亚马逊退货物流查询的流程是什么？退换货怎么处理？
本文目录
亚马逊物流流程图
亚马逊物流流程图：
1.卖家将商品发送至亚马逊物流中心
2.亚马逊负责商品的存储和管理
3.买家下单购买商品
4.亚马逊负责拣选、打包和配送商品
5.买家收到商品并完成交易
亚马逊的物流流程是一个复杂而精细的系统，旨在确保卖家能够顺利将商品发送至亚马逊物流中心，并在买家下单购买后，能够快速、准确地将商品送达买家手中。
首先，卖家将商品发送至亚马逊物流中心。这一步涉及到卖家的库存管理和物流计划。卖家需要确保商品及时到达亚马逊物流中心，并满足亚马逊的收货标准。一旦商品被亚马逊接收，卖家就可以通过亚马逊的销售平台将商品展示给潜在的买家。
接下来，亚马逊负责商品的存储和管理。这包括商品的入库登记、库存管理、质量控制等环节。亚马逊使用先进的仓储管理系统和自动化设备，确保商品的存储和管理高效、准确。同时，亚马逊还提供了一系列的增值服务，如商品包装、标签打印等，帮助卖家提升商品品质和销售额。
当买家下单购买商品时，亚马逊负责拣选、打包和配送商品。这一步是亚马逊物流流程的核心环节。亚马逊使用先进的拣选系统和机器人技术，快速、准确地从庞大的库存中找出买家购买的商品，并进行打包。然后，亚马逊根据买家的收货地址和配送要求，选择合适的配送方式和时间，将商品送达买家手中。亚马逊还提供了一系列的配送选项，如次日达、定时达等，以满足不同买家的需求。
最后，买家收到商品并完成交易。这一步标志着亚马逊物流流程的结束。买家在收到商品后，可以进行验收和确认收货。如果商品存在任何问题或损坏，买家可以联系亚马逊客服进行退换货处理。亚马逊致力于提供优质的售后服务，确保买家能够满意地完成交易。
Amazon开店亚马逊卖家跨境电商物流怎么解决
要找货代，而不直接找运输方
主要就是：
1、省钱：因为规模优势，一般情况下货代给的价格要比运输方官方（比如UPS/DHL）低。而且优秀的货代可以根据你的情况，推荐合适省钱的运输方案。
2、专业：跨境物流的物流方式选择、处理可能涉及的进出口报关、清关等流程等，需要货代的专业技能。
3、省事：跨境运输过程中的很多问题都交由货代解决。
怎样选择好的货代
这个问题这里不深究。卖家朋友初次发货，可以找朋友介绍靠谱的，或者自己多找多家，对比价格，对比货代的专业度以及服务态度，对比公司实力。选定之后，发几次货大致了解整个跨境物流流程、注意事项，以及货代的处理跨境物流各种问题体现的业务水平之后，再判断是否继续和当前货代合作或者另寻他家。
选好货代之后，卖家通过和货代沟通，选择运输方式即可。开始不用特别去研究跨境运输中涉及的进出口流程、涉及的资料等等（这些问题涉及很多法律法规，相当难理解）。只需按照货代的要求操作即可。
选择合适的运输方式
目前跨境物流的运输方式主要有以下几种：
邮政渠道
邮政渠道包括国际小包和国际特快专递EMS，目前用的比较多的国际E邮宝也属于此类。得益于万国邮政联盟和卡哈拉邮政组织(KPG)，利用全球的邮政网络进行运输。
国际小包：比如比利时小包、荷兰小包、新加坡小包、中国邮政小包、香港邮政小包等。分平邮和挂号两种，挂号可以查询轨迹跟踪。
特点：成本低；计费方式全球统一，简化运费核算；航空小包清关能力较强；覆盖范围广，能送达全球几乎任何一个国家或地区的客户手中。
时效：亚洲邻国5-10天；欧美主要国家 7-15天，运力紧张时需要更久。
稳定性：时效稳定性属于几种方式里面最差。再是丢件率据说在1%-5%，有时可能更高。
计价方式：依据实重，按每克计费，不计首重和续重。
价格：以某货代的香港邮政挂号小包发往美国的报价为例，收费标准为：105元/公斤+16元/个挂号费，以克计算,0.5公斤就是68.5元。（不同货代的报价不一样，但是不应该差异太大，超低价的货代注意警惕）
基础要求：一般1票1件，单票重量不超过2KG。方形：长宽高≤90cm，单边长度≤60cm。轴状：直径*2长≤104cm，单边长度≤90cm。小包不计泡，只记实重。
适用于货值低（丢件也不可惜）、重量较轻、买家对到货时效性要求不高的商品。
当前亚马逊加强了对订单有效跟踪率的考核，所以一般需选用挂号国际小包
特别介绍下国际e邮宝：
