ebay分类服务指标考核是什么，考核几个方面
2024-12-22 20:218
ebay 的服务指标考核包括哪些方面？
ebay 的服务指标考核主要包括物品未收到（Item Not Received，简称 INR）和物品与描述不符（Item Not As Described，简称 INAD）这两个方面。INR 反映了卖家在物流方面的表现，即买家是否按时收到商品；INAD 则体现了卖家在售后方面的情况，关乎商品实际情况是否与描述一致。这两方面都是买家极为关注的问题。
ebay 如何对卖家进行评级？
ebay 会依据卖家过去 3 个月或 12 个月内收到的 INR 和 INAD 请求的比率，与同类目、同站点、同运送地点的其他卖家作对比，给出低（Low）、平均（Average）、高（High）或非常高（Very High）的评级。这个评级对卖家在 ebay 上的排名、成交费和预计送达时间等都有着重要影响。
评级对卖家有哪些具体影响？
若卖家的 INR 或 INAD 评级为非常高，其后果包括：在美国、加拿大、英国等站点，卖家需额外支付 4%的成交费，在澳大利亚站点则需额外支付 2%的成交费；在所有站点上，卖家的预计送达时间会延长，降低买家购买意愿；在所有站点上，卖家的搜索排名会下降，减少买家的曝光机会。
卖家应如何应对 ebay 的服务指标考核？
卖家应该重视 ebay 的服务指标考核，及时查看自己的评级和数据，并采取诸如选择可靠快速的物流服务且提供有效追踪信息、准确详细描述商品状况等措施来改善自身表现。同时，ebay 也会提供建议和见解，帮助卖家分析收到 INR 和 INAD 请求的原因，并给出减少这些请求的方法，如设置合理灵活退货政策并及时响应处理买家退货请求、与买家保持良好诚信沟通并及时解决问题和疑虑等。卖家应积极配合考核机制，不断优化业务流程和管理方式，以提升在 ebay 上的竞争力和盈利能力。
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