Kwai平台异常处理有哪些？Kwai平台怎么改单

1. 撤单操作全解析

在 Kwai 平台上进行撤单，需线下邮件申请，申请通过后可在投放平台自助操作。入口在投放平台/推广列表/Campaign/关闭按钮。其操作分为多种情况，Campaign 创建后至订单正式前，无需邮件申请可自由操作；Campaign 确认生成订单后则不可自由操作，需邮件申请后才可。点击关闭按钮会打开二次确认弹窗，弹窗会展示 Campaign 支付和消耗的情况，若未支付则状态为未支付且提示文案不涉及费用，若已支付则状态为已支付并提示文案包括已消耗费用和可退出的费用，未消耗则全部可退出。继续点击确认可完成撤单，点击取消或关闭则回到二次确认页面。撤单后 Campaign 下未消耗排期库存释放，资源详情和广告组未消耗排期库存等也会相应变化，而消耗数据不变。

2. 改单流程详细说明

改单同样需线下邮件申请，申请通过后在投放平台自助操作。本期因支付能力限制，只有支付前的 Campaign 可以改单，支付完成后所属广告组不可编辑。修改广告组排期时，状态流转至已预占，提交改单意向后会展示改单前的详单和实际价格以及改单后的详单和刊例价格，提交意向后订单流转至平台确认。改单平台确认操作同预占，改单客户确认时会同时展示改单前后的详单和价格比较，确认通过后计划将按照新的排期执行投放并需支付费用，保存成功后 Campaign 将按照修改后的内容执行。

3. 强制投放的情况与处理

如果在投放日前 2 天之外，无法正常完成支付但订单仍需继续投放，此时要及时联系销售进行处理，处理完成后可确认操作结果，查看 Campaign 状态由订单生成变为当日无投放。

4. 挑战赛开屏下单步骤

在挑战赛实现线上化前的过渡期，挑战赛开屏下单流程如下：客开授信与开屏无差异；广告投放的预占、改、撤操作由 Kwai 团队代替在线上执行，需联系对应销售；线上计收方面，账单不计入开屏线上账单，而计入挑战赛账单，费用随挑战赛整包费用。