亚马逊购书(亚马逊书店是什么网站开的)
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干掉书店的亚马逊开实体书店,坪效是传统书店3倍,它如何做到
一直以来,大家都认为,亚马逊以互联网卖书的模式,干掉了很多传统的书店。然而,2015年,这家干掉了传统书店的互联网公司却开起了实体书店,并且不到一年半的时间,就实现了盈亏平衡。
在高维学堂的《向亚马逊学用户经营》课堂上,张思宏老师就为我们揭秘了亚马逊书店经营的独到之处。
亚马逊线下书店如何卖书?
为了节省空间,传统书店将书的摆放都是书脊朝外,读者要把书取出来才能看到封面。想象一下,当你走近一家书店,一眼瞄过去,发现一本书《极简关系》,呃,看起来有点意思,然后你把它抽出来,打开一看,翻一翻,发现没啥意思,再把它塞回去。
所以,如果读者不买这本书,那么把它抽出来打开再放回去的动作,能不能创造价值?自然不能。
那么,传统书店为什么要这么摆放图书?
因为对线下书店来讲,房租太贵,要想生存,最关键的就是坪效。所以,他们恨不得把每一个角落都塞满书。只有这样,才能提高利用率,创造尽量多的利润。
但是,亚马逊不是这样的。它是怎么卖书的呢?
亚马逊的书店,不管从哪一个角度看,书都是摆得稀稀拉拉的,间隔很宽,所有的图书全部是封面冲着消费者的,一目了然。
亚马逊书店
它为什么这么做呢?难道它的房租不高吗?
其实,亚马逊的逻辑是,这样可以减少用户的费力度。您不要觉得这只是一个摆放方式的不同,其实它的内在逻辑是不一样的。
亚马逊书店的书目分类也不一样。
传统的书店是不是都是分类摆放的?比如说文学类的放一起,经济类的放一起。我第一次去亚马逊位于西雅图的书店,我也是按照这种原则去找书的。
因为我想买一本国内不让出版禁书,所以按照我的原来的经验,我觉得应该去找外文图书。对于老外来讲,中文当然是属于外文图书。
然而,当我进去转了一圈,发现它的图书没有分类,都是乱的,一开始进去是懵的。但是转了两圈之后,我才发现它是有规律的,但它的规律跟传统书店不一样。
亚马逊书店的书是有分类,但是它的分类不是按照传统的分类方法,它是按照内在逻辑。比如,所有被标为4.8星级别以上的图书,全部都放在这。再比如,所有喜欢《从0到1》这本书的人,可能会喜欢同某一类书,它就全摆在一起了。
你可能会说,亚马逊凭什么知道我喜欢什么?大家不要忘记了,亚马逊是一家有着海量线上数据的公司,这是它的核心竞争。
即使它开线下书店,也要把它的核心竞争力发挥到极致。
亚马逊把线上卖书的逻辑和体验移植到了线下。比如,每一本图书的下面都有一张小卡片。小卡片上印的是什么?是在亚马逊网上被评选为最有帮助的评论。
大家在网上买东西,什么是对你们做购买决定最有帮助呢?当然是评论。所以亚马逊就把被评为最有帮助的评论挑出了,打印好放在每一本书的下面,帮助读者快速做出决策,这个是不是很便利?
亚马逊书店
亚马逊一共开了四五家这样实验性书店,虽然它的图书只有传统书店的四分之一左右,但它的坪效是传统书店的2-3倍。
现在我们再看看买单。亚马逊是怎么付款的?亚马逊的每一本图书都有一个条形码,直接扫描就可以买单了,而且价格跟亚马逊网站上的价格一样,而且这个价格是变动的。
买完以后,你可以直接带走,当然你也可以让它送到你家里。
想象一下,比如你跟朋友一起逛街,刚好进去书店转了一下,又刚好看上了一本书。但是,拿着书逛街特别不方便,怎么办?简单。拿出手机扫一下,然后书直接送到家里。
所以这叫什么?在保证愉悦体验感的同时,不牺牲网购的时效性和便利性。
还记得我们提过的哪个亚马逊的飞轮理论吗?
亚马逊创始人杰夫·贝索斯认为,在亚马逊的增长飞轮里,当用户体验更好的时候,平台流量自然增加;而更多的流量会吸引更多卖家,这样消费者就能选择更多更丰富的产品,以及获得更方便的服务,从而进一步提升用户体验。
随着飞轮的不断成长,亚马逊的运营成本会被分摊,成本结构将会更加合理,这样又可以将省下来的钱返还给消费者,形成低价,而低价作为提升用户体验的另一个重要因素又会推进飞轮的成长。
亚马逊把书直接面对用户,这就是便利性。亚马逊直接把线上最有用的评价挑出来,帮助用户快速做出购买决策,这些都是解决它的便利性和体验。
所以,虽然它的图书馆摆得稀稀拉拉的,但成交率远高于传统书店。
用户主权时代
在用户主权时代,话语权已经转移到用户手中,企业必须顺应这种变革,永远把用户放在价值链的中心和出发点,否则就会被淘汰。
互联网时代最大的改变,就是在技术和经济上,它预示着用户主权的时代已经来临。
用户主权时代有三个特征:
第一,你是对你的产品、渠道商负责,还是对你的用户负责?
