外贸询盘如何分类和回复
外贸询盘分类与回复技巧
询盘一般是买方发给卖方，询问产品价格。在贸易磋商中，虽询盘本身无法律约束力，但却是联系客户的途径，也是研究市场动态的重要手段。国际贸易主要通过邮件进行磋商，因其比电话、面谈更方便且有书面证明。
常听到抱怨“询盘质量不高”等，难道只有平台、客户问题？自身处理是否也有问题？
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仓促回复询盘
业务人员收到买家询盘常高兴而立即回复，但因高兴过头，邮件缺乏系统分析，信息不清晰，应先花 30 分钟分析买家询盘和买家。
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盲目报价
可将客户分类，根据不同客户作出不同报价，如终端客户更关注质量，贸易商可能更关注价格。
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简单报价
一些业务员报价不完整，而客户希望从报价单得知更多，应详细完整报价，否则会让客户远离。
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业务知识不够全面
不能光凭想象，要从对方角度考虑，完整回答问题，能做到明确告知，不能做到告知替代方案。
5
报价后不跟踪
很多业务员这方面做得不好，报完价后要条理跟踪，客户不回复可能有多种原因。
询盘要分类处理，如何分类？不同类型如何回复？
1、第一类询盘(优先级处理的询盘)
有称呼，明确对产品感兴趣并要求报价，还可能介绍公司背景。买家采购意向明确且强烈，对产品、行业了解，注重专业和价格。回复要点包括：了解买家信息，报实价，回答所有问题，体现产品信息，多种型号分别报价，用专业术语，响应迅速，请求反馈，即使价格不合适也希望回复以改进。
买家分析：
采购意愿强烈，对供应商要求专业，对价格敏感且注重品质。
回复要点：
通过介绍了解买家，直接报实价，回答所有问题，体现其他信息，对多种型号报价，用专业术语，响应快，请求反馈。
第二类询盘(第二优先级处理的询盘)
只表明对产品感兴趣要求报价，无其他信息。这类买家多处于观望和比价，采购意愿不迫切或不专业。回复要点包括报专业报价单，采用梯度报价，推荐类似产品并告知可详细介绍，请求回复，后期适当跟进。
买家分析：
处于探索阶段，需要引导，响应速度重要。
回复要点：
报专业报价单，梯度报价，推荐类似产品，请求回复，跟进。
第三类询盘
只说对产品有兴趣要报价，方向更模糊。这类买家多是经销商，需要推荐和引导。回复要点包括详细介绍公司和产品，推荐优势产品并详细介绍，表达可提供样品，等待时间更长，跟进时不逼问。
买家分析：
不专业，需要推荐。
回复要点：
介绍公司和产品，推荐优势产品，表达提供样品意愿，跟进注意方式。
第四类询盘
上来要样品或邀请函等，不提产品和公司。可能不是真正买家，可尝试回复，如只关注这些则可放弃。
