亚马逊退货率太高收到小红旗如何申诉

关于亚马逊产品退货率高及申诉的探讨

做亚马逊的小伙伴都清楚，推爆款和积累店铺只是前期基础，维持店铺安全长久才是关键。

多年来做亚马逊收到过不少小红旗，像产品被恶意投诉、店铺被投诉操控评论，还有因产品退货率太高被小红旗下架等情况，每次都令人心累，都得进行申诉。

当产品退货率太高收到小红旗警告信被下架不可售时该如何申诉呢？这是很常见的情况，尤其是新店铺刚上架的新品，卖了不少但退货率高。遇到这种情况别慌，先下载收到小红旗的产品退货报告，仔细查看 review 和所有差评，统计客诉情况，然后归纳退货原因。

按照亚马逊申诉模板要求，可分三个内容来写。首先不管有错没错，先表达歉意，显示诚恳，说明写此信的缘由。

然后进入正文第一部分：产生这样问题的原因是什么。比如描述不符，就说调整修改 listing 上文案描述；若是产品坏货，情况很多，若因物流包装问题，以后会加强产品包装并使用 FBA 物流等；若产品尺寸、颜色等不符，就调整修改 listing；若说明书不详细导致使用方法错误，就重做详细版说明书并提供电子版说明书等。要根据客诉问题进行归纳总结。

正文第二部分：为解决这些问题采取的措施。比如已经修改了相关描述、图片，加强了部分让客人看清；加强了出货质检和包装等，要强调具体措施。

正文第三部分：为避免未来发生同样问题采取的措施。比如承诺继续提高产品质量、增加质检环节、尽量使用 FBA 物流、完善 listing 描述、提供电子版说明书、设置 24/7 小时客服服务等。

最后在邮件结尾重申会更好地改进，奉承一下亚马逊，并表示若对措施不满意可提建议会照做。

因产品退货率高的原因多样，这里只是针对一些常见可能问题举例。

以下是我申诉成功写的邮件模板示例，大家可根据实际情况参考。

邮件模板一：

Dear Amazon team,

很抱歉我们的由亚马逊团队负责的（ASIN）因产品退货率高在 7 月 22 日下架了。我们仔细检查了所有 listing 和产品包装，也查看了 90 天内 FBA 客户退货情况……因此，有以下解决这些问题的方案……描述与实际使用不符……产品不能正常工作……不想要的物品/不喜欢……其他……总之，我们会一直关注客户体验并持续提高产品质量。

邮件模板二：

Dear Amazon Seller Support,

很抱歉给客户和亚马逊团队带来不便。也很抱歉因负面客户体验率高导致 ASIN：XXXXX 的 offer 目前被暂停。根据客户提供的评论，我们已采取行动避免再次发生：1. 客户评论……解释……解决方案……2. 客户评论……解释……我们也有 24 小时客服……总之，我们会一直关注客户体验并持续提高产品质量。若对改进不满意请提供宝贵建议，我们会尽力弥补不足。

要注意，产品退货率高申诉次数多了可能就无效了，最终还是要解决退货率高的问题，比如解决确实存在的问题以真正减少退货率、提高售后服务降低退货到 FBA 的概率、多卖冲销量扩大分母等。