facebook怎么运营案例(超详细facebook成功运营案例)
本文目录
做好Facebook品牌营销,或许你只差这一步!
全球社交网站的用户人数不断攀升，这使得社交媒体成为了商家营销的完美场所。利用这类网站广泛的影响力，开发潜在客户并接触目标受众，是社交媒体上每一个品牌的首要目标。
对于跨境电商卖家来说，最缓慢、最令人沮丧的一步就是促进他们品牌在Facebook等社交平台的初始粉丝增长。
那么拥有良好的粉丝数增长、参与度和自然接触率，对于确保你能够通过Facebook建立品牌知名度至关重要，这些反过来也会提高你的销售额。
今天我来给大家讲讲，在Facebook营销的过程中，品牌运营要避免的一些问题。
1.切勿过于注重销售
对于品牌而言，社交媒体应该是用来宣传品牌风尚的平台，而不是使用大量“垃圾广告”来宣传产品的平台。现在很多品牌似乎都有意想往用户的“脸上”推送产品，生怕他们看不到推广信息。
解决方案：
品牌不能仅仅是用来刊登广告、推广产品。相反，它应该是一种软广，为受众提供有价值内容。
比如，功能红牛饮料就掌握了推销一种有趣生活方式的艺术，从而成功创造了一个拥有4900万品牌爱好者的强大社区。
你的品牌80%的帖子应该要能够吸引人，而推销你产品和服务的部分不要超过20%。
发布销售广告、折扣和促销码这些方案是行得通的，但要把握好节奏，否则将适得其反。如果每天都有上新促销活动，消费者自然就不会着急下单了。
2.切勿无视差评
因为用户在社交媒体上面不能当面指责卖家，所以很多卖家认为自己可以为所欲为，不用受到任何制裁。但是，请注意：潜在顾客和现有顾客正在观望，而你对给差评的顾客的回应方式，将会影响他们对你品牌的看法。
解决方案：
国际鞋子电商巨头Zappos是这样做的
将差评利用起来，以周到的答复及时回应顾客，这表明你将致力于为顾客提供最满意的服务。
这样一来，你不仅能将愤怒的顾客稳住、留住他们，还能表明你对顾客的承诺。
3.目标定位
大多数营销人员进军Facebook，只是为了“为品牌创造知名度”或者“为产品页面集赞”。并不是所有的品牌都像可口可乐或者宝洁一样，拥有高额的品牌知名度预算。
与其花费所有的预算来提高知名度，卖家还不如将重点放在用于提高销量的Facebook广告上。
解决方案：
通过Facebook广告定位精准受众人群，让你的产品亮相在合适的用户面前，那么这些用户有购买意愿则会即刻到你的独立站去下单。
4.了解你的受众
作为一个品牌，了解你的受众，与了解你想让他们做什么一样重要，他们会怎么使用你的产品？
作为一个品牌，你需要解决的事情是什么？在整体受众中，不同利基市场的受众的优先事项、目标和遇到的问题也会有所不同。
解决方案：
品牌可以通过用户分享的位置、兴趣和其他信息，向核心受众推广产品。
5.切勿发布的内容越来越少或毫无关联
“亲爱的顾客，我们手头有很重要的事情要忙，因此我们没时间更新帖子。”在Facebook发布这样的消息来告诉顾客，是很不恰当的方式。
Facebook自然搜索页面的影响力正在下降，现在卖家应该比以往任何时候都更优先考虑与用户的互动。
解决方案：
为Facebook创建一个编辑日历，集中精力激发你的受众。
6.切勿总是求关注或求赞
大多数品牌发布广告时，总是喊着“我们需要赞”，或者请求用户给他们点赞之类的。
这等于在告诉用户：你的品牌是有多不受欢迎，而且缺乏社交策略。
解决方案：
定期更新，推送大量有价值的内容，并提出真正的问题来引导人们参与互动。
7.投放付费广告
在没有付费的情况下，品牌无法取得好的营销效果或者将广告深入到Facebook的个人用户。为了吸引更多用户阅读你的品牌内容，你必须向Facebook付费。
解决方案：
虽然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推广帖（boostpost）”功能会让你的品牌和内容得到更多的关注和用户参与。
