跨境电商平台如何做好Twitter营销？

关于电商业务与 Twitter 的策略分析

在电商领域，社交媒体的重要性不言而喻，而 Twitter 更是其中的关键平台之一。每月拥有 3.3 亿活跃用户的 Twitter，对于提升电商业务有着至关重要的作用。平均来看，Twitter 用户至少会关注五个品牌，且有 37%的消费者会从他们关注的品牌购买商品。每五个 Twitter 用户中就有四个会在推文中提及品牌，这表明 Twitter 用户并非排斥品牌。同时，该平台允许用户与品牌间进行强有力的双向沟通，超过一半的用户在看到推文中提到某个品牌后会采取行动，如访问网站等。普通品牌在 1 小时 24 分钟内就能在 Twitter 上回复客户查询。

ASOS 作为一家在线零售商，在 Twitter 上的运营就很出色。他们分享多样的帖子，包括服装图片和促销图片等，还因极高的知名度拥有两个 Twitter 账户，一个以客户为中心，能响应客户查询，推荐替代产品，用不同语言回应，转发客户照片，冷静对待负面评论等，另一个则专门用于男装。

Twitter 营销的技巧与要点

许多品牌利用社交媒体提供更好的客户支持，能实时响应客户。与通过电子邮件可能需要 48 小时相比，在社交媒体上响应时间通常快很多。当品牌拥有有效的 Twitter 账户时，客户满意度能提升 19%。如果能在一小时内回复客户推文，就能满足客户需求。

当店铺营业时间有限而迫切希望增加销量时，可以针对特定利基影响者撰写报价文章并在 Twitter 上分享且标记影响者，不仅能吸引免费的合格流量到网站，还可以结合 Facebook 重新定位广告来获利。同时要撰写简短帖子并包含一些标签，通过工具如 Hashtagify 查找最佳标签。若有博客内容，也要在 Twitter 上分享，提到影响者时要标记他们。如果是中型影响者，很可能会被转发。

要转推正面推文和客户照片，冷静尊重地回应负面推文。如果能倾听并满足客户需求，愤怒的客户可能会变成忠诚客户。还要在账户上发布生活方式照片，若客户在 Instagram 上发布产品照片，要在 Twitter 上分享并标记客户和添加产品页面链接。可以通过浏览标签查找产品，如有人寻找购买派对礼服的建议，就可联系并推荐。

Twitter 个人资料的设置与优化

Twitter 个人资料应包含产品信息和价值驱动信息，保持 20-25%的产品信息和 75-80%的内容、参与度或价值驱动型信息的比例可能是构建页面的最佳方式，这其中也包括回复客户询问和与客户互动。要让个人资料可显示，有个人资料图片、个人简介和链接，简介要能让人轻松了解业务。用户名要反映品牌名称且简短。

独特的展示方式与吸引关注的方法

可以尝试非传统的方式来展示产品以引起关注，如通过怪异方式展示新指甲等。如何以独特方式展示产品来吸引关注是值得思考的。

获取 Twitter 关注者的策略与途径

Twitter 有着强大的功能和对业务的影响，能帮助产生销售线索、提高品牌知名度和建立与客户的联系。而获取 Twitter 关注者或采取措施增加关注者至关重要。像 Katy Perry 等拥有庞大的关注者数量，虽然达到这样的数字很难，但仍可采取一些措施来增加关注者并促进账户和品牌发展。可大致分为确保发布内容有趣、有价值且有助于转发和分享，遵循策略关注他人，确保内容被看到，推广账户等几类。还可深入了解一些新方法，如在个人资料中包含 SEO 关键字，搜索谈论利基的人，添加 Twitter 徽章到网站，在新闻通讯中加入 Twitter 链接，将 Twitter 作为联系选项，激励 Twitter 关注者，举办比赛，使用 Twitter 广告，要求员工将商店纳入简历，招募有影响力的人，通过推文获取创意，优化个人资料，充分利用标签，知道在 Twitter 上发帖的最佳时间等。

Twitter 营销工具的介绍与作用

Manage Flitter 能提供对 Twitter 关注者排序、查找高质量新关注者、发现关注者在线时间、知道谁取消关注、管理多个账户等功能。TUNS 能在有人取消关注品牌时收到通知，通过了解原因可更好地分析关注者并找到增加关注者的方法。Hashtagify 能找到最佳标签并提供相关信息。RiteTag 能反馈当前使用的标签是否最佳。Buffer 可用于安排 Twitter 帖子和查看分析等。