Shopee卖家如何取消订单？

一、Shopee 订单取消情况概述

Shopee 订单除了常规订单外，还存在取消单的情况。当卖家首次遇到这种状况且缺乏经验时，可能会束手无策。接下来详细探讨一下 Shopee 卖家面对取消订单的具体情形。

二、取消订单的操作方式

买方的退款需卖方批准。若买方已付款，卖方不能直接关闭订单，只能与买方协商后让其退款。而店家主动取消订单会对店取消率和未完成率产生影响，直接在后台订单处点击取消即可。

三、未完成率相关

过去 30 天内订单总数（包括取消单和退款退货单）若大于等于 50，订单未完成率必须低于 5%，高于标准则按卖方评分标准扣 1 分。

四、对店形象的影响

店内取消订单较多会导致订单完成率较低，这会让买家看到数据后难以产生好印象，进而影响销售。

五、对门店得分的影响

完成订单的数量会影响得分，取消订单也会导致扣分，从而影响排名和店铺曝光度。

六、减少或杜绝取消订单的方法

应深入研究市场状况，做好安全库存准备，避免店铺供应不足。同时建立完善的供应渠道，提高产品供应速度，缩短产品采购时间。

七、常见问题解答

1. 因缺货等无法发货，可以联系买家取消吗？若通过聊聊联系用户取消订单，对方选取消原因为“让取消”，会被计分，建议自行取消。

2. 未发货订单，多久会被自动取消？在自行设置的 dts（工作日）+3 个（自然日）之后还未发货的订单，会被自动取消。

3. 订单无揽货物流更新，多久会被取消订单？在自行设置的 dts（工作日）+5 个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。

4. 已发货订单被取消，应该怎么做？（1）如还没有送达到仓库的情况，请尽快联系拦截退回。（2）如拦截失败被送到仓库，在未被扫描前取消的，会在扫描时被识别，之后该货物会以到付形式退回。（3）若订单已被扫描后被取消，那么无法退回，会按照程序运送至买家，此时就需要联系买家协商处理。

虾皮卖家取消订单可直接在后台操作，但取消订单必然会对订单完成率有影响。不过只要数据不超正常指标就无大碍，当然卖家也要避免因自身原因导致的不必要取消订单。