Shopee店铺冻结咋整？

关于店铺冻结及相关问题的详细解读

在 Shopee 平台上，以下情况可能导致店铺冻结或被关闭：

违反 Shopee 跨境卖家服务条款、上架规范，累计大量罚分，或涉嫌从事如刷单、滥用优惠券、滥用补贴和部分退款、侵犯其他卖家知识产权等一项或多项活动，亦或是店铺处于不活跃状态、有高订单取消率等其他严重违规情况的卖家，可能会面临账户冻结/关闭。

店铺冻结或被关闭后的操作情况

根据违规程度不同，账户可能被冻结或关闭。若被冻结，卖家仍可登录卖家中心对已有订单操作发货，能正常操作被冻结店铺中未完成的订单，若存在买家申请售后，卖家超规定时间未处理，系统将自动操作默认同意买家售后申请。对于现有商品，其会在购物前台被隐藏，能否新增或编辑商品则依据累计罚分数量决定。而对于严重违规导致店铺被关闭的卖家，将无法登陆卖家中心和 Shopee APP，卖家中心会显示相应提示。

财务常见问题

账户被冻结后，所有站点支持广告金转移至其他账户，目前仅台湾虾皮支持退款。符合打款要求的订单，款项会在相应打款周期结算至卖家绑定的收款账户（需使用主账号，若无子母账号应先申请创建）。

常见类型解析

严重违反上架规范是指系统会对违反 Shopee 上架规范的卖家禁卖/删除违规商品，产生罚分，若不及时处理，罚分达一定程度会限制销售权益，情节恶劣会冻结或永久关闭账户，卖家可在卖家中心相关页面查看被禁卖/删除商品。不活跃店铺冻结是为保障买家购物体验，Shopee 会对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作，运营记录包括登录、上架商品、处理订单等，若被冻结，卖家需按邮件提示在规定时间内完成避免冻结操作，否则店铺会被永久关闭。侵权及假冒商品冻结方面，Shopee 禁止卖家售卖假货/侵权商品，若刊登商品时提及相关词语需提供正品证明，无法提供则违规商品会被删除并产生罚分，严重会导致账户冻结。欠款冻结是指 Shopee 每月对连续多个打款周期欠款或单次累计欠款大额的卖家发送欠款支付要求邮件，卖家需在收到邮件后 5 个工作日内完成转账，否则店铺会被冻结，可申诉解冻。欺诈冻结常见行为包括刷单、货物不符、发送违禁/导外聊天关键词、使用非法 App 操作虚假交易/物流等，有欺诈行为可能会冻结或永久关闭店铺。未申请子母账号冻结是指尚未成功开通子母账号的卖家若未在提示时间内开通会被视为不合规账户并被冻结，可前往自助站申请开通以恢复店铺。

如何知晓账户被冻结

通常 Shopee 会在账户被冻结时发送邮件或通过卖家中心通知，并告知冻结原因及所需操作，也可查看卖家中心账户健康状态下的计分情况。

账户冻结申诉及所需资料

对冻结账户原因有异议可申诉，申诉前根据申诉内容准备有效身份证件、营业执照/SSM 注册复印件、物流/交付证明、商品所有权证明、完整商业模式描述等文件。若因连续上传违规商品被冻结，需先下架相关商品。需注意，若因卖家违规导致罚分而被冻结无法申诉，但计分期结束后账户会恢复正常。