Lazada如何处理恶意退货？

关于 Lazada 恶意退货问题及相关处理方式

Lazada 作为知名电商平台，在其店铺运营过程中，卖家会遭遇各种各样的情况。其中，恶意退货是让不少卖家颇为头疼的问题之一。当遇到恶意退货时，若不及时妥善处理，一方面可能导致财务损失，另一方面退货率上升会影响店铺整体权重。

若确定为用户恶意退货，卖家应迅速向客服反馈，并提供恶意退货的证据，如订单信息、与用户聊天记录截图等。只要具备充足的恶意退货证明材料，就可到客服页面提交，同时进行协商处理，以便让 Lazada 平台做出准确判断，否则平台难以确定用户是否恶意退货。

Lazada 买家退货的常见理由

1. 不想要/不适合，消费者购买商品后若想退货退款，可选择此理由，但该理由一般仅适用于 LazMall 商城卖家或时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误，即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期，可能因包装问题导致商品在运输过程中受损，或本身功能存在问题与承诺不符，亦或商品过期。需注意的是，第一点理由默认仅会出现在 LazMall 商城卖家及时尚类目卖家的列表中，当然其他卖家也可自行添加该退货理由选项。

Lazada 卖家退货退款相关政策

1. 退回商品有缺陷的处理办法。根据 Lazada 平台规定，对于消费者退回的商品，卖家必须接收。若发现产品有缺陷或损坏，可填写《Seller Claims Form（卖家申诉表）》并提交，Lazada 通常会在 2 周内完成调查并提供解决方案。

2. 退货商品损坏时卖家索赔需提交的信息。若卖家收到的退货损坏，可填写《Return Dispute Form》表格申请索赔，需填写以下信息：a. 在“卖家中心”注册的名字，需与法人名称区分开；b. 卖家中心 ID；c. 邮箱地址与联系电话；d. 申请索赔退货商品的订单编号，若不清楚可联系 Lazada 卖家支持中心；e. Lazad SKU，即退货商品的 SKU，并非卖家 SKU；f. 索赔原因；g. 其他信息，建议卖家详细阐述整个事件细节；h. 上传文件，如图片或文本文件以提供支持。

3. 退货包裹丢失或物流停留在“已寄出”的应对措施。若退货包裹物流长时间未更新，卖家可与 Lazada QC 团队协商解决。若包裹丢失，退货订单会自动取消，消费者收到退款。

4. 退货包裹配送失败的处理方式。若退货包裹配送失败，将退回到买家手中，在退货政策规定范围内，买家可发起索赔，若 Lazada 判定合法，系统会自动退款给对方。