亚马逊的四大底层逻辑究竟是什么？

关于亚马逊底层思维的探讨

在跨境电商领域，“长期主义”是众多卖家所知晓的理念，并非盲目坚持就能适应这瞬息万变的行业，我们需要的是基于理性认知、明晰平台底层逻辑后的长期坚守。作为申诉团队，在此为大家剖析亚马逊的四大底层思维。

重产品而轻店铺

众所周知，亚马逊是极为重视产品而相对轻视店铺的平台。当消费者在平台进行产品搜索时，亚马逊会依据搜索关键词精准识别其真正需求，接着在下方匹配展示出为其推荐的相似产品。同时，根据消费者搜索过的相关关键词，亚马逊还会在下次主动推荐，提醒其关注该产品。在 A9 算法的推荐逻辑中，产品处于首要地位，店铺则为次要，店铺因产品被买家采纳购买而得以积累流量。

与国内电商平台不同，亚马逊没有在线客服实时交流，也无需双方一直守在电脑前等待回复。亚马逊更强调产品展示，督促卖家从产品图、标题、五点描述、A+页面等多维度全面完善产品，将买家的下单流程简化为“看中就买”，并将此培养和固化为消费者的行为习惯。“重展示，轻客服”这一模式，是平台不断鼓励卖家做好产品呈现，鼓励买家筛选比对后自主购买的结果，让买卖双方都能达到省力、省心、省事以及轻社交化的购物体验。这也导致了众多商标、Listing 以及图片等侵权申诉问题的频繁出现，各种侵权封店现象正说明了产品展示的重要性。

重平台而轻店铺

在其他如速卖通或 ebay 等平台，买家可能会因某次购买被吸引到卖家店铺，但在亚马逊却行不通。对亚马逊平台而言，个体明星店铺的概念极低，强调的是单个产品在平台上的突出表现。在亚马逊的平台架构下，所有产品都只是亚马逊的一个 SKU，而非某个卖家店铺的 SKU。卖家的店铺被后置，店铺概念被弱化，而卖家所有努力的方向是在维护平台形象和顾客体验之后获取收益。像往站外引流、操控评论等行为，都是亚马逊严厉打击的。

重客户而轻卖家

客户是平台发展的根本，只有拥有更多客户、更多亚马逊 Prime 会员存量，才能保证亚马逊平台的持续发展。亚马逊一直通过越来越完善且便利的退换货流程来践行这一理念。许多深受退货绩效封店困扰的卖家想必深有体会，亚马逊明确规定卖家需在 24 小时内回复客户邮件，只要客户对产品和服务有任何不满意，亚马逊都接受无条件退货。对买家的高容忍必然意味着对卖家部分利益的损害，这也正是许多卖家向我们抱怨做亚马逊艰难的原因。