速卖通卖家服务分怎样提高？
2024-12-22 20:038
速卖通卖家服务分提升指南
在速卖通平台上，会对店铺和产品的质量以及服务能力进行全面的统计，并据此划分出相应的服务水平。许多新手卖家可能对具体的评级标准和规则并不明晰。那么，究竟该如何提升速卖通卖家服务分呢？
速卖通卖家需全力做好每一款产品的服务工作。热情的买家服务至关重要，要积极与买家沟通交流，在每一个关键的订单环节都给予买家充分的关注，如此便能大幅提升老买家的购买率。卖家不妨考虑为买家送上一些小礼物，以此提升买家的满意度，同时降低收到不良评论的风险。
若买家在店铺购买产品后提出退款并选择纠纷原因，卖家应主动与买家沟通，尝试让买家更改其他原因，或者促使买家取消纠纷。倘若买家接受重新发货，那最好及时将产品重新发给买家。
速卖通卖家服务分考核要点
1.关于速卖通店铺的服务指标，主要分为“类别 30 天货不对版纠纷率和类别 30 天 DSR 产品描述平均分”。其中 DSR 产品描述得分（单项满分 30 分）、DSR 卖家服务得分（单项满分 15 分）、DSR 物流服务得分（单项满分 15 分）。
2.速卖通店铺的评估频率为每月 2 日，届时会对店铺过去 30 天的“服务指标”进行评估。
3.速卖通店铺首次考核时间也有明确规定。
4.在速卖通店铺的考核标准方面，要做到公平公正、精确评估“服务指标”。为减少因订单量过少导致卖家“服务指标”不达标的情况，速卖通针对各类“服务指标”设置了起始值，若小于起始值则不进行评估，且该类业务权限将被关闭，速卖通卖家也将退出相应业务类别。
速卖通卖家服务分的重要性
速卖通卖家提升店铺服务分数意义重大，这能够显著提高店铺的排名，让买家对店铺越发信任。卖家在日常经营店铺的过程中，务必注重各个细节，如此才能切实有效地提高服务分数，从而在竞争激烈的速卖通平台上站稳脚跟，实现更好的发展。
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