Shopee的退货退款流程是什么样的？

Shopee 店铺退换货全解析

在当前国外疫情形势影响下，众多买家购买产品后，常因长时间收不到货而无奈选择退货或退款。对于许多新手商家而言，退换货问题的处理着实令人困扰。那么，Shopee 店铺常见的退换货流程究竟是怎样的呢？

退换货的情形

当买家收到商品后，若发现商品存在破损，或是次品、仿冒品以及不合格商品时，买家会与 Shopee 平台联系并要求退款或退回商品。买家若收到货物过晚，或者收到的货物不完整，在此种情况下，买家同样可以提出退货要求。需要特别注意的是，若退货费用超过产品自身价值，Shopee 卖家适宜选择只退不换。Shopee 平台明确规定，买家在收到货物 5 天内可申请退款，而 Shopee 卖家在收到买家申请后，必须在 2 个工作日内处理买家申请。

买家申请退换货的处理流程

1.商家同意退货/退款，或者商家未在 2 天内回复买家，同时买家在 5 天内没有把货物退回。这种情况下，若 Shopee 商家在 2 日内未作回复，系统将默认卖家同意退货/退款。若商家同意退货/退款，平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后需在 5 日内将货物退回，并提供物流单号作为凭证。待商家确认商品已退回，便会向买家退款，否则 Shopee 平台将拨款给商家，取消买家的退货/退款申请。

2.卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。对于买家在 5 天内将货物退回给卖家的情形，Shopee 卖家需确认产品是否正确，随后按下退款同意书，将产品退还买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向 Shopee 平台投诉，由 Shopee 平台介入调查处理。

3.卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见。若 Shopee 商家不同意退换货，商家可利用平台的“议价”功能与买家协商，买家需在一天内做出答复。若买卖双方意见不一致，可继续利用“议价”功能协商，若商家不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价价格进行退换货。

4.卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见。若买卖双方未能达成一致，可向 Shopee 平台申请介入处理。