跨境电商平台如何营销？社媒营销有何技巧？

海外社交媒体营销攻略

在当今时代，海外社交媒体已成为众多企业开展营销活动的重要途径之一。其具有能够直接与客户互动这一关键优势，若企业能出色地进行海外社交媒体营销，便能收获更多海外客户资源，并为企业外贸网站成功引流。

然而，社媒营销并非易事，既不简单也不容易。要打造一个具有高度互动性的品牌社群营销，除了需要投入时间精心经营外，还需一套行之有效的营销策略。

策略思考一：明确受众

在社媒运营中，内容起着至关重要的作用。但在决定为受众提供何种内容之前，首先要深入思考品牌的受众究竟是谁，他们渴望看到的内容又是什么。只有针对特定受众提供合适的内容，才能为品牌带来最大效益。如果对这个问题尚无确切答案，可以借助一些线上工具，比如利用 Facebook Audience Insight 来分析竞争对手的 Facebook 受众特性等相关因素，以探寻品牌受众。同时，也可以尝试构建受众画像，以便精准洞察消费者。在进行消费者画像设计时，可以依据现有经验进行总结，或借鉴他人的调查成果，亦或自行开展问卷调查。

策略思考二：选择平台

大多数品牌在初次涉足社媒运营时，往往无法投入过多的时间和资源。在此情况下，建议采取如下方法：初期，在每个有意向发展的平台都注册账号，发布不同内容，比较各个平台的互动参与率和受众反应；中期，专注于经营反应较好的平台账号，如果存在多个平台，依然可以采用差异化经营策略，同时逐步测试其他平台应采用何种经营方式才能提升成效；后期，可结合中期实践的经验和成果，将业务范围覆盖至各个平台，以尽可能满足所有消费者的需求。不同的平台具有不同的特色，比如 Facebook 的用户除了关注朋友间的近况，还较为追求娱乐性内容，且倾向于分享有趣内容给更多人知晓。而 Instagram 的用户则喜爱欣赏和挖掘视觉效果强烈的图片，在 Instagram Stories 出现后，Instagram 更是成为一个汇聚年轻一代的社媒平台。

策略思考三：确定目标、风格与内容

在规划帖子的风格和内容之前，必须先明确一个目标，然后围绕该目标进行规划。社媒营销的目标大致可分为以下几种方向：提供更优质的客户服务、提升品牌知名度、带动销量、为店铺或网站引流。而所谓的风格，实则是在塑造品牌的“人格”，通过帖子的叙述方式、语气，以及 Messenger 聊天机器人的语气与用词等，来强化粉丝对品牌的印象，风格的固定能让粉丝更容易记住。例如，如果是手机品牌，且希望塑造一个亲民、可爱的形象，可以为品牌取一个可爱的名字，运营人员在与粉丝互动时则可用该名称自称。除了目标和风格外，品牌还应有一个发帖内容计划，让粉丝始终对所提供的内容保持兴趣，甚至培养粉丝固定的阅读习惯。因此，较为周全的做法是以日历的形式规划内容，哪天所发内容能与前后内容相互呼应，哪天是针对节日相关的。在发帖日历的安排上，品牌通常会从以下几个方向进行思考：商家情报，如新品预告、新品发布、产品使用指南、促销活动等；节日，包括国家法定节假日、各大销售庆典等；企业活动，如企业市场活动、企业获奖信息、周年庆、员工旅游等。

策略思考四：追踪成效

如今身处大数据时代，通过追踪装置的设定，使用者在网络上的行为都会被记录下来，特别是在主流社交媒体平台上，用户几乎无所遁形。因此，商家可以轻松地通过第三方分析平台获取所需资料并进行分析，从而了解哪些内容的成效较好，哪些稍逊一筹，进而可以调整后续的内容策略。以 Facebook 为例，可以在粉丝主页活跃起来后，到 Facebook Audience Insight 了解粉丝平常的上线时间点、发帖频率、对何种内容感兴趣等。而对于 Facebook 广告而言，商家可以在广告后台选择查看每一个投放的 Facebook 广告的成效分析，进而获取广告投放效果。

总之，拟定社交媒体营销策略时务必牢记一个准则：没有任何一款产品能满足所有受众。因此，若要最大限度地发挥营销效果，就必须深入了解自己和受众，契合目标受众的口味，如此社媒营销才有可能取得成功。