亚马逊店铺如何通过邮件索评？(亚马逊如何联系卖家客服)
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亚马逊怎么索要好评
如何利用亚马逊邮件索要好评？
步骤一：发邮件的目标
在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：
1.取得商品评论(Review);
2.取得卖家反馈(Feedback);
3.建立顾客服务的沟通管道;
4.通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。
步骤二：
信息发送的频率(出货后几日?发送电邮)首先举个寄送电邮的例子。买家买了某样商品，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：
信息一：您购买的商品已经出货
信息二：您订购的商品快到货了
信息三：您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论
信息四：您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论除了卖家自己寄送外，买家可能也会额外收到来自亚马逊自动发送的二至三封电邮。
分别为：订单确认、出货确认、到货后
10至 15天可能发出要求反馈和评论的电邮。买家可能会在很短的时间内，因同一个订购单收到七至八封电邮。以顾客的观点，可能会把这些邮件视为垃圾邮件。
步骤三：
信息内容确认寄送电邮目标与发送频率之后，就要开始撰写电邮内容，尽量使用浅显易懂的文字，明确地传达你希望顾客给评论，简短易读的文句可让索评电邮发挥最大的效应。电邮内容语气轻松不拘谨会比起平淡、呆板的制式化电邮内容更能让顾客愿意给卖家们评论。请谨记电邮要在有限的时间内获得顾客的注意!
大多数的人用2秒钟瞄一下邮件，如果要浏览完，最多只用8秒钟。因此链接要明确!目的要清楚，太多链接卖家不知道点哪个，就会失去留评的机会!
每封寄送出去的电邮都有不同的用意，卖家应该要配合电邮的内容增加
call to action的链接(简称CTA)。请见以下范例：「您订购的商品已在运送途中」，CTA：在电邮中加入包裹追踪编号。
「您订购的商品已到货」，CTA：在电邮中加入您的客服支援邮箱网址。「您已收到订购商品几天了」，CTA：加入亚马逊商品评论的网址。
索取反馈跟评论是一条漫长的路!只要记住重点，电邮保持言简意赅，撰写有意义的信息给顾客，让顾客对你的店铺有信心，回购率也才会更高。这里要特别提醒各位，一定不要发送超过3封以上的电邮给同个客人，因为发出3封以上的电邮要求反馈或评论可能造成顾客反感!
按照以上技巧在SellingExpress设置好索要好评邮件模版之后，就可以根据指定的时间和选项定时发送邮件了。
Amazon的站内回邮如何向客户索评
1.卖家找出自己负责的店铺下面的中差Review
2.使用酷鸟卖家助手，绑定店铺并授权验证后，在「feedback管理」中即可管理店铺中差评，不同店铺的中差评总数，昨日新增中差评等数据一目了然。
处理中差评黄金法则
1.保持镇定，从容面对
兴许道理你都懂，但是面对有的差评，买家的留言的确让人很生气。但是此刻，你依然要克制住自己的暴脾气，避免在差评底下直接回复买家评论，和买家起争执，这样的结果只会让事情越来越糟。因为一旦你在差评底下回复了，这个评论将出现在你的lisitng上面。所以，保持镇定，从容面对哦（心好累哦，还要保持微笑~）
2.对差评进行全面分析
凡事必有因果，除了有些买家恶意差评，买家给你差评大多有原因。此时，你要对差评进行全面的分析：差评内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评记录等；毕竟”知己知彼方能百战百胜”，通过这些分析，了解客户对产品不满的原因，才好对症下药采取措施移除差评。