第二,客户忠诚度是个伪命题。
很多企业都说,要培养这些客户的忠诚度,要让客户忠诚于我们企业,忠实于我们这个品牌。
我觉得这是很扯的一个概念。一个企业如果想通过培养客户的忠诚度来建立护城河,来建立壁垒,我觉得从思维方式上错误的。
因为客户没有必要对你忠诚,如果你不能够给他们创造价值,如果你只想通过促销活动、会员体系去捆绑他们,来培养他们对你的忠诚度,这根本就是一种痴心妄想。
在用户主权时代,我们应该转换思路,应该主动把用户拉进你的生意圈当中,让用户驱动企业甚至行业的变革。
第三,话语权已经转移到用户手中。
互联网经济和技术规律,让我们步入用户主权时代。如果不变革,就只有死路一条。这个世界的游戏就是这么残酷。
在一家卖纸质书的线下店里推电子书,这两种产品就是互相打架的。消费者如果买了电子书,他就不会再买你的纸质书了,对不对?为什么亚马逊要把两个互相打架的产品放在一起,因为它要打通一种多场景的阅读体验。
因为它已经知道,用户的阅读习惯和行为已经改变,由原来的看纸质书发展到听,发展到看电子版,消费者行为已经发生改变了。
前两年亚马逊投资拍了一部电影《海边的曼切斯特》,后来还获得了奥斯卡奖。
亚马逊海报
我去的时候碰巧就是电影获奖的时候,亚马逊专门开辟出了一个小角落,展示所有跟《海边的曼彻斯特》相关的阅读内容,在一个小小的角落当中,听的,读的,看的,所有内容一网打尽。
看到了吗?在一个小小的角落里,把用户需要的所有解决方案都提供给他,这就是亚马逊想做的事。至于用户选什么,不去干预他,让他自己去选。
这就是用户思维,这就是反向驱动设计的产品。
即便这些产品之间是相互打架的,但是这种多场景的整体解决方案,只要能让顾客满意,一样可以赚钱。
这其实就是亚马逊的用户反向驱动,这个商业流程设计反映得最明显。“从用户出发,然后反向驱动企业的创新和改革。”这也是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯最重要的理念之一。
总结
最后,我们对这个案例做一个总结。如果以用户的视角来重新定义价值,我觉得亚马逊的线下书店的价值在于:
第一,到底是想提升对品牌的认知,还是想做对购买的促进?
什么叫做对购买的促进?如果你要做对购买的促进,提升你的成交率,那么你就一定就是各种促销打折,什么买一百送五十、限时抢购、买二送一等到,给店里服务员各种考核的KPI,什么转化率、翻台率等等。
但如果你只是做对品牌的认知,你就可以做到线上线下同质同价,用户想哪里买就哪里买,你就会更关注用户的便利性以及他的体验。
很显然,亚马逊是注重品牌的认知,而不是为了促进购买。
第二,线上线下的整合。
对亚马逊来讲,它的核心竞争就是数据,就是海量用户数据。所以线上线下真正应该整合不是渠道,不是说开了一个书店,就多了一种销售的渠道,多了一些新的用户。他更关注的是整体,是怎样为用户提供更便利的用户体验。
第三,以卖家为中心,还是以读者为中心?
如果是以卖家为中心,那么你一定就像传统书店那样,追求坪效最大化,然后都是书脊面向用户。就可能就少开收银台,因为可以省人工。
但如果你要是以读者为中心,以用户为中心,你就应该像亚马逊那样,给用户提供多场景的解决方案,爱上哪买就哪里买,这才是最佳的用户体验。
亚马逊创始人贝索斯
当然,回到原点,我们可以用亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的一句话来解释:“我们不是通过卖东西赚钱的,我们是通过给用户提供好的、不好的信息,从而帮助用户做出一个对他有益的购买决定而赚钱的。”■
亚马逊网上书店属于什么定价方法
亚马逊网上书店的定价方法是基于市场定价法。市场定价法是指根据市场需求和供应情况,以市场上同类产品的价格为基础,结合产品的成本和利润等因素,确定产品的价格。
亚马逊作为一家全球性的电商平台,具有强大的市场分析和定价能力。亚马逊网上书店会根据市场需求和供应情况,结合产品的品质、品牌、销售渠道等因素,制定合理的价格策略。同时,亚马逊也会根据市场变化和竞争情况,不断调整和优化产品价格,以提高销售量和市场份额。
需要注意的是,亚马逊网上书店的定价方法并不是固定不变的,它会随着市场变化和竞争情况的变化而不断调整和优化。
全球第一家网上书店是
全球第一家网上书店——亚马逊书店。这个与世界最长河流亚马逊同名的网络书店也是全球电子商务的一面旗帜。从创办至今,亚马逊公司的全球客户已达4000万,是最受欢迎的购物网站;它在网络上销售的商品已达430万种。在亚马逊书店,读者找到自己所需要的图书后,可立即发出购书信息,一小时之内就可收到所购图书。
好了,关于亚马逊购书和亚马逊书店是什么网站开的的问题到这里结束啦,希望可以解决您的问题哈!