虾皮店铺没扣分却被冻结了是怎么回事，怎么办

为何虾皮店铺没扣分却被冻结？

这可能是多种原因导致的。其一，可能是设定了不恰当的关键字，比如在商品名称或叙述中使用重复或不相关的关键字，提及其他品牌名称，或有大量重复且无意义的商品名称。其二，可能存在误导及不实的定价，利用异常高价或低价的商品来操纵搜寻结果，而实际并非实价。其三，上架了重复商品，卖家所刊登的商品若没有明显差异将被认为是重复刊登，Shopee 会通过商品名称、商品描述、商品图片、价格以及分类等来认定重复刊登行为是否成立。其四，可能是为了规避成交手续费而错误选择类目，或者设定不合常理的运费，这都是平台禁止的操作。其五，可能是对买家使用了不良语言，比如在与买家沟通时出现辱骂性或过激语言，一旦被买家投诉就会导致账号冻结。

如何判断自己的行为是否会导致店铺被冻结？

要仔细检查自己的操作是否符合平台规定。查看商品关键字设置是否合理，定价是否真实且符合常理，所上架商品有无重复，类目和运费设置是否正确，与买家交流时语言是否恰当等。只有确保各方面都合规，才能降低店铺被冻结的风险。

店铺被冻结后该怎么办？

如果店铺违规情况允许申诉，要在 30 天内完成申诉工作，过期将永久无法申请解封（除系统通知只冻结一个月外，其他要申诉解封基本都需要店铺注册信息、身份证等证件验证）。若是购买的本土店铺，一定要找到当地能提供有效解封证件的途径。Shopee 永久冻结意味着账户将长期冻结且被废除，虽然申诉较难，但也应尝试申诉。只需找到申诉入口，然后按照平台要求如实填写资料并提交审核即可。若卖方在规定时间内提出投诉或投诉失败，被冻结的 Shopee 账户在通知发布 30 天后将拥有永久停止权。

如何与官方客服沟通了解冻结原因？

当遇到虾皮店铺没扣分却被冻结的情况，卖家一定要和官方客服积极沟通，了解背后的具体原因。如果对原因有疑问，就需要进行申诉，通过合理的途径来维护自己的权益和店铺的正常运营。