外贸常见问题回答话术

做好外贸沟通的要点

想在外贸工作中表现出色，沟通是关键要点，以下是一些有助于沟通的要点。

一

展现善意与欢迎姿态

营造良好沟通氛围至关重要。面对客户，应尽最大可能为其提供便利，表达善意与诚意，促使沟通在友善和谐氛围中开启。若沟通对手远道而来，热情告知“一切我来安排”，既能体现诚意，又能让其在无琐事困扰下专心交流。

二

准备完备充足的材料

具体物品往往比口头描述更具说服力。当客户听到“我们有英文小册子”或“请将这个拿去当样品”，定会更感兴趣并询问诸多产品相关问题。若平时资料搜集全面且能有问必答，这在商务沟通中极为有利。

三

怀有解决问题的真诚

当客户抱怨时，不仅要安抚，更要有解决办法与诚意。一句“请告诉我具体情况”或“我为错误致歉并保证全力处理此事”会让对方感到你的责任感，恢复对你的信任。

四

随时确认关键细节

在外贸谈判中涉及金额、交货条件和日期时，除口头复述确认外，合约拟定后要仔细审阅。发现疑问，即刻询问“这是我们商定的吗”，若合约内容偏差较大，应告知“我得将此合约退还，无法签名”以示抗议，合约问题宁可繁琐也不可含糊。

五

听不懂时务必请对方重复

英语非母语，听不懂情况常见。听不懂装懂后患无穷。可直接说“您介意再讲一遍吗”，对方会再讲且放慢速度。若仍未听懂，继续用“您能解释得更清楚些吗”。

六

说“不”的技巧

商务沟通中该拒绝时应果断说“不”，而非拐弯抹角用“那很困难”或“好是好，可是”来搪塞。直接说“不”可让对方清楚是拒绝，若说“不，但是”则表明可再谈，此时已占据沟通有利地位。

七

不浪费沟通对手时间

沟通前最好确定对方日程并尽量配合。谈好一切细节后对其说“我让秘书立刻打好合同给您签名，然后送您去机场搭七点飞机”，对方定会感激你的周到细心，进而采取合作态度。

八

保留沟通对手面子

想让沟通彻底失败，就使沟通对手颜面尽失，此情况务必避免，否则不但沟通破裂，还会招其怨恨。外贸也是生意，生意不成情意在。向对方提出质疑时，要针对事情而非对手，如“您的经营观点和我的不同”，甚至可将责任归咎于不在场第三者，如“一定是有人给了你错误信息”，以引导对方修正观点而不触怒他。

（来源：K 哥聊出海）