外贸客户要求退款

本文目录

1. 淘宝海外订单怎么退款
2. 包裹清关中能不能退款

淘宝海外订单怎么退款

第一，先和卖家沟通。

第一步是非常重要，因为当顾客和卖家协商好了，卖家同意顾客退货退款，后面只需要把物品邮寄过去就行，那么怎么样和卖家协商沟通呢？顾客应该把自己的不满，或者是商品的一些问题，告诉卖家，只要是真的，卖家一般都会同意，还有一些无良商家可能会不同意，这个时候顾客就应该先看看这个商品能不能七天无理由退货，要是可以，就直接申请退货，不用管卖家是否同意。

第二，退货步骤

和商家协商好了之后，在手机淘宝上面，点击“我的淘宝”，点击“全部订单”，找到需要退货的那一个订单，点击进去，会看到商品右下角有一个退换货，点击进去，然后可以看到有两个选项，一个仅退款，一个退货退款，点击退货退款，然后选择退货原因，根据实际情况来选择，要是质量问题，就上传几张证明这个商品质量不行的图片。然后点击提交。这就完成了第二步。

第三，寄快递

这一点其实很简单，但是有很多顾客在退货退款的时候，就会忘记填写单号，还有一些顾客选择了一些到不了的快递公司，所以在寄快递的时候，最好先看下这个公司支持什么快递，在寄出去之后，及时把快递单号给填上去。而且有些是免费赠送运费险，所以基本是不用自己出钱寄快递。

上面说的都是在商家同意的情况下，才可以这么顺利的退货退款。要是商家不同意，那该怎么样退呢？

第一，保留证据

在退货的时候，要是商品质量有问题，一定要保留商品的图片，有些可能是快递运输造成的包装破损，这个时候可以拍个照片，还有一些天猫海外购的商家可能是卖假货，这个时候一定要把可以证明这个宝贝是假货的证据留下，还有顾客会碰到一些产品用了之后，会对自己的身体造成危害，这种是可以仅退款，不用退货，但是需要有证明是这个产品造成的危害。留下证据都是为了防止商家不退款，顾客可以申请淘小二介入，把这些证据告诉淘小二，淘宝自然会把钱退给你。

还有一些特殊情况，比如有一些顾客买了之后，商家还没有发货，这种是可以直接退款就行，但是需要提前和商家打个招呼，还有一种是已经发货了，这个时候，只需要拒签就行，到时候商品自然会退回去。

天猫海外购退货退款，最好是真的商品不合适，或者商品质量有问题，要是平白无故退货也是会对信用分有影响。

包裹清关中能不能退款

可以退回。

1、打电话给你发货的这家物流公司，你说把这个包裹给你拦截住，然后提供一下你发货证明，就是你发货的底单，对方就会跟踪拦截的。

2、包裹一直到达你发货的目的地之后，在派件之间有一个分件流程的，当他们看到这个包裹的时候就会原路返还的，你要清楚的一点是，快递在运送的过程中不能拦截的，只能到达你要发件的城市后，下一步就是快递人员派件了，这个时候才可以进行拦截的。

3、普通的货运（公路、空运等）返回比较容易，快递的就要看其公司的规定了，但一般公司只要是货还没被收货人领取，均可以办理退货手续。