如何利用Facebook聊天机器人来引流

推广要做好，就要增加用户的互动率。互动最常见的方式是什么？就是对话。

所以今天我们就来说一下用Facebook messenger的聊天机器人增加用户的互动率，从而给独立站引流。

1. 安装聊天机器人安装之前，大家先记住下面这几个原则：

聊天机器人用的语言也好，给出的指示也好，一定要是非常简单，明确的， 最好避免一些行业黑话，避免复杂的长句以及要求回复的内容太复杂；

聊天机器人最好设置一步一步的指南来，或是直接给出答案选项。最好不要让客户自己回答问题。让客户自己问问题的话，程序很难设置。

不要出现逼迫客户的情况。如果客户觉得这个聊天机器人烦的话，人家会直接屏蔽。推广或是销售都要慢慢来，一步一步介绍。

在测试的时候，就要注意观察客户的反应，不要让人家觉得烦。

要有计划 — 这个聊天机器人主要面向的是哪些人？还是分析受众，我们要分析这些受众有什么问题，有什么需求？然后用这个聊天机器人来解决问题。

除了有聊天机器人，还有可以联系的上真人客服。因为有时候客户可能会有很多比较个人化的问题，但是聊天机器人回答不了。所以这时候就要有真人可以联系。不然真的很恼火。

现在大家说到支付宝和微信付款的时候，微信没有人工客服就是饱受诟病的一点，跟这个情况类似的还有淘宝和京东。京东也没有人工客服。

优化，升级聊天机器人 — 要持续测试，改进。看看我们的客户对一些新功能的反应是什么。

下面我们再看具体怎么安装

其实有了一些比较好用的工具之后，我们其实不用编程才能创建聊天机器人。这些好用的工具，比如

Chatfuel：

https://chatfuel.com/

Botsify：

https://botsify.com/

OnSequel：

https://www.onsequel.com/

下面我给大家演示一下用Chatfeul创建Facebook聊天机器人。

第一步，用Facebook账号登陆

这里有两种选择，一种是免费，一种15美元一个月。

这两个的区别就是，免费的只有5000个用户可以使用，其他功能也都有；

付费是可以无限使用，并且有优先权，还可以用fb广告精准抓住客户。

这里我们用免费版本来演示。

第二步，选择“automate”

第三步，设置欢迎信息（根据自己的网站风格来）

欢迎信息，完全可以自己编辑。

先来看看下面这些可以添加的有哪些：

有屏蔽，网址，以及电话这三个按钮。

我个人觉得屏蔽按钮是要加的，因为之前我也说了，如果这个聊天机器人的信息没有设置好的话，是有可能会引起客户的反感的，如果引起了他们的反感都还不能屏蔽的话，那他们只好退出我们主页了。

但是这是我们绝对不会想发生的事。

这个网址嘛，如果要引流到独立站的话，可以直接在这里添加独立站的网站。

这里的电话号码不加其实没关系，大部分是不加的。

2. 关联messenger到独立站

建立好聊天机器人之后，下一步就是关联messenger到独立站。

关联主要有下面这几步：

在独立站的销售页面添加messenger按钮

添加Facebook live chat到独立站

Shopify怎样添加messenger按钮？

可以直接在shopify帮助中心添加

地址：

https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

Face book Live chat

这其实是一个工具：

https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

安装这个工具之后，不管我们是在电脑端办公，还是在移动端，都可以随时跟客户聊天。

下面是几个设置选项：

展示在特定页面

根据页面停留时间展示

下滑页面时展示

最小化页面时展示

移动端自适应

打算跳出网站时展示

我个人比较推荐展示在特定页面以及根据页面停留时间展示这两个。

3. 聊天机器人增加转化率

文章开头我就说了，推广并不是做好前面一步两步，加几个按钮就万事大吉了。所以接下来才是重要的部分。

下面讲一下怎样使用聊天机器人来增加网站的转化率。

提供导购意见

试想一下，如果你在网上买衣服，你是比较喜欢自己去逛，还是比较喜欢有个一对一的导购带着你？

我猜大部分人会比较喜欢自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顾客不喜欢有人跟着，自己在逛反而比较自在。

但是现在有了聊天机器人，虽然说他是个导购，但是有他在也完全不会影响客户自己一个人的那种自在感。毕竟只是个机器人嘛。

所以不会担心这个机器人一直给你推销这个推销那个，要你买这个买那个。他只是方便回答你的问题，不会对你造成任何压力。

聊天机器人可以只是简单的问问题，然后把顾客要找的东西展示出来，而不会有任何倾向性。而且一定要确保，这个聊天机器人的问题要包括价格，产品款式或是类型。

还要设计成只显示顾客真正感兴趣的，不要再连带出一大堆其他产品。

这个方式其实还有一个好处，就是可以收集客户信息。