Overstock如何处理订单和退货问题

美国大型家居平台之 Overstock 订单与退货处理

在美国，存在几个流量较大的家具家居平台，如 wayfair、overstock、homedepot 等。其中，overstock 作为较知名的家居网站，尽管流量和月访问量稍逊于 wayfair，但入驻门槛更高，卖家竞争相对较小，有意向的卖家可尝试，这也是无需打广告即可出单的平台。下面来详细介绍如何处理订单和退货问题。

一、订单处理

可通过 CSV 文件进行批量返回，具体步骤如下：

1. 勾选想要完成的返回（点击最上方的框进行标记），并点击 CompleteSelected returns。

2. 点击 Export，将下载 CSV 文件。在此文件中，可在“承运人”和“跟踪号码”栏分别添加承运人信息和跟踪信息，这些字段是可选的。为批量完成返回，此 iscsi 中无需其他操作。

3. 通过“导入”按钮上传 CSV 文件：浏览 CSV 文件，为作业设置标题，然后点击 Upload。

二、退货问题处理

1. 每天检查并处理所有退货，需在一个工作日内完成所有退货。未在此时间范围内完成退货会导致客户联系并损害客户体验，延迟退货会致使客户服务代理为其办理退款或换货。若需退货方面的帮助，应立即联系 PartnerManagement Resource 以协助解决问题。

2. 需在一个营业日内对任何 LTL 的申报表提供一份申报表处理。若超过一个工作日，项目将发货回档案中的返回地址。

3. 可使用“报告”选项卡中的“返回仪表板”来监控打开和关闭的返回以及“返回保持”中任何项的详细信息和报告。

4. 完成返回步骤如下：

（1）在 Open 选项卡下，点击要执行操作的行上的 Complete。

（2）输入返回详细信息（可选）并点击 Complete return。注意：返回完成说明列在屏幕顶部。若纸条上写着“合伙人退货不罚款”，意味着客户未收到退货罚款。

（3）将收到返回已成功完成的通知。点击底部的“返回到打开返回”返回至打开的返回。

所有完成的返回将移动到 Closed 选项卡。若完成返回后未收到成功消息，可在此检查，也可查看任何关闭的返回作为参考。