如何处理亚马逊退货损失最小

亚马逊退货那些事儿

对于亚马逊卖家来说，退货堪称噩梦。不仅存在各种各样让人无奈的退货理由，有时还得自掏腰包。亚马逊平台爱折腾，卖家们只能无奈接受，赶紧思索应对之策，毕竟订单一旦被退货，卖家的损失可不小。

一般而言，做亚马逊的卖家需先将商品送至亚马逊仓库，由其员工分类盘点，客户下单后取货发送，这是基本业务模式。卖家主要负责发货、运营店铺与各类促销活动等。然而，即便收到买家付款，也不意味着订单顺利完成，因为买家还可能退货。数据显示，亚马逊平台近 30%的在线订单会被退货，远超实体店，退货问题着实棘手，退货原因也是五花八门。

卖家处理退货申请的方式

买家提交“退货申请”后，卖家可在后台“订单”—“管理退货”中查看申请及原因（需根据《亚马逊产品退货政策》处理）。退货申请中有两种情况：一是卖家不接受退货申请，可点击“关闭申请”，提交后亚马逊会发邮件通知买家，包含关闭原因，不过建议事先与买家协商，且卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权；二是接受退货申请，点击“批准退货申请”，系统会将退货地址及说明发给买家，卖家只需等待退货即可。这里要注意，货款不会自动退回给买家，需收到退货后在“管理退货”或“管理订单”页面操作退款，且批准退货申请不影响卖家绩效。

退货率与退货原因

退货率需控制在合理范围，居高不下会给卖家带来巨大利润损失，还可能产生额外包装和运输成本。若货物运输中损坏，将无法再次出售，自发货卖家的发货退货费用可能远超产品价值，处理棘手，退货率太高还可能导致 listing 下架。退货主要原因包括尺码有误、实物与图片不符、产品运输中损坏、产品有缺陷或无法运作、欺诈等。

退货的建议与注意事项

若买家称产品有缺陷但实际并非如此，卖家可向平台申诉以修复退货对自身表现造成的损失；产品售价小于 50 美元时，建议不与买家争执，也不让其寄回再退款，以免引来差评；产品售价大于 100 美元，若产品完好仅是买家不满意，卖家可提出退部分货款，若买家非要全额退款，可等收到退货后再退款。国内自发货收到退货申请可从几方面考虑：货值不高可送给客户协商留好评；货值高（100~200 美金）可走正常流程，联系货代沟通后让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址拿货回国交到卖家手中再退款；有海外仓可让买家退货到海外仓地址；美国当地有可靠朋友，可让买家发货到朋友处寄存，有订单时让朋友帮忙发货。卖家还可给买家优惠折扣使其不退货，退货中买家可能让卖家承担运费，即便产品完整退回，二次销售价值也已降低。若因买家未弄清产品尺寸、性能或无故退货，运费应由买家自行承担。

（来源：K 哥聊出海）

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