怎样撰写高效的亚马逊邮件，推动客户的二次购买？

在跨境电商领域，客户的二次消费行为非常重要，因为这是商家提升销售额和客户生命周期价值的关键。通过促进客户的二次购买，可以增加商家的收入，并且有助于建立更长久的客户关系，提升客户对品牌的忠诚度。

写这样的电子邮件的核心目标是与客户创建更强的情感联系，并为他们提供良好的购物理由。要避免只销售产品，而是创造一种价值感，协助客户体验到品牌的关爱与支持，如感激客户的第一次购买、适用购买，提醒新品或促销活动等。

1. 商家可以根据客户的购买记录和兴趣点订制电子邮件内容，比如用客户的姓名开头，或根据客户以前购买的产品推荐补充商品。
2. 根据客户的购买周期或规律性需求推送订制电子邮件，比如在客户购买某类商品后，提醒他们可能需要补充的配件或如何使用该产品。

因为客户可能厌烦过多直接的销售，商家必须通过展示商品的附加值来赢得客户的认同和青睐。在电子邮件中分享和产品有关的有用信息，如产品操作说明、维护建议或相关的行业趋势等，帮助客户更好地使用产品，提升对品牌的满意度，同时借此推广相关产品以引导适用购买。这样不仅更有吸引力，还避免了过度商业化的氛围，能让客户更有可能产生再次购物的念头。

行为号召应简单直接，通常包括“按时购买”“查看新品”“领优惠券”等术语。商家还可以通过视觉设计来突出行为号召，如使用应用按钮或醒目链接等，同时可以在电子邮件中给予有限时间的折扣或独家折扣，并支持客户尽早付诸行动，如设置有效期较短的优惠券编码，以激发客户的紧迫感和提高点击转化效果。

写电子邮件时要注意简短的段落、精炼的语言、适度的图像和按钮，提升电子邮件的可读性。不要试图在电子邮件中传递过多信息，专注于一个核心目标，图片和文字应相互关联，图片直观展示产品，文字进一步解释产品的卖点和附加值。

研究表明工作日的早晨或下午是客户查看电子邮件的高峰期，商家可以据此选择最佳发送时间，也可以根据客户的购买记录设定个性化发送时间，如在客户购买产品一周后推送。电子邮件的次数要严格控制，太频繁会引起客户抵制，适度的推送频率能保持客户对品牌的高度关注且不会信息过载。

亚马逊规定商家严禁未经客户允许推送营销或与订单无关的电子邮件，商家应通过亚马逊提供的买家信息系统推送电子邮件，避免具有广告特征的电子邮件，同时确保在电子邮件中不销售或使用过多虚假信息，以保证信息的真实性和准确性，这样既能避免违规经营处罚，又能在合规框架下合理地与客户取得联系，提升客户满意度。

企业应该追踪电子邮件的打开率、点击率和转化率等关键指标。如果开启率低，可考虑改善电子邮件的标题和引导文字；如果点击率和转化率不高，需仔细考虑电子邮件内容设计和产品推荐的相关性。通过不断优化和改进，能显著提高邮件效果，使未来的邮件策略更符合客户需求，进一步促进二次购买。