8.评论区与顾客互动
社媒营销需要你与粉丝进行互动，品牌应参与到Facebook的评论对话中去，与粉丝进行互动，保持真实感。
让百万级的企业在众多电商品牌中脱颖而出的是，他们拥有一个与顾客和潜在顾客建立联系、并与他们建立真正人际关系的独特机会。这不仅能带给你有价值的洞察数据，让你利用产品发布和高度细分的营销活动来扩大业务，还能建立起一个长期的客户基础。
9.避免过度销售
卖家应避免过度销售，更加关注用户体验，建立自己的社区，为用户提供有价值的内容。这样用户就会保持忠诚，秉持着互惠原则，增加他们的消费潜力。
可以通过Facebookshopstore功能，引导用户购买你的产品。
同时可以通过跳转购买的方式，当用户浏览你Facebook商店的同时，添加跳转按钮，将客户引导到你的独立站购买，积累自己的用户群体，方便二次营销。
Facebook营销需要创造性，上述的解决方案也只是冰山一角，一个品牌要想成功接触、激励和吸引受众，上述这些还是远远不够的。
假设你在Facebook上投放了一条效果很好的广告，谈论了你十年来一直在销售的优质产品。但在点击进入你的产品页面之前，顾客查看了你的Facebook主页，发现你只有不到1000的粉丝，而且这些粉丝的留言基本都是对你产品的抱怨。你说，这会给顾客留下什么印象？显然不是好印象。
下面几种方法，可以加强你的“社交认可”。
1.利用“微网红营销”
通过接触网红来建立你的影响力，在这个过程的增长是缓慢的。通过前期付出的努力，随着你的品牌长大和合作的网红增多，你跟网红的合作会自然而然的建立起你的品牌知名度。
目前，网红营销并不是规模越大越好。“微网红”是那些在Facebook和Instagram拥有2000-2500粉丝的账号，这些账号更可能与它们的粉丝互动并保持真实。
此外，这些微网红的粉丝数越多，互动率与粉丝数量就越无关，再加上这样一个事实存在：微网红会让你的成本更低一些，而且更容易与你取得联系，接触的市场更细分化，也能给你带来更高的投资回报率（ROIs）。
2.通过其他平台助推社交粉丝数
无数案例说明：线上优惠券能够推动销量。
以一个顶级卖家Angelus为例，他们通过将社交分享功能添加到他们的独立站中，以弹出式优惠券的方式，一个月之内，他们在Facebook和Instagram的粉丝数就增加了6000人。
品牌知名度是卖家利用Facebook和Instagram进行营销必不可少的条件，无论你是通过运行邮件注册发广告，还是利用品牌知名度将流量导入你的独立站来，结果你都能获得大量有价值的消费者的邮件地址。
end
01.通过FB建立品牌知名度，吸引粉丝
02.创建受众用户群体，划分目标用户
03.通过FB广告，优惠券等方式，将精准用户进行初次转化
04.将初次转化的用户引导至独立站购买，获取邮箱地址
05.通过邮件进行二次营销转化
结合前文所讲述的内容，这才是你针对潜在顾客每个阶段的转化策略。
漫无目的的盲目营销，只会适得其反。
针对各个阶段，制定目标策略，循序渐进方能事半功倍。
0成本引流|教你玩转FacebookGroup社群运营
Facebook对于跨境卖家来说，是个很有用的推广渠道，常被用来进行品牌定位，宣传推广，以及新客户开拓等相应的，依托于Facebook而开展的营销技巧也有很多，其中一种便是利用FacebookGroup（群组）进行社群运营。
FacebookGroup在产生参与度和潜在客户方面常被低估，如果推广得当，FacebookGroup能够产生直接的潜在客户甚至销售转化。商家所需要的仅仅是高参与率，即用户可以在其中分享、讨论、回应并达到购买目的，而且这一切都是免费的。
本期，将会手把手教各位如何创建具有高参与率的FacebookGroup。
01什么是FacebookGroup?
