电商平台支付如何确保安全？外贸结算风险怎样防范？

国际贸易中的付款方式与风险应对

在国际贸易领域，每一笔成交和订单的生成均起始于付款环节，这一点至关重要且无可避免。对于外贸人而言，掌握付款方式犹如一门必修课，因其是外贸中极为关键的核心要素。尤其在外贸出口面临跨国交易时，资金往来不仅带来安全方面的顾虑，更主要的是常常在付款方式上遭遇瓶颈，进而对外贸业务造成极大困扰。

受疫情冲击，全球贸易环境恶化，国际贸易市场的不确定性显著增加，这可能致使已恢复正常运转的中国出口企业面临较大的贸易结算风险，诸如货款收付延迟、利润转移受阻以及资金调拨不畅等情况时有发生。为规避此类风险，企业务必积极防范，尽早谋划应对策略以减少损失。

新手卖家的跨境需求与痛点

针对大量持续涌入的“新手”卖家，他们普遍的跨境需求是什么呢？以新手卖家跨境支付为例，普遍存在哪些痛点呢？首先，最为常见的问题当属新手卖家对独立站要接入的支付方式缺乏足够了解，在刚开始做独立站时往往只知道接入 PayPal 这一种支付方式。然而，海外消费者对于支付方式的需求是多样化的，单一的 PayPal 无法涵盖所有消费者。比如在欧美地区，信用卡作为普及率极高的支付方式，是每个站点必备的。站点接入多种支付方式还能规避单一支付方式被封号冻结的风险。相信大家都听闻过，PayPal 的封号和冻结资金情况较为常见。

PayPal 封号问题解析

关于 PayPal 封号和冻结资金的问题通常有两种情形。其一为卖家自身的违规行为，涉及一些敏感操作，如售卖仿品、敏感物品、不发货等不当行为，以及登录 IP 异常、多账户关联等操作问题。若要避免因这类原因导致的封号和冻结资金，必须从自身服务层面查找问题并予以相应改进。PayPal 对消费者较为偏袒，买家购买商品后若不满意可前往 PayPal 争议中心上传证据申诉，经核实后 PayPal 会直接给买家退款。所以，做好自身服务绝对是重中之重。其二是在卖家未违规的情况下，一些敏感操作引发的系统误判。比如一个新的 PayPal 账号突然收到大笔资金，或者开启 VPN 也容易导致 IP 异常。这种情况下可向 PayPal 提起申诉，通常很快就能解决。

弃单现象的解决之道

首先要了解弃单是什么，即加购后点击结算但放弃支付的现象。其原因众多，最为常见的是消费者结算时发现价格超出其心理预期，例如商品加购时为 5 美金，但结算时加上运费和税费变成了 15 美金，这种情况下极易弃单。此外还有其他一些与支付相关的原因，比如支付前需额外注册支付账号、支付流程或等待时间过长、支付页面缺乏信任感、未提供足够的支付方式、信用卡支付失败等。

针对上述与支付相关的弃单原因，解决办法主要包括：首先要使站点的支付方式本地化，符合目标消费市场的实际使用情况，如前面提到的 PayPal 和国际信用卡缺一不可。其次，支付界面需具备安全支付标志（如 PCI-DSS 认证标志、防钓鱼软件、SSL 证书等安全证书），提升用户支付的安全感。此外，将支付收银台本地化，迎合用户使用习惯，如收银台的设计风格与客户站点 UI 配色、风格保持一致，让用户进入支付页面无感知，从而产生信任感。同时，需优化支付的对接方式，缩短支付流程。常见的对接方式有从结算页跳转进入单独的支付页面，以及支付收银台直接以嵌入方式在结算页，因跳转收银台增加了购买步骤，所以在转化方面，内嵌相较于跳转转化率更高。此外，还需减少支付时网页加载时长，这对支付公司的网络及技术有一定要求，同时也要求建站公司的网络更稳定。最重要的是提升支付的成功率，这就需要找到合适的支付公司，为网站提供高成功率的支付通道，如 UseePay 的成功率在行业内就处于非常领先的水平，可达 97.5%。

信用卡拒付问题探讨

除弃单外，还有信用卡拒付的问题。需要强调的是，拒付并非独立站独有，亚马逊做自发货的也会存在拒付。所以需要了解什么是拒付。拒付是 VISA 等卡组织为消费者提供的一种保护措施，消费者可无理由在 120 天内（部分行业更长时间）拒绝支付该订单。消费者拒付的原因通常分为两类：一是服务类产生的拒付，二是欺诈类的拒付。服务类常见原因是长时间未收到货，或货物损坏、货不对版等情况；欺诈类常见有盗卡，即未授权的交易产生的拒付，其次是假卡或恶意拒付。

那么卖家如何预防拒付的发生呢？其实卖家无需过度担忧，欧美的信用系统较为健全，正常消费者一般不会无缘无故提出拒付。因此，拒付并非部分卖家所认为的完全不可控，做好发货时效、把控好产品质量，及时了解消费者需求并积极协商解决，都能较好地控制拒付。面对欺诈类的拒付，支付公司会帮助卖家做好风控，排查高风险订单，最大程度减少卖家损失。

接入 UseePay 支付服务的时效

若卖家想要接入 UseePay 的支付服务，技术对接非常高效简单，只要按照资料清单提供完整的申请材料，经 UseePay 风控审核，符合准入要求后，最快 3 天即可完成系统对接并下发商户号。