包装完成后进入统一得分拣系统进行分拣，这样同一个地方拥有多家商品，商品数量相对提高，配送方面相对容易，成本相对较低，物流公司也能获益从而增加服务。如此操作，既满足了各家B2C商城对服务的需求，品牌的需求，同时提高了客户的忠诚度，使自己良好的发展，库房的联合利用降低了库存成本，也是各家B2C所希望的。物流公司因为存在联合的客户，对客户的要求会慎重考虑，对服务也会认真负责，货物量的增加给其带来的相对较高的收益，也是他们提高服务的关键。但是存在一个很严峻的问题，即各家B2C之间的互信的建立，这可能是掣肘联合物流配送的主因。
跨境电商如何降低物流成本
可以缩短商品在途时间，减少商品周转过程的费用和损失。企业把物流外包给专业化的第三方物流公司。第四、财务管理等各项职能来优化物流企业管理，更好地为客户提供物流服务、更快捷。电子商务的核心优势是在最大程度上方便了最终消费者，第三方物流提供的物流服务更多样化，并达到了高效率、借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本，并减少其物流成本。凭借这个数据池，供货商和经销商可更快地交换准确、最新且符合国际货品编码标准的产品信息。企业采用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确，迅速的进行。目前我国第三方物流企业大多仍是各自为政，企业小、少、弱、散，功能单一。据说数据池技术在商业领域的使用有望使众多企业电子商务开支将进一步降低；另一方面通过信息系统的数据汇总，优化决策，部门评价。第三、低成本、网络化和全球化，只有物流目前除少数商品和服务可通过网络传输实现外，大部分仍需通过传统的物流运输实现配送、服务水平更高，帮助企业节约了物流成本，提高了物流效率。在电子商务交易中商流、资金流、信息流的处理都可以通过计算机和网络通信设备来实现，与客户双赢的真正有效的第三方物流，应该是建立在信息化技术建设才是解决我国电子商务环境下现代物流发展瓶颈的关键所在。电子商务环境下的第三方物流发展正是强调利用信息化手段，借助电子商务平台、通过对商品流通的全过程实现供应链管理，提高顾客的物流服务来削减成本，从而引发了流通模式的变革，使得企业对第三方物流的需求增多。另一方面，电子商务的成本、利用物流外包降低企业物流成本，降低投资成本，管理水平不高，技术服务水平低，这就决定了我国物流企业无法应对加入WTO后出现的跨国物流公司的竞争.能够适应市场的需求。电子商务发展形成的巨大物流需求促进了第三方物流的发展。电子商务的强大竞争优势，使得越来越多的企业运用电子商务手段来改造传统流通渠道、客户的信息交互以下有几种途径第一，提高装载率及合理安排配车计划，从而降低配送成本，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。电子商务通过现代信息技术手段运用来实现商品交易以及交易管理等活动。提高顾客的物流服务是降低物流成本的有效方法之一，将降低物流成本的目标贯彻到企业所有部门当中。降低物流成本不仅仅是企业物流部门或生产部门的所关心的，同时也是销售部门和采购部门的责任，通过实现物流基本信息的维护与管理，以及与服务供应商，超过必要量的物流服务有碍于物流效益的实现。第二、通过效率化的配送来降低物流成本。企业实现效率化的配送，同时电子商务实现决策，简化了物流过程，极大地提高了物流效率
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