速卖通物流十大常见问题

物流订单相关操作指南

如何创建物流订单：

1. 买家支付订单后，卖家于订单中选取要发货的，点击“线上发货”功能钮，进入“订单管理-订单详情”。

2. 在“订单管理-订单详情”页面点击“线上发货”功能钮，进入“选择物流方案”页面。

3. 选定相应物流方式，点击“确认下单”功能钮，即完成物流订单创建。

关于备货期的操作

如何批量修改备货期：

登录“我的速卖通”，依序点击“产品管理-管理产品-正在销售”，点击“一键修改发货期”可批量修改发货期，批量修改后最长 24 小时内更新。

如何延长备货期：

延长发货期需买家操作，买家可在自身订单页面点击“Extend Processing Time”输入天数为卖家延长发货期，卖家不可自行操作。

备货期周末和法定节假日如何延长：

遇周末及节假日，系统会自动添加收货期，如遇周末会加两天，若卖家自设 3 天备货期，而发货期最后一天为周六，则系统会自动加 2 天变为 5 天发货期。

物流跟踪信息查看方式

1. 速卖通平台订单页面：若物流商与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。

2. 若为经济类物流或标准类物流，可登陆菜鸟官方物流追踪网站。

收货期延长相关

如何延长收货期：

当订单处于“等待买家确认收货”状态方可延长收货时间，卖家可按如下步骤操作：

1. 登录“我的速卖通”，在“交易”页面找到“等待买家收货”的订单。

2. 在订单详情页面，直接点击“延长收货时间”并填写具体延长天数。

温馨提示：延长时间自卖家发货起算，延迟收货次数不限，但累计延长时间上限为 120 天，且延长收货时间按自然日计算。

线上发货投诉发起

登陆“交易-物流服务-国际小包订单”，找到相应订单，发起线上发货投诉。

无忧物流相关

什么是无忧物流：

Aliexpress 无忧物流是由菜鸟网络为卖家提供的包含揽收、配送、物流详情追踪等服务的一揽子物流解决方案。

目前“AliExpress 无忧物流-简易”“AliExpress 无忧物流-标准”“AliExpress 无忧物流-优先”已对全平台所有卖家开放使用权限。

无忧物流纠纷处理

买家提起纠纷后，平台将优先介入处理，判定是物流商责任还是卖家责任，若为物流商责任，平台将直接处理，卖家无需介入；若判定为卖家责任，卖家需按正常物流方式及时响应及跟进。

（来源： 跨境工具人的 king）

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