通俗来说，FacebookGroup是一个相对私密的小群，可以当做微信群来理解。FacebookGroup与Facebook主页不同：
Facebook主页是企业的官方资料，而FacebookGroup是用户讨论和分享共同兴趣的地方；Facebook主页面向已经了解你业务的现有客户，而FacebookGroup则是你可以吸引新客户和潜在客户并与之互动的地方。02为什么要创建FacebookGroup？
1.FacebookGroup可以为你带来免费自然流量
Facebook的算法更偏向于Group帖子。根据Facebook的说法，对于用户参与度高的Group帖子，Facebook会为其赋予更高的排名。因此，如果你不断在你的Group中发布内容，并且你的受众群体对此做出了反应，那么你就有机会获得更多免费流量。
2.FacebookGroup成员可以转化为忠实的客户
根据Bambu的数据，人们阅读来自朋友的社交帖子的可能性是品牌的16倍。因此，FacebookGroup是间接推广业务和建立忠实粉丝的好方法。对（品牌）商家来说创建与其相关的群组并培养他们的目标受众无疑是最好的。
举个例子，假设你是一家经营宠物食品品类独立站的商家，你可以创建与“宠物美容”、“宠物食品”、“德国牧羊犬”、“杜宾犬”等相关的群组，通过创建与不同狗类型相关的群组或与狗护理和美容相关的群组，并在群组中分享有关如何为狗梳理毛发或哪种食物类型最适合它们的真实建议。慢慢地，你将培养一批具有高粘性和品牌忠诚度的用户，他们会期待并讨论你的下一个分享或建议。与更多销售或一对一业务不同，群组是用户从他人经验中学习的最佳场所。用户可以联合起来在群组中分享他们的知识，以便更多用户可以从中学到真实、实用的技巧。
这种学习和分享的概念使得FacebookGroup成为商家建立用户高忠诚度社区的好方法。
03如何在Facebook上创建Group？
在Facebook上创建Group（群组）很容易，请按照以下步骤开始：
1.单击Facebook页面右上角的指示箭头。然后单击CreateGroup（建立群组）。
2.为你的群组设置一个名称，选择隐私设定并成员入群。
3.一切设置完成后，点击确认，你的小组就创建好了。
可以在小组主页点击按钮，你的主页粉丝入群；可以给现有客户和订阅者发送电子邮件，告诉他们该组的情况以及其中的内容，然后他们加入；可以点击编辑按钮，为你的小组换上一个合适的封面。私人群组和公开群组，哪个更好呢？
独特性和安全性发生在私人小组中的交流只能被该小组的其他成员看到，使其成为只有特定人员才能访问的秘密场所。你应该始终选择一个封闭的群组，因为这可以让群组保持独特性并实现让成员感到安全的对话，更能够激起用户的高参与，产生忠诚度。
降低管理成本我们都知道垃圾邮件是社交媒体中的一大痛点，FacebookGroup也不例外。如果让群组保持开放，那么任何人都可以加入并分享可能会降低小组质量的促销帖子，开始向你的成员发送无关信息。保持小组规模小、组织严密，可以保持高质量的讨论。这也让管理员的工作变得更加轻松。
因此，最好让你的小组保持封闭，只允许那些与你的利益强相关的用户成为成员，并与小组的其他成员分享同样的热情。
4.建立小组规则。
详细的规则与有意义、高质量的对话密不可分。
你可以向成员指出你的既定规则，这也减少了一些无关人员的加入和问题的产生；鼓励成员阅读其他人的帖子或评论；建立你的规则并执行；设置边界有助于限制垃圾信息发送者的自我推销和链接删除。例如：
5.将群组链接到你的Facebook主页。
在管理群组一栏中，找到群组设定：
接着下拉找到管理进阶设定，找到连接专页，点击编辑按钮：
然后，就可以将你管理的专页连接到小组中了。
0413种FacebookGroup互动策略
