亚马逊Review删掉操作步骤分享！(亚马逊feedback在哪里看)
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亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
有什么方法可以移除亚马逊差评Review
一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。
二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。
三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。
此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。
所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。
亚马逊差评review怎么有效移除
一、引导客户移除差评
因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account。
(2)在Your account界面下的 Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入。
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review。
二、点击report abuse
在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。
三、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。
(3)接下来就会出现一个界面，显示您已经提交成功。
当然，有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论，那么这个时候该怎么办呢？可以直接给客户打电话，请求他删除negative review。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3.点击 Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
为什么我的亚马逊review老是会被删除
亚马逊对于商品评论给予买家言论自由的权利，所以不论买家是否购买过该商品，都可以留下相关的评论。但是凡是没有真正购买过该商品的买家都不会有“Verified Purchase”标记，也就是说他并没有在亚马逊买过该商品，其他买家也会看到该标记。在亚马逊平台，绝大部分的真正买家都理解该标记的意义。一般没有标记的评论都不会被别人参考。当收到类似的商品评论，请不用太生气，下面继续告诉如何应对这样的商品评论。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3.点击 Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请在举报时尽量详细的描述并且告知希望删除该差评。
以上即是应对恶意商品评论的相关措施，只能通过举报该评论的方式进行投诉。如果投诉没有效果，可以再次进行。
亚马逊Review怎么做方法总结
不得不说亚马逊近期亚马逊钓鱼执法抓reviewer的实在太狠了，不是最近还封了深圳一家比较大的跨境电商的主店铺，老板到美国去都没能要回来，当然是不是刷单被整的还不太清楚。所以老铁们还是裹紧钱包别太招摇了，现在给大家科普下比较“稳重”的刷单方法。
刷单也分技术手段和非技术手段的。一般技术手段得公司有配备的程序猿哥哥帮助，各种海外服务器VPS，爬**进行刷单，VM虚拟机，动态IP，进像刷单。还有人为的操纵亚马逊的推荐栏小类目，品牌栏，和组合购买栏，通过机器人重复点击购买。听起来就很高大上，上天赐我一个程序猿哥哥吧！
好了，没有程序猿哥哥的我当然也要强（jian）行（chi）安（zhuang）利（bi），这里有一些小白就能做的刷单方法！
1.从亚马逊Listing获取reviewer其实只要一条亚马逊listing有足够的销量，那么相应的就会有一些顾客评论。其中有很多买家会在亚马逊的个人主页上留下自己的联系方式，获取这些买家的联系方式的方法也是so easy：①打开一条亚马逊listing，到产品评论模块，点击其中一条评论的用户名。②进入用户的profile页面，点击“send an email”,你就可以查看到该用户的邮箱地址啦。我比较推荐把他存到你的email list后再批量去联系买家。
这种方法有个好处就是你可以找到你想要的品类的reviewer，而且不耗费任何费用。但不是每个reviewer都愿意公开自己的邮箱的，往往一整条listing都没有公开的邮箱，成功率超低。另外，你将会耗费大量时间去一个一个查看邮箱地址。我已经废弃这种方法了，建议啥东西都没卖出去而且有大量的空余时间的人尝试下~
方法二：联系亚马逊top reviewers亚马逊上有一个专门的top reviewers的list，你可以逐个点击那些reviewers去查看他们的联系方式跟他们联系。。这种方法需要手动一个一个去点击，比较繁琐。另外有很多人都想去联系top reviewers，他们可能回复你的几率不大。值得注意的是，亚马逊现在已经变更了他们关于top reviewer的评论机制所以现在top reviewer的评论作用好像没以前那么大了。
方法三：亚马逊review服务平台有很多中介网站平台提供review服务,注册他们的平台然后发布产品，reviewer会在该平台上选择产品去做测评。卖家在后台发布折扣促销活动，产品展示在网站上供全球亚马逊买家选购，通过折扣促销获得折扣订单。这里有一些常用的第三方平台推荐： 1. Vipon。属于amztracker的一个打折促销品牌，你必须的使用amztracker的账号。 2. Snagshout。免费注册，但是发布产品需要$5金起，批量发布会有优惠。
另外还有一些比如Giveawayservice，Ilovetoreview等，有兴趣的可以一一尝试。缺点：有些平台是需要去使用他的产品才能进行review产品的发布，比如说vipon，你需要购买amztracker，才能发布review的产品，所以会有一定的进入门槛。另外一方面，由于亚马逊政策，这些平台可能会与亚马逊有纠纷被突然关闭，不稳定。
方法四：Facebook群组这个方法很多卖家都知道了，而且还能经常reviewer和sellers群碰见各位老铁们，哈哈。大家有什么好多reviewer资源互相推荐下，不要藏着掖着啦，记得私信我。但是也有听到过很多卖家朋友抱怨，有很多reviewer拿产品就消失了，卖家们需要警惕遇到骗子。另外一个就是如果你的产品属于比较冷门的，就别参合了，大多数reviewer都不太感兴趣。近期亚马逊对Facebook也有钓鱼执法的行动，大家需要小心谨慎。
方法五：写手和中介平台网上有很多freelancers会提供产品测评的服务。例如Fiverr之类的网站，找一个写手帮你写评论，五美金起价。但是由于亚马逊政策原因，目前Fiverr上已经很难找到reviewer的服务了，这个基本上可以忽略掉了。。。
方法六：用AMZDiscover软件来抓亚马逊的买家朋友安利给我的，而且个人觉得这个方法是最安全有效的。大家可以试试看，只要输一条亚马逊的listing到搜索框，然后产品下面所有留评论的买家的联系方式都会爬出来。。感谢开发这个软件的程序猿哥哥
不过也有喷子要说了，你用这种邮件的方式让用户给你评论也不是一样违法了亚马逊政策，照样给抓有X用。你们也太傻了，可以设置抓取对你感兴趣的那些listing去抓，抓来的reviewer直接给他们推荐你的产品，这样就变成推销产品而不是刷单啦，抓来的人都是你的潜在客户。你的产品是否用户真的关心，想要，才是最关键的。你得调查和了解你的用户。举个栗子，让一个不会开车的外国老奶奶给你的汽车雨刮条留评论，她肯定不愿意呀。但是如果你发现有一个用户刚刚在amazon上刚刚购买了一瓶汽车玻璃水，或者类似的汽车用品，你联系他给他折扣，让他购买你的汽车雨刮条，他肯定不会觉得反感，如果东西和价格都合适，对他来说也只是顺带而已。是否找对目标用户，给他推荐合适的东西，这才是最关键的。
以上内容来自知乎专栏陈晨
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