跨境电商卖家怎样借世界杯拓展中东市场？电商平台作用多大？

中东市场的巨大潜力与发展机遇

除了因世界杯效应带来的庞大市场需求外，中东一直以来都是极具吸引力的蓝海市场。2021 年，中东地区电子商务市场规模约达 317 亿美元，预计到 2025 年将超 490 亿美元，由此可见其电子商务发展潜力之巨大。

中东市场概述

从地理位置上看，中东指地中海东部南部到波斯湾沿岸的部分地区。同时，“中东”也是一个宽泛的地理术语，一般泛指包括沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克等 19 个西亚国家和地区，以及埃及、阿尔及利亚等 8 个北非国家和地区。语言方面，中东国家主要使用阿拉伯语，不过在跨境贸易中英语可作为交流语言。

中东国家普遍轻工制造业薄弱，日用、电子、服装等主要依赖进口。迪拜是中东地区跨境贸易的重要枢纽，也是最大的货物集散地，往来中东 80%的货物都会经迪拜中转，且能辐射到非洲国家，辐射人口达 13 亿。

中东连接亚非欧三大洲，处于“一带一路”的交汇点，是“一带一路”建设的重要参与者。近年来，我国不断推进“一带一路”建设，使中国与中东国家的经贸关系持续深化，也让中东成为我国对外贸易极具潜力的市场。

中东跨境电商市场快速增长的原因

1. 互联网普及

中东地区的互联网普及率相对较高，尤其是 CGG（海湾阿拉伯国家合作委员会）成员国，互联网渗透率均超 90%。较高的互联网渗透率和普及程度为电商市场的发展提供了优越条件。

2. 电商消费需求大

自 20 世纪中东发现石油资源以来，富裕已成为部分中东国家的标签。而因受沙漠地形影响，内陆交通体系不发达，导致轻工制造业相对薄弱，从而形成了对轻工制造业产品的巨大进口需求。此外，中东人口结构相对年轻化，年轻人消费需求旺盛且更乐于接受线上购物、跨境购物等新兴购物形式。在这些年轻人中，女性消费者群体贡献突出，据悉在沙特地区，女装年增长率达 11%。一方面，中东国家女性开放程度有所提高，让女性有了更多自主消费选择权；另一方面，跨境电商的出现使中东女性可在家中不抛头露面就能便捷购物。

3. 良好的政策支持

近年来，中东多国重视推进数字化转型，不断加大政策支持力度，改善数字经济营商环境以助推电子商务发展。以迪拜为例，2020 年，迪拜海关推出跨境电子商务平台，通过简化申报、自动退税等方式有效降低电商运营成本。此外，在支付、物流、招商引资等方面，中东国家也不约而同地采取措施促进跨境电商的健康发展。

跨境电商卖家如何高效布局中东市场

1. 入乡先随俗

中东国家基本都有宗教信仰与传统，因此在选品、包装、网页设计、营销内容等方面都需格外谨慎，避免触碰宗教禁忌。比如颜色，在不同中东国家有不同注意点，如阿拉伯人不喜欢大面积火红色，叙利亚人视黄色为不祥之色，伊朗人认为蓝色有不好寓意等。但中东有不少与宗教有关的节日为跨境电商卖家提供节日营销机遇，如古尔邦节（也称宰牲节），是伊斯兰教众纪念先人和真主诞生的重要宗教节日。在节日庆典中，当地人们会宰杀骆驼、牛、羊三种牲口，并根据家庭经济情况分食，尤其是富裕家庭将肉食施予穷人被视为神圣行为。所以在选品和营销策略上加入羊、公益等元素更能获得当地客户青睐。

2. 把握中东地区消费习惯

注重服务体验：中东客户比较看重售前、售后服务体验。一方面本土品牌服务不尽人意，另一方面中东客户比较认可中国产品与服务。当地消费者获得良好甚至极致服务体验后，会较快形成对相关产品、品牌的忠诚度，所以在中东市场实现跨境电商产品复购会相对容易。不过，中东客户的服务要求不低于欧美消费者，甚至因带有宗教情愫，对产品质量、包装格外挑剔。

注重情感维系：中东客户非常珍惜人与人交往的缘分，重视情感与礼节且健谈。可利用这一特点引导中东客户为产品上传买家秀、好评等，在营销内容上打“感情牌”也可能有意外转化效果。

社交媒体需求大：由于宗教原因，不少线下交际活动在中东地区受限，导致在线社交需求旺盛。中东地区用户每天花在社交媒体上的平均时间超过 3 个半小时，位居全球前列。所以对于跨境电商卖家而言，用心运营社交媒体平台、创造高质量有吸引力的营销内容可能带来可观流量与转化。

货到付款最流行：中东地区在线支付系统不够发达，虽有信用卡、PayPal、CashU 等在线支付方式选择，但这些支付方式所占市场份额较少，货到付款仍是最常见的在线支付方式。货到付款虽手续简单、门槛低，但带来的风险和隐患也较大，其退货率远高于其他支付方式，几乎是信用卡支付的 12 至 13 倍。所以中国跨境电商卖家务必学会甄别客户，提高贸易安全意识。