销售漏斗是怎么工作的？销售漏斗的4个工作阶段

销售漏斗的奥秘

销售漏斗宛如一张指引方向的路线图，它清晰地展示了从人们初次知晓你的业务，到完成购买后一系列行动的全过程。那么，销售漏斗具体是如何运作的呢？其四个工作阶段又包含哪些关键内容呢？

在销售漏斗的每个步骤中，其发挥的作用各异，而最理想的状态是引导陌生人顺利走完整个流程。尽管人们对于这些步骤以及在各个步骤中人们的称谓可能使用不同的术语，但我们这里将采用最为常用的说法。

销售漏斗共有四个阶段，可用缩写 AIDA 来进行记忆。请务必记住，每个阶段都旨在展现潜在客户在整个流程中所呈现的心态。若以错误的顺序采取行动，会给人一种先发制人的感觉，往往容易把潜在客户吓跑，导致一切戛然而止。

意识阶段：开启关系之门

第一阶段便是意识阶段，它涵盖了企业与陌生人之间最初的认知时刻。此时，你成功抓住了他们的注意力。也许是他们留意到了 Facebook 上的一则帖子、一条推文或是一个在线广告，从而激发了他们的兴趣。也有可能是源于一些不那么直接的因素，比如他们谷歌搜索的结果。经过这首次互动，陌生人便转化为了潜在客户。

通常来说，意识阶段更像是一段关系的起始，而非交易的终结。你需要开始吸引他们，并进一步将他们引向你的网站，增进他们对你业务的参与度。

兴趣阶段：点燃热情之火

当潜在客户持续参与到你的业务中时，他们便会对你的业务产生兴趣。他们通常会对产品或服务展开研究，浏览购物页面，或是权衡他们的选择。

在这个阶段，你需要利用他们对产品的需求或渴望，提供你的帮助与专业知识。至关重要的是，切勿即刻开始推销产品，因为这往往会让潜在客户心生不悦，致使他们在未来的互动中远离。

有数据显示：“在 25-34 岁人群中，84%的人会因为无关或侵入性的广告而离开心仪的网站。”

决策阶段：抉择的关键时刻

决策阶段意味着潜在客户从仅仅对你的业务感兴趣转变为准备进行购买。他们通常会同时考虑多家企业，或是在不同价格的多种产品之间权衡。

这一阶段也可视为推广阶段。给予他们最优惠的报价，期望他们不会拒绝。这可能表现为发送一个带有折扣代码的现场广告、一个他们感兴趣物品的新促销活动，或是如果他们消费达到一定金额则给予一个奖励产品。

行动阶段：付诸实践之旅

现在到了让人们依据自己的决定采取行动的时候了。他们应该看到这个提议后，迫不及待地去利用它。通过这最后的行动，他们成为企业系统的一部分，融入到客户池中。

有些人还会在“行动”之后增添一个阶段：留存阶段。其核心思想是，在购买完成后不应坐享其成。相反，专注于客户留存，这是优秀营销人员的关键领域。也就是说，你可以将这第一次购买转化为未来的 100 次购买。

要做到这一点，可以包括一张“感谢”卡或沟通电子邮件，告知他们更多关于其新产品的信息。在他们完成之后，邀请他们分享自己的反馈，并借此延续对话。