3.迅速回应展示同理心
亚马逊买家一般沟通起来比较困难，因为买家不可能像卖家时刻盯着店铺盯着平台回应比较慢，甚至有些买家压根不会回应你；为了更快达到移除差评目的，尽可能站在客户的角度思考，让客户感觉到你能理解他们的诉求，和客户沟通起来更容易些。
4.适当向买家索取好评
如果以上沟通过后，买家还是不愿移除差评，那么可以考虑争取更多好评已抵消差评的影响了。尽管亚马逊明文禁止”奖励性评论”，但归根结底，索评并不是不可取的，只是索评方式的正确与否决定你的索评是否成功。切记以下雷区千万不能踩：
①直奔主题对买家提要求向其索取好评
②送赠品诱导买家留评的事情不要做
③有折扣或者在优惠券的情况下购买的，就不要再发邮件索评啦
④已经留过Feedback的买家也不要再发索评邮件
⑤适当控制电邮频率，不厌其烦发邮件效果只会适得其反
至于如何索评，建议使用酷鸟卖家助手「智能索评」功能，留评买家排除过滤器，多种索评邮件模板，自动发送索评邮件...高效便捷
亚马逊如何发邮件索评
亚马逊的索评邮件是由亚马逊卖家给买家发送的评价邮件。
亚马逊索评邮件取得更好的效果，可以从以下三个步骤入手：
收到订单，发送第一份提醒邮件。
该邮件一是告知买家订单状况，避免买家因没收到货物给差评。
2.发货后，发送跟进邮件在发货后第一时间发送，让卖家实时了解货物的物流情况，有利于提高买家的购物体验。这一次的邮件内容就要开始涉及到评论的正题了。
3.卖家确认收货后，发送索评邮件这将是索评三步走的最后一次索评邮件，它会呼应前两封邮件，让整个流程有始有终，进一步为消费者呈现一个负责，热情的卖家形象，同时完成我们的索评需求。最后这一封索评邮件，可以在卖家收到货后的1-3天内发送，既给买家一定的时间体验产品，又可以趁着买家享受新产品的那份热情去索评，成功率更高。
亚马逊旺季卖家如何高效发索评邮件
1、禁止官方化
在称呼上，官方的称呼称客户为“敬爱的客户”，这样会让客户觉得官方化，觉得是群发邮件，甚至感觉像是在看广告。而如果改一下称呼，改为“亲爱的上帝”幽默又不失尊重，拉进了关系又能让客户有兴趣看下去。
2、附带产品“说明书”
在邮件中提供一些对产品使用的一些方法以及建议，让买家觉得你在用心的为他服务，让他更好的使用产品。有人说现在的销售公司其实都是服务公司。就是因为服务好客户会，客户就会对你产生好感，从而更好的达到我们的目的。
3、添加联系方式
告诉买家如果联系我们店铺的客户。让客户知道，不管你需不需要，我们的客服，我们的售后服务都在这里。
4、邮件的发送时间
邮件的发送时间很关键，这里说的不是早中晚的时间，而是买家在购买商品后多久发送邮件更适宜。
第一封邮件，可以发送感谢信并告知客户商品即将到达他手中。感谢客户对自己商品的选择，建议在商品到达钱的1-2两天最为合适。
第二封邮件，是在买家收到商品后1-2天，此时买家已经在使用商品，可以询问买家对商品的使用是否有疑问，另外表明索评的意图。
第三封邮件，在买家购买商品一周左右，可以发挥你幽默的潜能，进行索评，注意措辞，切忌盲催，不然变成了骚扰给了差评，这邮件还不如不发。
亚马逊怎么跟买家索评
使用用酷鸟亚马逊催评软件,好评率更高，索评更安全！
1.创建索评规则
进入评价管理下的智能索评页面，点击新增规则，先创建您需要的索评条件；选择您想要应用此规则的店铺，命名规则然后勾选好想要排除的买家
2.邮件场景设定
场景设定即邮件触发行为设置，系统分别有三种触发场景：买家下单后，卖家发货后，买家收到货后；当每个触发场景的状态为开时，索评邮件就会在相应的节点，自动发送给客户。
3.邮件主题模板
在选择场景时，酷鸟亚马逊催评软件为卖家朋友提供了邮件参考模板，卖家可以选择直接使用系统提供的模板也可以创建自己的个性模板。
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