国际e邮宝：中国邮政为适应适应跨境电商物品寄递的需要，整合邮政速递物流网络资源，与主要电商平台合作推出的速递产品。目前提供发向美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯的包裹寄递服务。美国、澳大利亚和加拿大e邮宝业务提供全程跟踪查询，，但不提供收件人签收证明。
时效：7-10个工作日。快于一般的国际小包，发往美国可以提供全程时限跟踪查询，但不提供收件人签收证明。
稳定性：较好。
价格：中国邮政官网的E邮宝价格标准：（通过货代拿的价格也没什么折扣）
发美国价格上，E邮宝比普通国际小包还有优势。
在以上特定国家上，综合来看，选择E邮宝比国际小包更好。
国际特快专递EMS：利用邮政网络的快递运输。清关能力强，能运出关的东西种类多，其他公司限制运行的物品它都能运送，运费比商业快递便宜。但速度没有商业快递快，查询信息比较滞后。时效大概在5-8天。该渠道专门为一些商业快递比较敏感的货物或敏感区域而准备，例如邮寄食品、带电池的产品、仿牌等等，又或者去往俄罗斯、巴西、印度等不容易清关的国家。
国际商业快递
国际商业快递主要指UPS、DHL、FEDEX、TNT四家快递巨头。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为客户带来极好的物流体验
时效：一般2-7个工作日内，可全程跟踪查询
稳定性：稳定可靠。丢件率极低。
计价方式：依据实际重和体积重较大者，设置首重价格和续重，一般续重以0.5kg为单位续重。例：
价格：以某货代发往美国的DHL报价为例，发往美国0.5KG包裹，费用为90.7元（包邮）。
综合来看，国际商业快递速度快，服务好，但相对快递价格较高。适用于货值高，重量大于0.5kg以上，买家对时效性要求较高的货物。
国际快递服务注意事项：
1、国际快递件中分为实际重量、体积重量和收费重量，一般快递公司都将实际重量和材积重量中较大的一个作为收费重量。
2、体积重量的计算标准：（长*宽*高）/5000，单位：cm。
3、国际包裹件重量计费有首重和续重，首重一般为0.5公斤，货物不足0.5公斤的，按0.5公斤计费，没有中间值，这点和国际小包按每克记不一样。所以计费重只有整数和XXX.5的数值。
4、国际快递包裹单件超过或等于68公斤/件的，必须用有脚卡板进行包装(部分国家拒收原本卡板包装)，否则快递公司拒收货物；
5、国际快递包裹单件货物的规格有相应限制；
6、国际快递的价格会经常变动，即时价格需要找货代公司确认。
自主专线
跨境专线物流一般物流公司与航空公司合作，是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送。市面上最普遍的专线物流产品是美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线、南非专线等。
在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快很多。
稳定性：没有国际快递稳定。
其价格一般比商业快递低,比国际小包高。计价方式，不同的物流方计费方式不同，有记首重的，也有不计的。有只计算实际重，也有考虑体积重的。具体看专线定价。以下某公司专线定价方式：
专线是利用的大量货物聚集运输获得价格优势，但是目的地有限。清关方面的一些问题，可能代理不同，清关差异化也是比较大的。
一般单票重量不超过30KG。一般情况下，适合对应目的地，重量处于2KG-30KG范围内的包裹。
海外仓
很多跨境电商平台以及大的跨境电商卖家在尝试的一种方式。海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。
海外仓储包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。
头程运输（类似FBA头程）：卖家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。
仓储管理：卖家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。
