Shopee买家评价该如何进行管理操作？

关于电商平台买家评价相关问题全解析

1. 如何查看买家评价：

进入“My Shop”，点击“Shop Rating”，便能一览所有买家给出的评价。而卖家若想对买家评价予以回复，只需点击“Reply”即可。

2. 买家怎样修改评价：

买家可从产品页面进行评价修改，通过“Order Page”页面进入“Shop Rating”来操作。需注意的是，评价仅能修改一次。

3. 如何促使买家修改差评：

当遭遇差评时，卖家应第一时间深入调查原因，积极与买家展开沟通，并尽可能地给予买家补偿，以实现撤销差评的目的。具体指导买家修改差评的流程如下：先点击“Me”，再点击“My Purchase”，找到需更改评价的产品，接着点击“Shop Rating”，然后点击“Change Rating”进行评价修改，最后点击完成。

4. 碰到恶意差评该如何处置：

若卖家遇到买家恶意差评，在确认自身产品与服务态度均无任何问题的情况下，可选择申诉，可向客户经理反映或致电客服反馈该问题。

5. 怎样举报/封锁指定买家：

鉴于买家购买此产品后即可在此产品下留言，通过封锁买家，能够禁止该买家在该店铺购买任何产品以及在聊聊中发言。具体操作是打开聊聊，选中欲封锁或举报的买家，点击对话框顶部、买家用户名旁的三角形下拉标志，便可见到“Report User”（举报该用户）或“Block This User”（封锁该用户）的选项。

6. 如何对买家进行评价：

可在订单完成后通过电脑端或手机客户端来操作，对买家进行评价。具体的操作步骤为：进入“Me”界面，点击“My Sales”，找到“Completed”订单，然后进行评价。特别要注意的是，卖家可在订单完成后的 15 天内给买家评价，且 30 天内可更改一次评价，一旦超过 30 天则无法再修改评价了。