亚马逊A-To-Z如何进行申诉？(亚马逊第3条规定怎么申诉)
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亚马逊a-to-z索赔怎么申诉
首先，买家开启A-to-Z索赔需要满足以下条件：
1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2、卖家已超过2个工作日的时间未给予答复。
3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
其次，A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，却得不到买家的回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足，双方无法协调的。那么这个时候，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。
（1）关于申诉信与申诉过程
在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息，如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录，关于之前发放的部分退款或优惠的信息、可以支持自己观点的任何其他信息。拟好申诉信内容之后，卖家进入亚马逊发来的索赔邮件通知，点击“Represent to Amazon”，提供自己收集好的资料，让亚马逊介入仲裁。
（2）卖家申诉成功的几率
其实我们也知道，亚马逊以客为尊，在很多的政策上是偏向买家。在索赔方面也是如此。尽管这样，卖家仍然是需要用心申诉的。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会赢。
亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办
亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。
下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。
1.调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3.投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者“hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。
亚马逊A-to-Z导致卖家店铺被关,8个常见A-to-Z问题都在这里
曾经在亚马逊论坛看到有位亚马逊卖家说自己遇到的A- to- Z索赔：订单的跟踪号显示已经妥投，但是客人坚持说没有收到货。我想反正产品不贵，就同意了给客人重发。但是还没有等我重发，客人又开了A- to- Z要我退款，真的很无语。如果你在亚马逊遇到这种情况，你会如何处理？
1.什么是亚马逊A-to-Z？
答：这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起A to Z保护。
2.买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件？
答：当满足以下三个条件时，论坛卖家即可以提交申请：
1）已通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家取得联系。
2）卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3）买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
3.什么样的情况符合申请A to Z索赔？什么时候买家可提出A-to-Z索赔？
答：1)未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2)如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3)如果亚马逊论坛卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）
4)不满意卖家的产品质量或者服务。
4.A to Z索赔的时限有多久？
答：1)体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。
2)最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3)如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
5.如何处理A to Z索赔？
答：每个A to Z索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉，这在亚马逊论坛都有提到。A to Z生成后亚马逊都会提示论坛卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
6.A-to-Z对卖家有何影响？客户开了A to Zcase，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？Ato Z case记录，是会保存多久的呢？
答：A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个Ato Z记录，亚马逊会保存一年左右。
7.遇到恶意索赔买家，卖家应该怎么办？
答：不建议随便认定对方是恶意索贴，综合卖家在亚马逊论坛反馈的经验，大部从亚马逊上的买家，只是类似京东上的客户，对于收到淘宝一样的产品和服务，会感到不满而退货，如果我们的产品真是没有瑕疵，一般不会开启AtoZ。
8.为什么说A-to-Z可能会导致封店？
亚马逊对于ODR缺陷订单率的要求是1%，而AtoZ和feedback差评、及信用卡撤单都是属于ODR，因此，只要100单中有任何一个,你的后台就会亮起红色。
而亚马逊对于ODR指标的重视程度是最高的，因为这个影响它自己在所有客户中的形象，别忘记了它的核心价值观是做最以用户为中心的企业。想必卖家在逛亚马逊论坛时，也能对此有所了解，其实，这样的事情基本上有一次机会，重复发生的话肯定会封号的。
亚马逊账户被封号了如何申诉呢
①查看邮件内容，看下说的是因为什么到时账号被封
②找出邮件中店铺存在的问题，要求下架的链接马上下架，要求提供的资料马上着手准备，需要的资料不嫌少，能找到的尽量全部备齐
③理清思路，确实是自己做错的地方必须认错，没做错的就要强硬的否认，说明自己不接受这个问题的原因。申诉中要清楚知道店铺是因为什么原因被封。
④行动计划或店铺未来规划要好好的撰写
亚马逊买家怎样开A to Z
不需要开通，满足下列条件即可申请：
1、已通过【我的帐户】中【联系卖家】按钮与卖家取得联系。
2、入驻卖家已超过两个工作日未给予回复。
2、请求满足下列“亚马逊商城交易保障索赔条件”的情形之一。
亚马逊商城交易保障索赔条件
1、未收到购买的商品。请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至您成功付款后的90天内提交索赔申请。
2、如果收到的商品与卖家描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3、卖家未能根据亚马逊的商品退换货政策处理退货申请，或者买家按照买卖双方之间的协议退还了商品，但卖家收到商品后未按照协议规定办理退款。
3、关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
扩展资料
索赔时限
如果没有收到所购买的商品，请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的60天内提交索赔申请。海外卖家订单请在预计最晚送达日期3天后至成功付款后的90天内提交索赔申请。
关于发票的纠纷，包括未收到发票，发票的抬头或金额不符等，请在收到商品后的60天内提交索赔申请。
（以上发票时限和海外卖家时限于[2018年5月3日]更新，并于[2018年5月10日]起执行）
参考资料来源：亚马逊-亚马逊商城交易保障索赔
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