Shopee怎么诊断店铺？诊断后如何改进？

如何迎合买家购物喜好提升店铺表现

在买家购买商品的过程中，通常会对店铺的等级和品牌知名度进行考量，同时关注店铺服务指标，并综合店铺的物流和客服响应时效等方面来决定是否购买。那么，卖家要怎样做才能最大程度地契合买家的购物偏好呢？这就需要对自己的店铺进行全面的自我诊断。

店铺产品分析

在 Shopee 平台上，铺货模式较为常见，十几个产品就能做好一个店铺的往往是本土卖家且起步较早。对于跨境卖家而言，仅依靠十几款产品来把店铺做起来可能颇具难度。要做好店铺产品诊断，需注意以下几点：

从市场角度来看，要对目标产品的市场饱和度、同质化情况、产品差异化程度、价格表现等进行深入分析。同质化程度高的产品，若直接照搬可能导致流量匮乏、出单困难，所以卖家必须在变换主图和关键词方面下足功夫。实现产品的差异化可从标题、图片、描述、价格、分类、库存等方面着手。在价格方面，刚上架产品的价格设置不宜过高，最好在平台产品均价范围内，多参考平台同类型产品的定价策略。

扩大店铺流量来源

产品上传后，流量成为能否出单的关键因素。Shopee 店铺的流量入口主要包括：boost 置顶推广功能、粉丝流量、上新、活动、广告、资源包等方式。在持续上新一段时间后，若发现单量没有明显改善，卖家可在上新后每天去后台点击“点我置顶推广”功能以获取更多流量，重要的是该功能免费。

注重粉丝积累，主动 follow 平台同行热门卖家，回粉几率会大幅增加。在与买家互动圈粉时，要珍惜每次聊天机会，即使买家不购买也可邀请其 follow。给予粉丝一些优惠，鼓励买家为自己的产品点赞或 follow 店铺，并在下次购买时给予礼品或奖励。

前期产品可针对性地进行低价引流，但折扣要在产品上新前就准备好。

站外引流也是获取店铺流量的重要途径，可通过 Facebook 等外部网站引流到店铺。在有一定粉丝积累后，店铺可定期策划主题活动，鼓励买家为商品点赞、follow 店铺。

上新也是获取流量的重要突破点，建议 Shopee 卖家每天保持一定速度坚持上新。在上新过程中，新卖家要避免一次性上太多产品而被禁卖。

积极参加平台活动，多与运营经理沟通，向运营经理自荐店铺内的产品参加活动。当然，卖家也可投入一些资金进行关键词广告投放、购买资源包、花费精力进行站外引流，这些都是能快速提升店铺流量的方式。

新商品在同类商品中的搜索排名会相对靠前，每天分时段进行小批量上新有利于店铺持续曝光。

不同站点的上新最佳时间和最佳数量也有所不同：

台湾站和新加坡站的最佳上新时间为 20:00-00:00；马来站为 14:00-16:00；印尼站为 10:00-12:00，21 点后下单人数开始减少；菲律宾站下单时段较为分散，全天均可上新；越南站早上下单人数较多。

每天上新数量不在多，20 个左右产品即可。做好选品并坚持下去。上新时配合关注粉丝，能更有效地曝光新品。没有上新时，可通过刷新产品信息（如更新库存、价格等）增加产品曝光量。

还可进行手动置顶商品，在 My Products 页面，点击置顶推广（Boost Now），4 小时内选择曝光 5 款产品，可将该产品置顶在对应分类页面靠前的位置。同时建议对新品频繁进行置顶，对已积累一定流量的热卖品谨慎使用置顶功能（会影响产品标题搜索），并在各站点的黄金时间段分时间置顶产品。

关注粉丝

粉丝是店铺自然流量和订单的重要来源，在店铺运营初期，增加粉丝数量是运营中极为重要的环节。卖家可主动关注粉丝，提高店铺的曝光率。同时，低价促销也有助于店铺引流和增加粉丝量。

产品数据分析

店铺数据是决定产品转化率的重要因素。用户通常会对点击率、转化率、动销率较为关注，这些指标也是店铺走向良性发展的评价维度。作为新店，最初应将成为优选店铺作为运营目标。

点击率（点击量或浏览量）主要受产品主图和价格影响。产品主图有吸引力、差异化明显，价格有竞争力，点击率通常不会差。

转化率（单量或点击数）主要受产品购买的顺畅程度、价格、售后质量影响。客户是否决定购买，主要受产品附图、产品选项、产品细节展示等因素影响。最后，客户是否下单购买，取决于产品的性价比，卖家可设置一些优惠券刺激买家下单。售后服务质量对客户回购和整体转化情况有着重要影响。

动销率（付款商品数量/SKU 的数量），建议卖家在新产品上架第一周打折，可对店铺内不同产品进行组合销售，如引流款搭配其他款式，关联产品捆绑，上衣搭配裤子，女装搭配首饰等，同时优化主图体现差异化。

在进行店铺优化时，修改关键字最好在流量小的时候进行（如当地时间清早和半夜），此时搜索流量小，对排名影响不大，且最好是小修小改。

店铺数据指标优化

以下是各个站点优选买家标准：

店铺数据指标主要看评分是否达到优选要求，自查差评产品的原因，若是卖家原因导致的差评，应及时退款；物流表现、产品出货时间、逾期出货率、退款率等都相互关联，直接影响店铺产品其他数据表现；聊聊回复率体现卖家服务态度，新店铺可找其他卖家多聊天，粉丝数量是自然流量和订单的重要来源。

店铺扣分通常是因为触犯平台政策，如售卖平台禁卖产品，产品描述中有敏感词等，对此要熟悉 Shopee 的物流操作手册。

店铺数据大家可对标优选买家标准，可在卖家后台→我的表现查看自己店铺数据表现。在做店铺优化时，修改关键字最好在流量小的时候进行（如当地时间清早和半夜），这个时间段搜索流量小，对排名的影响不大，且最好是小修小改。