以下是一些可以提高FacebookGroup整体参与度的最佳策略：
1.欢迎进入小组的新成员
当你欢迎小组的新成员时，可以帮助你从第一天起就与该成员建立了联系。这种联系可以帮助你的成员感到足够舒适以敞开心扉，这样他们就可以轻松地与小组中的其他成员分享他们的想法。
在过去7天内加入群组的成员可被视为新成员，在小组讨论视图中，可以看到小组中的成员数量。
此外，还有一个带有缩略图条的可点击链接“成员”，显示已添加到群组的新成员的数量。在其下方，你可以单击“撰写帖子”，并与所有新成员分享：
2.让成员更容易与你的团队互动
你还可以要求所有新成员进行自我介绍，这是让新成员感到舒适并开始对话的好方法。
当成员自我介绍时，他们会感到受到重视，并将整个群组视为一个家庭，能提高他们未来与旧成员的互动率。
此外，还可以向群组中的其他成员发送个性化消息，这也是让他们参与讨论的有效方式。只需单击此人的姓名即可转到他们的个人资料，然后单击出现在右上角的“消息”：
3.故事的力量
讲故事，尤其是通过视觉讲故事，是吸引观众的好方法。制作描述故事的视频，点燃所有成员分享的热情。
例如OldSpice，已经利用视觉叙事的力量产生了大量的参与度：
你还可以要求成员提交他们的UGC内容，以便与整个组共享。这是产生大量参与度的绝佳方式。LEFEET遵循以下策略取得了良好的效果：
4.发布民意调查、投票和测验
没有比调查、投票或测验更能吸引群组成员的社群运营方式了。当你直接询问成员时，就会发生互动。
发布民意调查、投票或测验可以让小组成员快速分享他们的意见，并且参与能几乎立即发生。使用民意调查的最佳方法之一是根据当前与小组相关的趋势，在此基础上创建民意调查。
此外，测验的难度不宜太高，因为如果测验太难，那么没有人会参加。为了激励成员参加测验，还可以添加奖品。
5.提问
直接发布问题是一种简单但有效促进对话的方式。将问题视为一种号召性用语，可以说服成员迅速加入对话并分享他们的想法。你可以向小组成员提出以下类型的问题：
封闭式问题，例如“你喜欢新款iPhone13吗”，成员会直接回答“是”或“否”；开放式问题，例如“你最喜欢新款iPhone13的哪些方面”，这个问题不可能有一个直接的答案，每个成员都会有不同的答案；基于图片的问题，将图像与问题一起发布，以便成员能够轻松掌握问题；以辩论为导向的问题，例如“你认为应该禁止家庭作业吗”，成员可以回应并分享他们的答案，要么支持论点，要么反对论点；诸如“谁是你最喜欢的足球运动员”之类的问题，这些类型的问题是简单且易于加入的。6.遵循“寓教于乐”的发布策略
1）你发帖的频率与参与度无关
Buffer发表的一项研究证明，并非所有内容类型都适合Facebook，最适合Facebook的内容是教育和娱乐的结合。
理想的帖子频率应该是每天1-2个帖子。当用户每天只分享一个内容时，它会迫使用户分享自己所拥有的最好内容，而不是其拥有的全部内容。
2）帖子应重质而非量
将时间和精力放在你想要分享的帖子类型上，如果你的帖子获得积极和更高的参与度，Facebook算法会将你的帖子视为高质量，从而使你的帖子覆盖率更广，触达更多用户。
7.利用Facebook广告
在你的Facebook主页上写一篇文章，然后在小组中留言；创建一个新广告，选择“提升你的帖子”；选择带有FacebookGroup链接的帖子；首先通过再营销列表定位，然后扩展到相似的受众。为了实现完全透明，很难跟踪广告的确切结果。
“结果”是按帖子参与度计算的，即主页的喜欢、评论、分享等。“结果”中不包括点击并加入群组的人。
尽管你无法通过分析直接跟踪新会员，但Facebook广告无疑是一种有价值的推广工具。
8.使用Facebook直播视频
