Shopee退货退款流程有哪些方式？

Shopee 店铺退换货那些事儿

受国外疫情冲击，诸多买家购置产品后，因长时间收不到货而无奈进行退货/退款操作。不少新手商家对退货退款问题的处理较为迷茫。那么，Shopee 店铺常见的退换货流程究竟是怎样的呢？

在 Shopee 平台，以下两种情形会引发退货/退款：

其一，买家收到商品后，察觉商品破损，或是次品、仿冒品及不合格商品，买家会与 Shopee 平台联系申请退款或退回商品。

其二，买家收货较晚，或收到的货物不完整，在此种情况下，买家亦可提出退货诉求。

需特别注意的是，若退货费高于产品本身价值，建议 Shopee 卖家选择只退不换。此外，Shopee 平台规定买家在收货 5 天内可申请退款，Shopee 卖家需在收到买家申请后的 2 个工作日内处理。

买家申请退货/退款的处理流程

1、商家同意退货/退款，或者商家 2 天内未回复买家，且买家 5 天内未退回货物。

若 Shopee 商家未在 2 日内回应，系统将默认卖家同意退货/退款；若商家同意退货/退款，平台会向买家发送退货地址，买家收到后 5 日内退回货物并提供物流单号为凭证；待商家确认商品已退回，即向买家退款，否则 Shopee 平台会拨款给商家并取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款，或者卖家 2 天内未回复，而买家 5 天内寄回货物。

对于买家在 5 天内退回货物给卖家的情况，Shopee 卖家需确认产品是否正确，而后点击退款同意书，将产品退还买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向 Shopee 平台投诉，由 Shopee 平台介入调查处理。

特殊情况的处理方式

3、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见。

若 Shopee 商家不统一退换货，可利用平台的“议价”功能与买家协商，买家需在 1 天内答复，若双方意见不一致，可继续通过“议价”功能协商，商家若不一致，需在 2 天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，而后按照议价价格退换货。

4、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见。

若买卖双方未能达成一致，可向 Shopee 平台申请介入处理。