亚马逊如何撰写positivefeedback索评邮件？

关于亚马逊卖家获取正面反馈的要点分析

在亚马逊平台上，维持较高水平的正面反馈评分（positive feedback）对于卖家的持续运营至关重要。反之，若正面反馈匮乏或负面反馈过多，不仅可能导致潜在客户流失，销售额下降，严重情况下还可能面临亚马逊的封号处理。

因此，卖家们会极力争取获得积极的正面反馈，数量越多越好，如此一来，即便偶尔出现一两个负面反馈，也不会对账户和业务产生重大不利影响。那么，具体该如何去做呢？卖家应积极主动地发送邮件，尤其当消费者对整个交易过程满意时，引导他们留下正面反馈是关键之举。

关于索取“positive feedback”邮件的撰写要点

虽然没有固定标准的邮件格式和统一内容，因为每个跨境卖家、品牌及产品都各不相同，但在创作“正面反馈”邮件时，可参考以下原则以提升成功几率。

邮件内容需简短，坦率表明目的。事实上，许多购买者并不关心卖家是谁，他们只是想买某个产品，这与亚马逊“重产品、轻店铺”的理念相符。所以在写邮件时，不要过度煽动情绪，也无需过多感谢，消费者没有那么多时间和精力去仔细阅读，即便有，简单带过即可，更不要提及写反馈对他们的好处等，那只是在浪费他们的时间。相反，若卖家坦诚说明发送邮件的缘由，说服购买者写反馈的可能性会更高。当然，字里行间要保持礼貌，不可有“理所当然”索要正面反馈的态度。

要让不喜欢的消费者先联系卖家。卖家务必在邮件中强调，如果消费者对这笔交易存在疑问或不满，请先联系卖家，而不要直接写反馈，否则极有可能写出对卖家不利的负面反馈。

再者，主题行必须具备吸引力。若邮件主题缺乏吸引力，消费者可能不会打开阅览。在互联网上可搜索到众多资源和教程，指导卖家撰写邮件主题，原则上要以引发消费者兴趣为目的。比如“Regarding your Amazon order【订单编号】”，既简单直接，又带有“神秘感”。购买者看到这样的主题，可能会猜测订单是否有变化或出现问题，若有这样的疑问，他们自然会打开邮件查看详细内容。以这种格式作为主题发送的邮件，买家打开率能达到 35%，对于这种索要正面反馈的冷邮件（cold email ）来说，是非常不错的结果。

然后，邮件中应包含对购买者有帮助的信息。建议在邮件中要求“正面反馈”之前，卖家要给出发送更合适邮件的理由，并提供对消费者有用的信息。例如，提醒订单已收到，让购买者在邮件最后写下反馈，消费者会更愿意帮助卖家。

利用顾客信息体现邮件的个性化。通过在邮件中添加姓名、订单号、产品名称、包裹运输物流等购买者相关信息，实现邮件的“个性化”，让购买者感觉这不是普通的群发邮件，而是专门发给自己的邮件。

同时，告知购买者可以回复邮件。如果购买者回复了卖家“要求正面反馈”的邮件，亚马逊会将他们的回复发送到卖家的 Amazon Seller 收件箱。

最后，发送邮件前要仔细检查错误。认真检查语法、拼写或格式是否有误，这些小错误虽非大问题，但会影响买家阅读邮件的体验，体验不佳则会降低写反馈的概率。

另外，还有一些注意事项。要避免使用敏感词汇，如 review、5 star 等，语言要保持中立，不可直接要求买家留好评，但可以请求买家分享他的购物体验。