亚马逊上的Feedback和Review区别何在？

关于亚马逊评价体系的深入分析

在电商领域，评价至关重要，尤其对于亚马逊卖家而言，好的评价能带来更多商机。亚马逊有着独特的评价体系，即通过 Feedback 和 Review 系统对卖家进行评估，但许多卖家对二者的区别与联系并不明晰，这在一定程度上会影响运营策略。下面我们从多个角度详细剖析 Feedback 与 Review 的差异。

Feedback 的解读

何为 Feedback 呢？通常被称为店铺反馈。其发生条件是客户针对购买的订单做出评价，也就是说只有消费者真正在店铺购买商品，并通过订单记录页面留下反馈才行。其归属对象直接是卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现出来，在首页搜索 listing 也能直接看到卖家店铺的 feedback。评价内容不仅包括产品品质，还涉及服务水平、发货时效与货品描述一致性等方面，是对订单和店铺的综合评价，相比 Review 来讲，评价维度更多。Feedback 的好坏直接影响着卖家账号层面以及店铺 ODR 指标的变化。并且，通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉 Feedback。

Review 的剖析

那何为 Review 呢？它通常被称为“留评”。其发生条件是产品评论，按照亚马逊平台规则，无论消费者是否购买过这款产品，只要符合一定评价标准（一般平台上的总消费金额在 50 美元以上），就可以对某款产品留下评论（若客户账户有违规情况可能会被禁止留评）。其归属对象直接是 listing 本身，展示在 listing 下面。评价内容仅仅针对产品本身，不涉及卖家服务水平、物流时效等。Review 只涉及商家产品的 listing 排名，不会对店铺有影响，产品能否获得更多流量、店铺能否收到更多订单，很大程度上取决于 Review 评价的好坏。同时，为了客观真实反映 listing 的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机对产品 Review 进行检测，对于违规的 Review ，系统会自动删除。

两者的对比与影响

通过对比可知，Feedback 是消费者对店铺的反馈，不好的反馈会影响店铺业绩指标，进而影响卖家账号安全性。而 Review 针对的是产品本身，不良评论或低星级评论会影响 listing 的销量。相对来说，只要卖家努力运营，一般 Feedback 不会太差，对账户安全影响不大，且很少有买家会根据 Feedback 数量或店铺星级决定是否购买。但 Review 就不同了，有研究显示，91%的人在购买产品时会查看 listing 产品 Review。如果一个 Listing 的 Review 表现太差，不仅会被亚马逊系统降级，消费者也会犹豫甚至不购买。所以在亚马逊运营过程中，相对来说 Review 的权重比 Feedback 大。不过，虽然 Feedback 不如 Review 重要，但评价也是越多越好，对于想参加站外秒杀活动的卖家来说，店铺反馈的数量和星级也需考虑，许多站外推广网站对亚马逊账户有一定要求。Feedback 和 Review 虽分别独立但又相互影响，只有为客户提供优质产品和服务，才能获得良好反馈和评价，从而在平台长久稳定发展。