没错，即使你正在运营一个群组，你也可以利用Facebook直播视频的强大功能。以下是在FacebookGroup中上线的步骤：
下载Facebook移动应用程序。转到你的FacebookGroup。单击按钮以创建新帖子。单击直播视频按钮。FacebookLive视频是吸引目标受众和提高参与度的绝佳方式。
提高与小组成员的互动率，让成员都认识你，产生信任感以提高转化率。
9.点赞、评论和回复他人
如果你希望在你的小组中看到更好的参与度，你需要持续关注小组。作为群组管理员，你需要主动并持续性地点赞、评论和回复群组中的其他成员。通过这种方式，人们会更愿意做同样的事情，并且参与度会越来越高。
10.利用FacebookGroupInsights的力量
GroupInsights是衡量会员参与度的好方法。在GroupInsights的帮助下，你可以：
了解会员喜欢如何参与查看群组中最活跃的成员确定获得最佳参与度的帖子当你拥有这个重要数据时，可以轻松查看有效的方法并相应地调整现有的策略。
只需单击组仪表板左侧的GroupInsights。下面给出了一个示例：
11.如何识别关键贡献者
你可以在FacebookGroupInsights的帮助下查看小组的主要贡献者。GroupInsights将根据他们创建的新帖子数量/发布的评论数量显示你的群组中最活跃的成员。
单击右侧的“更多成员详细信息”以查看小组的贡献者：
12.如何营造社区感
社区意识能使你的团队更强大。当你对团队有使命感并且团队中的每个成员都在为实现相同的使命而努力时，就会发生这种情况。
因此，创建一个明确说明小组规则的固定帖子非常重要。这将确保小组的所有成员都遵守规则，他们的行为不会破坏这个规章制度。作为管理员，不应该过度抬高自己喜欢的东西并贬低其他成员的意见。你的小组应该是用户畅所欲言、分享想法的地方。
使你的小组在各个方面都具有价值。它不应该是其他人宣传他们的产品或服务的地方。相反，它应该是一个志同道合的人可以分享有价值的东西并学习有价值的东西的地方。
13.提高小组参与度的最佳示例
以下为一些对小组有用的帖子的最佳示例。这些帖子都有着独特的想法，你可以根据你的小组情况来学习使用。
1）地球天文科学组
在GeoAstroScience小组中，下面的帖子通过以图片的形式发布一个一般性问题能够产生564条评论。问题是“十大科幻电影是？”：
2）两只猴子旅游论坛
在两只猴子旅游论坛（TwoMonkeysTravelForum）中，卡特里娜·豪（KatrinaHowe）发布了不同旅游公司举办的比赛的链接。旅游爱好者一直在寻找并探索不同地方的比赛。像这样服务于社区的热情的帖子产生了很多参与：
3）Gena+Jordana&YourMagicalBusiness
“YourMagicalBusiness”小组由两名女性Gena和Jordana经营，她们的策略是在小组描述中提供免费赠品权利，在成员加入时给予奖励。这有助于提高参与度。
05总结
FacebookGroup为你的品牌提供了一个免费渠道来扩大你的粉丝群。你可以轻松地建立一个志同道合的社区，由与你拥有相同热情的人组成，这会增加参与度，从而增加转化的机会。
在FacebookGroup营销方面，你需要采取“先构建，后销售”的方法，如果人们彼此互动并且一切顺利，那么请集中精力推动团队。FacebookGroup具有将你的业务提升到新水平的巨大潜力。
扩展链接
Facebook开放平台政策：
主页、小组活动政策：/page_guidelines.php
Facebook团队：
社群守则：
运营干货|Facebook主页大规模封禁原因
最近很多粉丝跟小马反馈，Facebook公共主页和个人账户大规模被封，即使申诉回来很快又会被封禁，原本从测试开始势头就很好的产品因为账户封禁硬生生爆不了单。那么，Facebook公共主页大规模封禁的原因是什么呢？
