亚马逊odr计算公式和常见问答(亚马逊评分怎么计算的)
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亚马逊ODR 超标了怎么办
1.首先，肯定是寻求原因，在亚马逊发的一封Notification里面的描述，卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。
2.其次便是检查下自身的账号指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；看下导致ODR超标是哪些细节问题，比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题，这些也往往是卖家自己以后改进的方向。
3.再而便是Creating
a Plan of
Action，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。
4.最后在Performance按钮中的Performance
Notifications，打开关于您销售权限被移除的邮件，打开后点击Appeal的申诉按钮。然后把补救行动计划写入，点击Submit提交，把申诉的内容发给亚马逊的Seller
Performance进行评估，Seller
Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
注意：第一次申诉成功率会高点，所以第一封申诉邮件一定要仔细写，尤其是行动计划要写清楚，要有说服力。
今日亚马逊名词:ODR
在亚马逊运营中，绩效指标至关重要。其中，ODR（Order Defect Rate）订单缺陷率，是评估卖家服务标准的指标。若超过1%，可能危及账户安全。ODR的计算公式为：在特定时间内的订单缺陷总量除以订单总数。它涵盖订单缺陷率、订单取消率、发货延迟、政策违规、及时投递率以及24小时内回复率。差评、A to Z索赔和信用卡扣费行为都会导致ODR升高。
影响ODR的因素包括：客服回复时间，应控制在24小时内；产品质量，避免负面评价；因库存不足导致订单取消；以及高退货率。一旦ODR超标，店铺销售权限可能被冻结，需明确问题根源，评估销售流程，制定行动计划，并提交申诉信，强调改善措施。
维持ODR在规定范围内，确保店铺服务质量，是亚马逊卖家不容忽视的要点。这要求卖家持续学习与优化，以适应平台规则与市场需求，最终实现稳定运营。
亚马逊odr是什么意思
：亚马逊ODR是什么意思？
亚马逊ODR是一种在线争议解决服务，它致力于解决亚马逊市场上的交易纠纷。ODR利用自动化技术和特定的解决方案，帮助卖家和买家之间解决任何交易问题，包括退货和退款、物品损坏或丢失以及交货问题等。
亚马逊ODR采用统一的解决方案，使消费者更快、更准确地解决问题。它还提供多种语言支持和时区适应性，帮助买家和卖家在整个交易过程中充分了解自己的权利和责任。ODR的优势在于解决争议的效率高，双方能够快速达成一致并放心购物。
为了使用亚马逊ODR，买家或卖家需要登录亚马逊，然后点击“客户专区”或“卖家中心”，找到ODR的入口。在ODR平台上，买家需要输入订单编号和相关详细信息，以说明其问题。而卖家需要提供更多的交易信息，例如，客户名称、发货日期等。ODR通过自动检查和分析，识别争议，并向卖家和买家提供相关建议和解决方案。
此外，ODR还建立了专业的客服团队，为卖家和买家提供详细的解释和指导。如果无法通过ODR解决争议，消费者还可以转到亚马逊的A-to-z保证计划，以获得更强的保护。
：亚马逊ODR的优点和展望
亚马逊ODR具有高效、快速、准确的优点，以及对于交易双方非常友好和易于上手的使用方式。ODR的使用有望大大优化亚马逊的交易效率，并为市场和消费者提供更多信心和保护。
ODR的发展趋势是自动化和智能化特点的不断提高，未来，ODR很可能采用更加智能的技术和人工智能算法，从而更快捷地解决纠纷。同时，ODR可能也会扩展到其他区域和平台，帮助更多行业和领域的消费者解决问题，从而提高整个市场的效率。
亚马逊账户ODR超标怎么申诉
很多卖家向我们反馈，做亚马逊真是越来越没安全感了，动不动就来一次大扫荡，例如今年214的刷单，525的ASIN违规。好不容易把产品推起来，发一堆货到亚马逊仓库，提心吊胆的，生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是，有很多卖家采取了自发货这种渠道，虽然有各种弊端，但至少不用囤货，不用压那么多资金，心里踏实。
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
邮件一，限制自发货权限
邮件二，封店
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1.说明详细原因
2.解决措施
3.预防措施
1.分析原因、
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate)超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report.仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive.客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered.描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item.收到破损产品。
原因如何具体化？
(1)物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2)员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3)公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上，公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2.详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1)客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2)物流不靠谱？换一个；
(3)员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4)公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3.预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用FBA或者海外仓；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质
……
总之，我再也不会犯错了。
文章内容来自：及奇网
亚马逊店铺直评差评会影响我的odr指标吗
Order Defect Rate(ODR)订单缺失率:
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入，但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失，因为亚马逊十分重视顾客的消费体验，希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障，要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多，包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%，对你的帐户会有不利影响，严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
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