Shopee店铺退换货流程常见的是什么样？

Shopee 店铺退换货全解析

在当下，国外疫情形势对跨境电商产生了一定影响，许多买家面临着收到产品延迟的情况，进而导致不得不进行退货或退款操作。对于众多新手商家而言，如何妥善处理退货退款问题成了一个难题。那么，Shopee 店铺常见的退换货流程究竟是怎样的呢？

导致退货退款的情形

其一，买家收到商品后，若发现商品存在破损、为次品、仿冒品或不合格商品时，会与 Shopee 平台联系以要求退款或退回商品。

其二，买家收货时间较晚，或者收到的货物不完整，在这种情况下买家也有权利提出退货要求。

一些重要注意事项

值得商家特别留意的是，如果退货费用超出了产品本身价值，那么建议 Shopee 卖家选择只退不换。Shopee 平台还明确规定，买家在收到货物后的 5 天内可申请退款，而 Shopee 卖家在收到买家申请后，必须在 2 个工作日内对买家申请进行处理。

买家申请退货退款的处理流程

情况一：商家同意退货/退款，或者商家没有在 2 天内回复买家，但买家在 5 天内没有把货物退回。

此时若 Shopee 商家未在 2 日内回复，系统将默认为卖家同意退货/退款。若商家同意退货/退款，平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后需在 5 日内将货物退回，并提供物流单作为凭证。当商家确认商品已退回后，即向买家退款，否则 Shopee 平台将拨款给商家，取消买家的退货/退款申请。

情况二：卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

对于买家在 5 天内退回货物给卖家的情况，Shopee 卖家需要确认产品是否正确，然后按下退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向 Shopee 平台投诉，由 Shopee 平台介入调查处理。

情况三：卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见。

若 Shopee 商家不统一退换货，商家可通过平台的“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复。如果买卖双方意见不一致，可利用“议价”功能继续协商。商家若不同意，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格进行退换货。

情况四：卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见。

在此种情况下，若买卖双方未能达成一致，可向 Shopee 平台申请介入处理。