Shopee退货？Shopee退款？

退货退款如何操作？

在 Shopee 平台，买家可在点击“确认收货”按钮前，就未收到货物、收到错误商品或收到损坏有瑕疵商品等情况提出退款退货请求。卖家收到申请后，可点击 Respond 按钮进入订单详情界面查看申请理由，然后选择给买家退款或向 Shopee 平台提出争议，由客服介入处理。需注意，卖家需在指定时间内完成 respond 回应操作，否则系统会自动退款给买家。

退货退款流程是怎样的？

当买家发起退货退款申请后，订单会进入 Return/Refund 状态，卖家也会收到邮件提醒。卖家点击 Respond 按钮查看申请理由后，可选择退款或提交争议至 Shopee 平台。若卖家未在规定时间内回应，系统将自动退款给买家。

超过退货保证期怎么办？

超过退货保证期，买家需提供充足证据方可申请退货退款。各站点的具体条件不同。若买家申请后两日内卖家答复，Shopee 客服将根据答复结果处理。若卖家未答复且商品价值低于 5 美元，Shopee 当地客服将核实买家资质，符合条件则退款并通知卖家；不符条件或不具资质则拒绝申请。若商品价值高于 5 美元，Shopee 深圳跨境客服会尝试联系卖家，若 2 个工作日内卖家仍未答复，将默认其接受申请；若卖家答复，Shopee 深圳将根据结果处理。

常见问题有哪些？

对于买家申请部分退款，除泰国站外其他站点的卖家可在买家申请后拒绝，由当地客服介入操作部分退款。关于退货包裹，马来西亚站暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，需卖家与买家协商；20 美元及以上订单可退回，卖家需支付 8 美元退货运费，20 美元以下不提供退回服务。中国台湾站、印度尼西亚站、泰国站、越南站货到付款订单，若买家不取货导致退回，20 美元及以上订单免收卖家退货费用，20 美元以下不提供退回服务。