DSR评分到底是什么？如何快速提高？

关于 DSR 评分的全面解析

在电商领域中，有许多以往被轻视的指标如今展现出了强大的影响力，例如店铺基础权重、收藏量、加购率、流量转化率、评价率、上下架时间权重、描述相符度、客服态度、物流满意度等。其中描述相符度、客服态度、物流满意度这三项，乃是淘宝评分的量化指标，也是当下除店铺等级外，对店铺整体权重有着直接影响的关键要素，在评价商品时，醒目的 DSR 评分至关重要。

先来看看 DSR 评分的现状。往往会出现这样的情况，商品很好，买家却不给好评；而商品稍有瑕疵，必定会得到差评。淘宝规则明确规定，只可修改评价和评语，不可修改评分；天猫规则更是表明，永久不可修改评分和评语，最多只给解释的机会。一旦买家完成评分，店铺就会被永久地留下印记。即便有 100%的好评，但若低评分存在，店铺权重也会黯然失色。提升 DSR 评分实际就是提升店铺整体的权重，这是店铺中每个商品的内在功力，理解了这一点，就不会再为提升动态评分而投入大量精力却又抱怨连连了。DSR 评分高的话，即便宝贝销量不如其他店铺，排名也未必会落后。

DSR 的构成要素

若要提升 DSR 评分，首先需清楚了解它究竟由哪些部分组成。DSR 主要包括三个方面，即描述、服务和发货速度。其一，描述方面要求卖家实事求是，将商品最真实的状况呈现给买家，也就是要确保商品货真价实。其二，服务方面主要考察的对象是客服，涵盖响应时间、礼貌用语以及售后纠纷解决情况等。其三，发货速度则包含发货时间、发货速度、快递方服务态度以及商品包装情况等。

DSR 评分的影响

DSR 评分有着多方面的影响。会影响店铺权重和搜索排名；会对转化率产生作用；再者，会影响宝贝的初始权重；最后，还会影响官方及第三方活动的报名。

如何预防 DSR 评分降低

一般来说，DSR 评分出现异常情况大多发生在官方大促或店铺大型活动之后，所以在此期间做好预防工作显得尤为重要。首先是客服态度，在淘宝系统中，客服技巧是最需要提升的。一个客服的专业知识、响应速度和态度，直接影响着 DSR 分值，把握好每一个咨询的人至关重要，客服结束语要引导客户确认收货后进行五星好评。不能夸大宣传，不做无法实现的承诺，因为产品文案在一定程度上会引导消费者的预期，若夸大宣传会让用户有更高期望值，实际效果未达宣传程度就容易让消费者不满，导致 DSR 描述相符这一项评分降低。最后，要合理利用赠品，赠品的力量不可小觑，消费者购买的是主要宝贝，但额外的小赠品可能成为超出他们期望值的部分，带来惊喜。

DSR 评分的维护

关于 DSR 评分的维护，要从几个方面着手。首先是产品品质，优秀的产品应当能够满足消费者的【核心需求】+【痛点需求】+【附加需求】。其次是客服服务，要进行岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，让客服既熟悉产品，又对平台规则了如指掌。客服要进行绩效考核，比如可以将首次响应时长、平均响应时长、成交笔数、咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还可以在评价中加入客服点名，有表扬给予奖励，有差评给予惩罚。最后是物流方面，若不在物流覆盖区，一定要与物流客服及时商量好转件；部分偏远地区不包邮或不配送，也一定要明确写明。对于赠品，比如购买玻璃杯送一个隔热套，在玻璃杯满足消费者期望值的同时，通过礼品进一步超出期望值，要注意赠品需实用、新颖、与宝贝本身强相关，同时也可以将其写到宝贝卖点中，提升转化率。