亚马逊旺季如何防止被封店？

跨境电商旺季风险防范要点

对于跨境电商卖家而言，已然迎来了一年中的高光时刻。过去一年的所有筹备，都是为了年底这两个月的销售旺季。在这个关键节点若是出现问题，将难以补救，基本无盈利空间可言。因此，在此期间，卖家务必高度重视风险防范，稳住排名、守护好购物车，避免 Listing 出现异常、店铺被封等情况。

恶意侵权投诉的类型与应对

恶意侵权投诉的方式主要有以下几种：将 Listing 复制到自建站，然后反咬一口去亚马逊告发侵权；原创的图被盗图者注册版权后投诉侵权；自家商标被他人抢注，而后被对方告侵权。卖家一般的应对方式是申诉，申诉不成功则反诉，但申诉和反诉耗时较长，会对 Listing 造成伤害。所以我们要提前做好防范措施，以便在遭遇恶意侵权投诉时，能够第一时间恢复 Listing。首先，在商标方面，商标注册具有严格的地域性，仅在注册地受保护，国内注册的商标在美国并不受法律保护，所以卖家应尽快注册海外商标，以保障自身权益，在上架商品前就要做好相关准备。其次，对于 Listing 和图片，虽然也可以申请版权注册，但由于跨境电商的图片和 Listing 数量庞大，对于中小卖家来说，可能没有精力逐一进行版权注册。著作权的产生遵循自动保护原则，即作品一旦创作完成，著作权即告产生。著作权侵权认定还涉及权利的有效性问题，也就是说，只要卖家能证明自己的 Listing 和图片创作时间早于投诉方即可，无需申请版权。要保存好原始图片，即未经任何修改的拍摄原图，直接发送给亚马逊，以证明自己是图片的原作者。不过，现在这种方式不太好使了，版权申诉流程较之前有了一定变化，现在基本都是先让提交 DMCA 反通知信息，然后 24 小时后才能提交其他申诉材料，很多卖家反映，即使提交了当时拍摄的原图，却一直被亚马逊告知申诉材料未通过审核。还可以在上传图片前将其传到独立站或百度网盘等其他平台，这种方式主要是在收到投诉时，向亚马逊证明自己的图片上传时间早于对方。有些卖家选择上传到自己的独立站，有些则选择百度网盘，还有些选择 INS 或者 FB 等国外社交媒体。一旦被恶意投诉侵权，可以向亚马逊提供上传平台证据，如果时间允许，还可以起诉对方侵权，获取一定的经济补偿。

警惕品牌连坐现象

亚马逊现在流行一种“全球连坐”的惩罚方式，即一个品牌在某处被封，那么，该品牌授权的全球其他站点的店铺，全部会被“连坐”而封掉。另外一种情况是，该品牌下的北美店铺被封，其授权的其他店铺里的相关链接会被删除，但店铺可能还能继续销售其他授权品牌的商品。在 7 月的封号大潮中，就出现了品牌连坐的情况，同品牌下备案或授权的店铺，只要有一个店铺存在违规，品牌下所有店铺都会被封。目前大部分卖家没有品牌隔离的概念，基本都是小卖家将品牌注册在自己名下，大卖家也多是注册在法人名下，很少有一个店单独一个品牌一个申请人的情况，这就为品牌连坐创造了可能。既然品牌有被连坐的风险，建议大家做好品牌隔离的准备，即一店一资料一品牌，品牌就用开店资料中的法人注册。一个品牌授权多个店铺，以及一个人持有多个品牌，在未来都可能成为强关联关系，如果发生严重违反平台政策的情况，会被连坐。

防止购物车丢失的措施

购物车丢失对卖家的直接影响是产品转化率大幅下降，损失巨大，即使是发 FBA 的产品或老账号也可能出现这种情况。那么，导致购物车消失的原因通常有哪些呢？首先是价格调整不合理，很多卖家抢到购物车后，为了获取更高利润，就随意调高产品价格。这样做，一方面亚马逊可能不认可这个价格，另一方面购物车很可能会被价格更低的卖家抢走。所以要注意价格的调整幅度不要太大，可以尝试小幅度提价，比如一美金，以减少对购物车的影响。其次是随意更改 Listing 信息，亚马逊的 Listing 随意更改会直接影响其排名和权重，比如合并 Listing 或拆分变体、变更 Listing 类目等，都是导致购物车消失不见并被其他卖家抢走的重要因素。再者是差评多导致 Listing 表现差，卖家收到差评影响到 Listing 评分，从而导致 Listing 表现差，也可能导致购物车丢失。此外，被亚马逊买家举报或投诉，若卖家被亚马逊买家投诉或举报产品问题，导致退换货率高、差评增多，这些也会成为亚马逊重点调查的对象，很有可能会临时性限制购物车功能。最后是 FBA 断货（库存不够），若 FBA 断货或库存不足，会影响排名，使产品销量开始下降，进而导致购物车消失不见。