速卖通如何查看纠纷率
2024-03-25 10:1239
本文目录
速卖通纠纷过高怎么解决
一、从订单环节入手做好客服
减少纠纷，客服就要从订单环节就要入手并注意多方面的细节。这样一方面从源头避免纠纷，另一方面可以提高物流表现能力。
二、从纠纷环节入手做好客服
提起纠纷，很多客服都非常害怕，正确的对待纠纷，与顾客进行沟通交流都可以避免更大的损失。首先，我们来了解一下纠纷处理的流程
三、速卖通客服回复模板
最后为大家提供物流相关客服模板参考，针对售前，售中，售后以及纠纷和申请修改中差评等方面以及注意事项
速卖通纠纷对店铺的影响
1纠纷会对店铺产生不良影响。2因为速卖通平台非常重视买家体验，如果出现纠纷，可能会影响店铺的信誉和评级，甚至可能被平台惩罚，影响店铺的销售业绩和声誉。3店铺可以通过提供优质的商品和服务，避免纠纷的发生。同时，如果出现纠纷，要及时与买家沟通解决，积极配合平台调解，尽快解决问题，保护店铺的声誉和利益。
速卖通5天上网率什么意思
意思是指买家在订单付款后，卖家及时发货并提供有效的物流追踪信息。
可提高用户的购物体验并增强其信任感，大幅降低NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分。
速卖通共5天上网率考核指标
*5天上网率指标(以下均为自然日)：
分子：过去30天全部发货且(物流上网时间-支付成功(风控审核成功)时间小于等于5天的订单数;
分母：过去30天支付成功(风控审核成功)的订单数-成功取消/超期取消订单数);
注：统计时间均为自然日，考虑物流上网时间反馈延迟情况，统一会预留5天，举例：1月6日的数据，统计的是1月1日倒推30天的数据。国庆和春节假期统计顺延，不统计进5天中。5天上网率考核商家过去30天订单中5天上网情况，跟服务分考核时间不相关。
速卖通投诉纠纷怎么解决
若在速卖通上出现纠纷，要及时与对方联系并了解问题所在，如果需要可以申请平台介入处理，同时提供相关证据支持自己的诉求。保持冷静，妥善处理纠纷，及时沟通、合理解决问题，是维护好双方利益的最佳途径。
如果双方不能达成共识，务必要按照平台的规定进行处理，保护自己的合法权益。
速卖通买家提起纠纷要怎么办
要么答应，要么拒绝。拒绝会上升到平台仲裁，会影响你的卖家服务等级。如果金额大建议买家协商，实在不行就同意。上升单仲裁也是没理可讲的
OK，本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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