新卖家如何优化亚马逊QA

亚马逊 QA 相关解析

大家都知晓，亚马逊 QA 处于亚马逊产品详细页面的问答板块，由消费者提问，卖家作答。此前文章曾提到，QA 的数量对链接排名无影响，但其质量却能左右链接的转化，故而亚马逊 QA 的优化极为关键。

如今上 review 风险高且易被删，若产品转化率低、review 长期无增长且 listing 活跃度欠缺，就会导致流量、销量递减，适度增加 Q&A 既能提升 listing 转化率，又可增添 listing 活跃度。

亚马逊 QA 究竟是什么

该板块旨在让前台购物买家针对商品提出相关问题，亚马逊会通知商品卖家或买过该商品的人来回答，当亚马逊获取答案后会邮件通知提问者，同时将问题与答案展示在前台，供后续购物者参考，助其做出更契合自身的决策，提升购物体验。对于新上架的产品，起初能获得的展现量较低，客户难以找到该产品，更别说购买，而亚马逊 QA 可提升产品排名，让顾客在海量产品中发现该产品。相较于等待顾客留 QA，卖家自行留 QA 更为便捷。实际上，90%的消费者在购买产品前会仔细浏览亚马逊 QA，并提出自身疑虑。若产品标题、图片、描述是从卖家角度对产品的包装说明，那亚马逊 QA 则是顾客从自身角度对产品的清晰概括，其对 listing 的整体权重也占据重要地位。一般卖家若有 3 个以上 QA，亚马逊会自动放置在 Listing 下面，少于 3 个则不显示。

如何上亚马逊 QA

总的来说有三种形式：一是购买国外 IP，如 vps、代理、SSR 等，以买家身份提问；二是有国外朋友帮忙提问；三是找刷手帮忙提问。需注意，QA 的数量不影响商品排名，影响排名的是 QA 的质量，所以不管通过何种途径，提问问题务必与商品高度相关，盲目刷高 QA 数量只是徒劳，一个低销量、低收藏、低排名但 QA 却异常多的商品显然不合理。提问后，问题会随机分配给买过产品的买家或卖家，但并非所有问题都会分配给卖家，上 QA 也可能引来负面回答。

如何优化亚马逊 QA

一是收集竞品高频问题，将所有问题痛点、产品缺陷详细在 QA 中罗列，专业回复并表明改进态度；二是收集买家遇到的问题，尤其是产品功能性问题，提问和回复方面，先罗列痛点，至少安排 2 个问题，将问题置顶第一或第二位置，回复针对产品当下无法解决的缺陷要布局 QA，减少买家投诉；三是对 QA 进行排序，让好的 QA 能安排在首页；四是若有不好的问题可暂不回答，因 QA 是有问题有回复才展示，若已被买家回复，卖家可正确回应或联系优秀买家给予正确回复，以大量正面回复淡化用户对负面信息的意识，但若负面信息违反平台政策，卖家可选择举报。

注意事项

若找不到邮件，可在邮件里搜索关键词“answer”，找到亚马逊发给的邮件“Can you answer this question....”。不能自问自答，即卖家不能自己提问，需买家账号提问，卖家仅拥有回答权限，若用自己买家号提问要注意电脑使用的 IP 问题；亚马逊调整了 QA 的提问要求，12 个月内未购物满 50 美元的买家不能提问；不要堆积关键词，可适当插入但不能刻意堆砌；不要大量刷 qa，做好数量和进度控制；可找买家账号回复，更具说服力；若出现负面答案，需赶紧补充回答或将其他问题顶到前面，避免负面影响；不要发广告内容或在亚马逊 QA 中推销产品。最后特别说明，亚马逊 QA 无数量限制，但自己操作时若评价少却有很多 QA 很不正常，亚马逊引擎监控会发现操纵 QA，后果不堪设想，如今亚马逊对卖家严厉打击。所以一定要做好 QA 优化提升产品转化，这非常重要，但也要记住禁忌，切勿触碰红线。

建议大家在这方面要有规划，不能盲目操作，以免出现不可控情况。以上就是亚马逊 QA 版块中优化和注意事项，若对亚马逊日常运营还有其他疑问和想了解的，欢迎评论互动。