亚马逊如何进行品牌投诉(亚马逊如何进行品牌投诉申请)
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亚马逊怎么投诉
1、打开电脑,在桌面上找到浏览器的图标,双击打开。
2、在搜索框中输入“亚马逊”,点击“搜索”按钮。
3、点击进入亚马逊中国官网。
4、在官网首页往下拉,找到并点击“帮助中心”。
5、在左边点击“需要其他帮助”按钮。
6、在右边出现的选项中点击“联系客服”。
7、输入邮箱或者电话号码、密码,然后点击“登录”。
8、登录进入后,首先选择你的问题类型。
9、然后简单写出你的具体问题。
10、具体问题还可以通过邮件联系,电话联系,或在线客服。一般选择在线客服比较方便。
11、输入你想问的问题,越简单越好以便客服人员初步判断你想了解的问题。
12、点击”开始聊天“按钮。
13、系统会给你联系亚马逊的官方客服人员。
14、你可以把想要投诉的问题告诉客服人员,一般情况下会得到满意的答案。
亚马逊如何通过域名投诉
以下步骤进行投诉:
1.收集证据:确保你有充足的证据来支持你的投诉。这包括原创作品的相关证明、版权注册证书、截图、链接等。
2.联系侵权方:你可以尝试与侵权方直接联系,要求他们停止侵权行为,可能通过解决方案来解决争议。
3.登录亚马逊卖家后台:登录你的亚马逊卖家后台,找到侵权投诉的选项。
4.提交投诉:根据亚马逊投诉页面的指引,填写投诉表格,并提供相关证据和详细的侵权信息。
5.等待处理:亚马逊会对你的投诉进行审核,并可能与侵权方进行联系。你需要耐心等待他们的回应和处理。
6.跟进投诉:如果亚马逊需要进一步的信息或文件,你需要及时提供。同时,你可以随时跟进投诉的进展情况。
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to
you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report
Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse
Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者
“hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。
Amazon卖家该如何应对恶意投诉
一、直接发邮件给投诉人
1、首先诚恳的进行道歉;
2、针对投诉内容进行解释,罗列出让人信服的原因,请求获得得谅解;
3、根据对方提出的,你可以接受的谅解方式去进行赔偿;
4、最后希望对方可以撤销投诉。
二、如果通过以上发邮件的方式没能解决问题,你就需要想办法通过其它方式了。
如果投诉人一直不给予回复,那应该怎么办呢?
(1)去找到投诉者对应的专利的公司
通过相关网站找到注册专利的公司,先研究清楚他们公司的专利具体是什么?你的产品是不是真的涉及到侵权了?打个比方,如果对方注册的是外观专利,而你的产品和他的专利存在有不一样的地方,你就需要把这些不同的点找出来,说明清楚区别在哪儿。然后再给亚马逊的绩效团队写申诉邮件,通过附带图片的方式去说明产品确实存在不一样的地方。这个审核时候会稍微长一点,但是只要亚马逊审核通过,回复同意申诉后,产品就可以恢复销售了。或者你直接联系投诉你侵权的人,直接去购买他们的版权,让他授权给你卖,这样也是可以的。
(2)被投诉侵权后,如何进行改进:
1、立即移除涉及侵权的Listing,重新检查产品各方面的情况;
2、把FBA库存中类似的产品全部进行下架处理,并且将产品移出FBA仓库;
3、为客户提供了两套赔偿方案,让客户自己进行选择,是重新发货还是退款;
4、更换了物流渠道
(3)联系亚马逊绩效团队解决
针对投诉事件中卖家可能存在的疑问,在此建议各位:
1、可以联合各大被投诉的卖家进行商量,提出解决方案;一旦出现了恶意投诉,肯定不止你一家有这个情况,寻找有售卖同样产品的同行一起想办法。
2、如果很难明确知道,到底是哪个词有问题,可以通过case来查明原因,如果case查不出,可以先将自己的标题改为最普通的形式,进行申诉。
3、如果申诉不成功,而你的库存还在路上,那你可以联系亚马逊团队,等库存到达FBA海外仓,对库存及时进行移除。
亚马逊卖家该如何应对恶意投诉
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者“hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。