eBay对义乌订单有特殊政策保护吗？

1. eBay 针对义乌卖家的政策调整

近期，eBay 获知了部分义乌卖家因疫情而遭遇业务运营困境，其中包括无法正常进行发货等情况。鉴于此，eBay 决定为部分已产生但因物流受阻、库存不足或人力受限等因素而无法正常发货的交易提供政策保护。

具体而言，对于从义乌发货且付款时间在北京时间 8 月 3 日（含）至 8 月 31 日（含）这一“疫情影响期”的交易，如果卖家在北京时间 8 月 31 日 23 点 59 分 59 秒之前提交取消订单申请，并将交易取消原因选为缺货（Stockout），那么 eBay 平台将统一给予保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及与缺货相关的中差评记录都将被移除。eBay 强烈建议卖家务必在北京时间 8 月 31 日（即周三）前取消那些无法正常发货的交易（Cancel Transaction）。此次保护预计会在 8 月 16 日起的一周内生效，在此期间 Seller Standard 会受到短暂影响，但卖家无需担忧，Seller Standard 会在保护完成后及时更新。

例如，有一笔义乌发货的直邮交易订单诞生于 8 月 10 日即处于疫情影响期，由于物流受阻、库存不足或人手受限等缘由无法按时发货。倘若卖家在 8 月 31 日 23 点 59 分 59 秒之前在订单页面选择取消订单且理由是缺货（Stockout），那么这笔交易所引发的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被清除。该保护适用于 eBay 各站点卖家评级以及各项政策考核。

2. eBay 对卖家的强调与提醒

eBay 着重强调，卖家需要审慎评估店铺当下的运营能力、库存情况、补货能力以及物流处理能力。若确实无法正常发货，那么卖家应尽快取消订单，并通过开启店铺休假模式来规避后续可能出现的不必要运营风险与损失。

而对于那些依然选择正常销售或发货的物品，卖家应竭尽全力确保物流时效，及时与买家进行沟通并反馈商品物流情况的最新进展，以便买家能够对收货时间建立起合理预期。

3. 速卖通的相关举措

值得注意的是，近日速卖通也发布了多项举措，旨在帮助义乌当地跨境商家尽可能保障发货并减少损失。对于已将货物储备至义乌优选仓的商家，义乌优选仓能够保障正常发货，该优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置，不在本次静默区，目前出入库均正常，包裹将改送至杭州分拨中心，对订单整体时效影响不大。对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家，如果仓库不在静默区，可改发至杭州分拨中心，且商家可在包裹上备注“跨仓帮扶”字样，以确保包裹得到快速处理。对于仓库处于静默区而无法发货的商家，速卖通已推出物流免责措施，会自动识别符合条件的疫区订单，豁免发货物流的服务考核。