Coupang的卖家分数有哪些，Coupang卖家如何恢复分数
2024-11-07 20:0218
关于 Coupang 卖家分数的全面解析
在电商领域中，每个平台都具备独特的评分体系以规范卖家行为，而这些评分对卖家意义重大，会直接左右店铺权重。Coupang 也不例外，那它的卖家分数具体涵盖哪些方面呢？卖家又该如何恢复分数呢？
Coupang 卖家分数构成
Coupang 卖家评分主要用于衡量卖家所提供的顾客体验，可通过‘wing 后台’-‘卖家信息’-‘卖家分数’查看。其主要包括以下四个维度：
1. 履行订单：即订单完成度，为过去 7 天的订单情况，若因卖家原因如库存不足导致订单取消则会被扣分，计算方式为【过去 7 天未取消的正常配送完成的订单百分比】。
2. 按时完成出口：也就是准时出库，指买家下单到韩国海关完成清关的时长，超出设置的出库日期便会扣分，计算方式为【过去 7 天按时完成出库的订单百分比】。
3. 按时完成配送：即准时送达，计算方式为【过去 7 天在承诺给顾客的日期内交付的订单百分比】，这方面多数卖家通常无问题。
4. 24 小时内回复率：即客服回复，需在 24 小时内答复客户消息，计算方式为【过去 7 天 24 小时内回答的所有客户问题的百分比】，卖家需每日关注 wing 后台消息。
Coupang 卖家恢复分数攻略
1. 明确扣分原因：若因非卖家责任被扣分，可将凭证资料添加至在线咨询页面申请恢复分数。CGF/CGF LITE 与自发货卖家均可申请，CGF/CGF LITE 可截图官方仓库停工及恢复工作公告提交，自发货卖家可提交发货地封控及解封的相关新闻截图。
2. 选择合适类型申请：进入在线咨询页面提交申请，需选择对应的申请类型。
3. 所有订单批量申请：若订单数量众多，可进行批量申请。
总之，Coupang 卖家只有妥善完成订单履行、及时送货以及与客户及时有效沟通，方可有效防止分数降低。
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