亚马逊退货如何做到损失最小化？

亚马逊卖家退货之殇

在亚马逊平台上，退货可谓是卖家们挥之不去的噩梦。各种各样令人无奈的退货理由层出不穷，有时卖家甚至还得自掏腰包来应对，而亚马逊平台时常搞出些状况，卖家们也只能无奈忍受并积极寻找对策。要知道，一旦订单遭遇退货，卖家们的处境就会变得极为艰难。

一般而言，从事亚马逊销售的卖家，需先将商品送至亚马逊仓库，由其员工进行分类与盘点，当客户下单后，员工从货架取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本运作模式。在此过程中，卖家主要负责发货、运营店铺以及开展一系列促销活动等。即便买家已付款，也并不意味着订单就能顺利完成，因为买家仍有可能退货。相关数据显示，亚马逊平台上近乎 30%的在线订单会被退货，这比例几乎是实体店的 4 倍，退货问题着实棘手，毕竟退货原因繁杂多样。

退货申请的处理方式

当买家提交“退货申请”后，卖家可在后台的“订单”—“管理退货”中查看申请及原因（需依据《亚马逊产品退货政策》处理）。退货申请中卖家会遇到两种情况。一是关闭申请，若卖家不接受退货申请，可点击“关闭申请”，提交后亚马逊会向买家发邮件通知，包含卖家关闭申请的原因。小贴士：建议事先与买家协商，卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。若遇到买家申请退货且已批准，货物未寄回或不想退货时，卖家无需任何操作。二是批准退货申请，若接受买家退货申请，点击“批准退货申请”按钮，系统会将卖家退货地址及说明以邮件形式发给买家，卖家只需等待买家退货。小贴士：此时货款不会自动退回给买家，卖家需在收到退货后，于“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款，且在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

退货率的影响与应对

退货率必须控制在合理范围内，最怕的就是居高不下。这不仅会给卖家带来巨大的利润损失，还可能产生额外的包装与运输成本。若货物在运输过程中受损，卖家将无法再次出售。对于自发货卖家而言，发货退货来回产生的费用可能远超产品本身价值，处理起来极为棘手，若退货率过高，相关 listing 可能就会被下架而无法售卖。

退货的主要原因分析

包括尺码有误、实物与图片不符、产品运输中被损坏、产品有缺陷或无法运作、欺诈等。

退货的建议与注意事项

若买家表明产品有缺陷但实际并非如此，卖家可向平台提起申诉，要求修复退货对卖家表现造成的损失。若产品售价小于 50 美元，建议不要与买家争执，也不要让买家寄回产品再退款，以免引起不满而留下差评。若产品售价大于 100 美元，若产品完好无损仅是买家不满意，卖家可提出退部分货款，若买家非要全额退款，可等收到退货后再退款。对于国内自发货，收到退货申请可从多方面考虑，如货值不高可送给客户并协商留好评；货值高（100-200 美金）可走正常流程，联系货代沟通好后让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后再退款；若有海外仓，可让买家把货退到海外仓地址；美国当地有可靠朋友，可协商让买家把货发到朋友那寄存，后期有产品订单时让朋友帮忙发货。卖家还可给买家一个优惠折扣，让其不要退货，因为退货中买家可能会让卖家承担运费，即便产品完整退回，其二次销售价值也已降低。另外，若因买家未弄清产品尺寸大小、性能或无故退货，这种情况退货运费应由买家自行承担。