Overstock电商平台订单与退货问题怎么处理？

美国知名家具家居平台介绍及订单与退货处理指南

在美国，存在着一些流量较大的家具家居平台，比如 wayfair、overstock、homedepot 等。其中，overstock 作为颇具规模的家居网站，尽管其流量和月访问量稍逊于 wayfair，但它的入驻门槛更高，这也意味着卖家之间的竞争相对较小。对于有意向涉足的卖家来说，这是一个值得尝试的平台，而且无需打广告也有机会出单。接下来，将为大家详细阐述如何处理订单以及退货问题。

一、订单处理详解

可以通过 CSV 文件来实现批量返回，具体操作步骤如下：

勾选您想要完成的返回（点击最上方的框进行标记），然后点击“CompleteSelected returns”。接着，点击“Export”，此时将会下载 CSV 文件。在该文件中，您可以在“承运人”和“跟踪号码”栏中分别添加承运人信息和跟踪信息，这些字段是可选的。为了实现批量完成返回，在此文件中不需要进行其他额外操作。然后，通过“导入”按钮上传 CSV 文件，浏览 CSV 文件，为作业设置标题，最后点击“Upload”。

二、退货问题讲解

务必每天检查并处理所有退货，并确保在一个工作日内完成所有退货操作。若未能在此时间范围内完成退货，将会导致客户联系并进一步损害客户体验。延迟退货可能会致使我们的客户服务代理为您办理退款或换货。如果您在退货处理方面需要帮助，请立即与您的 PartnerManagement Resource 联系，以便他们协助解决问题。在一个营业日内，需要对任何 LTL 的申报表提供一份申报表处理。若超过一个工作日，项目将发货回我们档案中的返回地址。利用“报告”选项卡中的“返回仪表板”，可以监控打开和关闭的返回以及“返回保持”中任何项的详细信息和报告。

“Supplier Oasis”中的“Returns”选项卡允许您访问打开、关闭和取消的返回。您可以完成返回和查看返回，这些返回会被发送到我们的一个仓库进行处理。关于如何完成退货的具体步骤，可以观看下面的视频或向下滚动查看分步说明。

要完成返回，需遵循以下步骤：在“Open”选项卡下，点击要执行操作的行上的“Complete”。然后，输入返回详细信息（可选）并点击“Complete return”。需要注意的是，返回完成说明会列在该屏幕的顶部。如果纸条上写着“合伙人退货不罚款”，这意味着客户没有收到退货的罚款。最后，您将收到返回已成功完成的通知。点击底部的“返回到打开返回”可回到您的打开返回。所有完成的返回将移动到“Closed”选项卡。如果您在完成返回后没有收到成功消息，您可以在这里检查，或者您也可以查看任何关闭的返回作为自己的参考。

（来源：K 哥聊出海）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。