crm系统可分为哪几种类型
CRM 的分类与解读
CRM 的分类依据不同，分类结果也各异。下面从目标客户和承担职责两个方面分别阐述 CRM 的分类情况。
从目标客户划分
根据目标客户的差异，CRM 可分为 B-CRM、C-CRM 以及特殊的双边 CRM 三种。
B-CRM
B-CRM 的目标客户是企业或组织，其业务具有如下特性：
产品/服务的客单价较高且相对复杂，无可替代：为企业提供的产品（通常是系统）或服务是为解决某类经营管理问题，价格较高且无较好替代产品。若不能满足企业需求，通常也无合适替代。
购买频率低：企业采购一套产品的生命周期通常以年计，短时间内不会重复购买，可向企业做向上或交叉销售以提升客单价。
涉及人员多，决策周期长：因目标客户是企业，企业必然谨慎考虑购买产品能否解决问题，会经历初次接触、产品试用、产品决策等阶段，期间销售与企业对接人多次接触，企业内部相关人员也多次开会评审，整个周期短则一个月，长则半年甚至更久。
需要面销：基于产品客单价高、复杂且决策周期长等特点，需要销售人员面对面跟进销售。
销售关注企业的组织架构和人员角色：销售关注目标企业的组织结构和接触人员的身份角色，以便准确了解需求，提高签单成功率。
基于 2B 业务特性，在设计 B-CRM 时需注意以下几点：
联系人：2B 业务涉及人员众多，一个企业可能接触多人，所以联系人模块必不可少，一个客户可对应多个联系人，联系人属性包括姓名、联系方式、所属部门、职务以及角色（首要对接人、执行人还是关键决策人）。
客户报备：2B 业务中单价高，为避免销售过程和成单后的“扯皮”现象，需提前确定所属销售，此时客户报备规则的设计尤为重要。
SFA（Sales Force Automation）：B-CRM 对 2B 销售业务的主要作用是提升销售团队能力和效率，SFA 是建设重点，这里的 Automation 并非自动化，而是标准化，即让所有销售针对所管理客户，按统一业务规范有序推进，降低管理成本同时有效提高签单成功率。
C-CRM
C-CRM 的目标客户是个人，其业务特性与 2B 相比有较大不同：
产品/服务客单价和复杂度相对较低，且具一定替代性：为个人提供产品或服务是解决消费者个人需求，个人消费能力和问题复杂度与企业不同，客单价和复杂度相对较低，且需求多样性导致产品/服务价值多样性，可通过一定方式替代实现成交。
购买频率高：与个人生活结合紧密，购买频率高。
决策周期短，决策人单一：如买手机无需召开全体家庭会议讨论。
不需要面销：多数个人可自主购买，无需销售人员介入，最多电话销售即可完成销售过程。
销售关注个人信息和关系影响力：销售只需关注个人信息和需求，关系影响力指能影响周围相关人购买决策的能力，价值越大。
基于 2C 业务特性，在设计 C-CRM 时需注意以下几点：
MCRM：C-CRM 对 2C 销售业务的主要作用是潜在客户信息收集、分析和沉淀，能起到此作用的是 MCRM，设计 C-CRM 系统时，营销模块需重点设计，包括市场渠道来源、线索自动接入、客户细分、消息推送甚至包括 CMS 部分。
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