本地配送：海外仓储中心根据订单信息，通过当地邮政或快递将商品配送给客户。
它的最大优势就是商品的本地配送。对买家来说，时效性上比以上方式快很多。综合费用率，不同的情况差别很大，可能一年的配送费用率占比是最低，也有可能因为量小的原因，导致费用率较高。具体的价格可以联系提供海外仓服务的物流公司。
对于卖家来说，因为涉及库存、单次大量运输费用等，资金压力可能相对会比较大，而且受到当地国家一些政策变动的影响也会比较大。适合相对标准化，SKU不多，产品比较重、体积大的产品。海外仓不适合新手卖家，适合相对成熟、销售额稳定的跨境贸易商。
FBA
FBA也可以算作海外仓的一种，只是这个海外仓就是亚马逊自己的。同海外仓，涉及到FBA头程、仓储管理、本地配送。FBA头程就是讲货物从国内运输到FBA仓库，一般量比较大、货值也比较高，对时效性要求不高。这个运输过程一般采用国际快递、自主专线、海运、空运。需要货代公司有很好的报关清关能力。同时了解亚马逊仓库对货物入库的要求。
目前很多货代公司都有做专门做FBA头程服务。
选择跨境物流方式的因素：
在对各个物流的优劣势有了充分的了解后，卖家要根据以下内容选择物流方式：
1、了解自己要运输的商品包裹特点：商品的价格、实际重、体积重、尺寸以及一次发货的量，方便计算采用不同运输方式时的价格以及是否受限；
2、时效：卖家对买家承诺需要提供怎样的运输时效，则需要选择符合时效的运输方式；
3、稳定性：运输时效不稳定、丢件会导致买家投诉。卖家需根据自己对物流配送服务水平的定位来选取相应稳定性的方式；
4、清关能力：清关能力强可以尽可能避免清关过程中问题，省事省钱。
5、价格：综合考虑自己的物流需求，再结合最终报价，考虑选择怎么样的运输方式。
一般通过货代发货的流程：
1、卖家备货、准备文件及确认发货时间、方式；
2、卖家送货至货代指定位置（仓库）或者货代上门自提；
3、货代处理货物和相应手续；
4、货代交货给对应的运输方；
5、货物到达目的地港口，如果有需要责任方负责清关；
6、运输方将货物运送至目的地。
选择好了货代、运输方式之后，按照发货流程发货即可。
亚马逊FBA退货怎么处理
首先，一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢？作为卖家，如果买家下单后你的货物还没有正式发出，可以全额退款处理，取消发货即可；但如果已经发货了，能拦截回来的就尽快拦截回来，如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货，建议等收到货后，看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的，非要你现在就处理退货，那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理，如果是低价产品，就退款给买家并请求其留个评价；如果是高价产品，那么建议按照正常流程，让买家拒绝收货退回原仓库。
然后，还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物，FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。而退回来的货物，如果没有破损，可以重新贴标签再次销售，如果已经损坏影响再次销售的话，可以让亚马逊销毁或运回国内。
当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题，你需要实时掌握FBA的退货情况。那么，你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况，设置第一时间提醒，以便实时了解退货进度，精准把握FBA退货产品状态，一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。
另外，酷鸟FBA助手还可通过卖家的备货天数、FBA到货天数、预计供货天数、销量等多维度数据分析，提醒卖家是否需要补货，轻松创建入库计划，库存智能补货让你不再缺货。还在为FBA库存管理和FBA补货退货而烦恼的卖家.
热门问答