一、主页违反Facebook社群守则
1、公共主页管理员个人主页不真实
这里需要您确保您公共主页的所有管理员的个人主页是真实的，并且只有一个。
2、公共主页管理员违反了社群守则FB用户需要使用真实身份彼此联系。
违反FB社群守则和条款规定的个人主页可能会被FB移除。
请确保仅添加认识并信赖的管理员来管理公共主页。
定期查看您管理的所有公共主页，并从不再参与管理的公共主页中将自己移除。
3、公共主页名称具有误导性FB对公共主页改名有所限制，不允许公共主页做出可能会误导用户的重大名称更改。如果您需要更改公共主页名称，请确保该名称能够准确反映公共主页的内容。4、主页内容误导点赞或关注公共主页用户FB不允许用户采用人为手段来提高内容的人气，或者采取违反社群守则的行为。包括就用户的身份以及个人主页或公共主页所代表的个人或组织对用户进行误导，比如刷赞。5、公共主页内容违反FB仇恨言论政策FB广告发布政策针对允许在广告中使用哪些类型的广告内容作出了规定。如果您严重违反或屡次违反广告发布政策，FB会停用您的广告账户并删除您的公共主页。如果您认为这是误判，可以通过因违反政策而停用广告帐户的帮助表格或广告管理工具发起申诉。
二、账户规避系统
Facebook被封还有可能是由于广告主故意规避Facebook政策行为导致被封：
Facebook公共主页被封后继续投放广告商家利用账户营造虚假内容及虚假形象如虚假的活动、小组和其它虚假的内容，一旦被Facebook判定为规避审核流程就会出现主页被封或者撤下的情况单个广告系列里投放过多相似素材文案、图片，视频在单条广告里复制粘贴太多，容易被视为站群ip账户，导致规避政策违规一样的广告素材，用多个广告账户推，算作违规创立多个类似的主页，用来推广同样的产品/落地页，以规避系统检查但是如果投放不同的产品和国家，也允许存在2个及以上的不同主页现有帐户因违反政策被采取强制措施后尝试创建新的广告帐户限制Facebook访问广告的目标页面在广告素材中故意re-direct到不同的落地页来规避网站审查用emoji符号、Unicode字符、乱码、花式/艺术字、表情，混杂不同语言，混淆单词或短语，吸引用户点击蓄意使用模糊、暗黑、马赛克滤镜、其他图片掩盖违规内容使用容易被系统误会成规避系统的技术广告文字及标题含有宣传虚假评分Facebook公共主页被封避雷指南
进行Facebook广告的投放时，只保留需要投放的主页，其他的主页保持关闭状态；如果我们需要投放不同类目的产品或者地区，需要两个Facebook公共主页运营内容不一致才可以。在创建新的公共主页时，一定要检查之前是否创建过违规的主页。如果有违规的主页，一定要申诉我们的主页，强行创建新的主页也会有被封的风险。Facebook会以主体来看主页，粉丝页是跟主体相关联的，一旦一个主体下面有封禁的粉丝页系统都会报错。建议尝试分开主体进行开户，粉丝页如果挂了就弃用那个粉丝页的主体，然后将粉丝页永久移除（有14天的缓冲期）。确保一个域名（推广链接）对应一个Page（粉丝页），多余的Page（粉丝页）请立即关闭发布状态删掉Page（粉丝页）中的违规贴文，保证内容合规，维护好用户评论处理好差评完善优化Page（粉丝页）内容，内容风格等确保和网站产品一致，绝不盗图，绝不发布和网站产品无关的内容多账户多page操作的时候，不要养大一个Page当一个Page发得量比较大的时候就暂停发布，免得被连续抓到社群违规直接被封。个人号也同样，多个号同时操作，一个号出现社群违规多的时候就先歇一段时间。适当提高粉丝的活跃度来增加权重，避免见光减少广告数量，提高出价，避免被触发到社群审核控评过多的差评势必会成为封禁主页的潜在风险
