在亚马逊做VC能索赔吗？怎样索赔呢？

亚马逊 FBA 的机遇与挑战

亚马逊 FBA 无疑是一个极具潜力的商业契机，但对其收取的费用必须予以密切监控。

要知道，亚马逊最大的分类当属书籍，拥有高达 4420 万种产品，然而如今亚马逊上的产品种类已远超 1.2 亿种之多。如此庞大的数量，想象一下其仓库中那海量的库存规模。

当如此巨量的库存与 FBA 向第三方卖家和客户所承诺的闪电般订单发货速度相结合时，失误的出现几乎是必然的。好在亚马逊设有恰当的程序来协助发现问题并对卖家进行补偿。比如，若你通过 UPS 取消了一次发货，且已在卖家中心预付运费，那么亚马逊理应报销这笔费用。

然而问题在于，有时报销会出现差错，且有些问题亚马逊也无法永久性地解决。幸运的是，你既可以自行监控账户，也能从亚马逊报销服务中获取帮助来审核账户。

亚马逊 FBA 提供报销的主要原因剖析

其一，客户退货未返回库存中。这是亚马逊 FBA 将资金退回账户的常见原因之一。客户退回商品后，该商品可能未返回到你的库存，也许进入了其他卖家的库存，或者在仓库中流动却未被扫描到任何卖家账户。鉴于客户退货现象较为普遍，FBA 的最高错误量往往可归因于退货。

其二，客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。这也是可能出现的问题，若未被察觉，你就会遭受损失。但倘若你能通过订单和库存发现这一差异，亚马逊就会给予退款。

其三，客户退款金额高于实际金额。当客户选择退货时，应获得其确切支付金额的退款，但实际情况并非总是如此。有时，客户可能得到超出支付金额的退款。原因虽难以确定，但确实时有发生。也可能是亚马逊对该商品当前价格的取消，或是过去价格与当前价格的混合所致。

其四，库存丢失。在亚马逊那拥有 1.2 亿产品的仓库中，库存很容易丢失或放错位置。若你账户中的库存量不准确，便可申请损失赔偿。

其五，库存被亚马逊员工损坏。与上述情况类似，亚马逊员工在处理订单、移动库存或放置新库存时，可能会损坏库存。虽然亚马逊理应自动进行补偿，但即使收到补偿通知，也可能无法实际获得补偿。你可能会发现账户库存与实际应有的库存存在差异，而未记录的库存损坏可能就是罪魁祸首。

其六，承运商运入库存时损坏或丢失。当你向 FBA 发送产品时，需提交每个产品的单位计数。亚马逊可能无法收到所有货件，或收到一些受损货件。这种情况下，你会获得产品价值的补偿（或是一种独特的计算方式，综合考虑产品价值、你将以何种价格出售以及类似产品的售价）。

其七，运输尺寸或重量错误。将产品发送给客户的成本部分取决于货件的尺寸和重量。有小标准尺寸、大标准尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸、大超大尺寸和特殊超大尺寸等 6 个不同货件级别。若你为错误的货件级别被多收费用，这将是一笔巨大的报销申请，尤其是考虑到可针对该错误追溯到 18 个月的退款。

其八，未收到退货产品。有时即便客户未实际退货，他们也能获得退款。他们很少会保留退款，即便忘记退货产品。亚马逊应发现该问题并确保你能从产品价格中获得补偿，但并非总是如此。

其九，被客户损坏而退货的不可售库存。若客户购买你销售的鞋并磨损鞋底后退货给亚马逊，那就是不可售库存。亚马逊可能会给予他们全额退款，但也应确保你的产品成本得到补偿。若未对客户损坏的无法销售的库存进行补偿，那么你可向卖家中心支持中心提出索赔并获得补偿。

其十，佣金错误。与仓储费问题类似，随着时间推移，佣金费用错误确实会累积。不同类别收取的佣金比例不同，有的为 8%，有的为 15%，甚至更高。若被收取的佣金超出预期，你可提出索赔要求，索赔期限为 18 个月。曾有案例显示，有卖家从此类索赔中获得了 6 位数的赔偿。

总结

虽然上述是亚马逊 FBA 收费的一些较为常见的问题，但实际上还有诸多其他问题。亚马逊仓库极为繁忙，这就需要你竭尽全力保护自己的业务。务必每周或每月仔细检查卖家中心报告。